CRM de Intercom la integración hace más fácil ver el panorama completo de tus clientes en un solo lugar. Aquellos que están usando chat de Intercom para interactuar con sus clientes y prospectos podrán ver el historial de conversaciones en un bloque dedicado de Intercom en los perfiles de clientes en Teamgate CRM. Además, esta integración elimina la necesidad de usar dos aplicaciones diferentes para capturar información importante.
El bloque Conversaciones de Intercom muestra mensajes enviados en la aplicación o por correo electrónico, y conversaciones de mensajería (mensajes de chat).
1. ¿Cómo usar la integración de Intercom?
Después de integrando Intercom con Teamgate "Conversaciones de Intercom" el bloque se mostrará en tarjetas de Prospectos, Personas y Empresas.
1.1. Sección Empresas.
Las conversaciones se reconocen según el título de la empresa. El bloque Conversaciones de Intercom mostrará todas las conversaciones con las Personas que están asociadas con la empresa particular en Intercom. Asimismo, el número mostrará cuántas conversaciones se realizaron con un cliente en particular y la última vez que el usuario inició sesión. Al hacer clic en el nombre del cliente se mostrará la lista de conversaciones junto con el estado "O-abierta", "S-pausada" y "C-cerrada". Al hacer clic en el título de la conversación, aparecerá una nueva ventana emergente y podrás revisar la conversación. En caso de que quieras ver la conversación en Intercom, haz clic en el botón "Ver en Intercom".
2. Secciones Prospectos y Personas
Las conversaciones en estas secciones se muestran si la dirección de correo electrónico coincide en ambas aplicaciones. El bloque de conversaciones de Intercom muestra los primeros 10 chats con la persona en particular. Si deseas ver más, haz clic en el botón "Cargar más". En la lista puedes ver el título de la conversación, la fecha en que la conversación se actualizó por última vez y el estado: "O-abierta", "S-pausada" y "C-cerrada". Al hacer clic en el título de la conversación, aparecerá una nueva ventana emergente y podrás revisar la conversación. En caso de que quieras ver la conversación en Intercom, haz clic en el botón "Ver en Intercom".
Si no hay conversaciones asignadas a una dirección de correo electrónico en particular, verás la siguiente notificación:
En caso de que haya conversaciones en Intercom, pero no se muestren en Teamgate, verifica:
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Si hay una dirección de correo electrónico agregada a la tarjeta de Prospecto o Persona;
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Si la dirección de correo electrónico coincide en ambas aplicaciones.;
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Si la dirección de correo electrónico está escrita sin errores.
3. ¿Qué información se muestra en la ventana de conversación?
En la parte superior de la ventana, verás el estado y el título de la conversación. Si la conversación no tiene título, se llamará "Conversación".
En el lado izquierdo se encuentra la información recopilada de la aplicación Intercom: el empleado asignado– usuario de Intercom asignado a la conversación, usuario– información personal de tu cliente: nombre y apellido, dirección de correo electrónico y país. Al hacer clic en el nombre de la persona, el sistema te redirigirá al perfil de personas de Intercom. A continuación verás otros detalles del sistema capturados de la aplicación Intercom: perfil de personas.
Al final de esta lista, verás información sobre la empresa a la que pertenece el usuario. Haz clic en el título de la empresa y el sistema te redirigirá a la aplicación Intercom: perfil de empresa.
En el lado derecho, verás la conversación entre un empleado asignado y un usuario.
En la parte inferior, haz clic en "Ver en Intercom" y el sistema te redirigirá a la aplicación Intercom y abrirá la conversación exacta.
4. Crea nuevos prospectos, ofertas o contactos con 1 clic desde la Bandeja de entrada de Intercom y tenlos disponibles instantáneamente en Teamgate CRM.
Aplicación Teamgate CRM muestra datos de Prospectos, Personas y Empresas directamente en tu interfaz de agente en Intercom y facilita el cambio entre dos aplicaciones.
Asimismo, permite crear ofertas y contactos directamente en Teamgate CRM.
5. Estoy recibiendo un error: ¡Conflicto de datos! Hay múltiples usuarios con la misma dirección de correo electrónico en la aplicación Intercom. Por favor, elimina usuarios duplicados. ¿Cómo resolverlo?
El bloque de conversaciones de Intercom muestra mensajes por dirección de correo electrónico. Si hay más de un usuario con la misma dirección de correo electrónico en Intercom, te sugerimos cambiar la dirección de correo electrónico del usuario o eliminar los usuarios duplicados de Intercom. Cuando apliques cualquier cambio en Intercom, presiona el botón de actualización en el bloque Conversaciones de Intercom:
En caso de que necesites más información sobre cómo cambiar la dirección de correo electrónico de una Persona, por favor contacta soporte de Intercom.
