Llamadas con "Bite Lietuva" e integración de Teamgate CRM simplificarán los procesos de ventas diarios eliminando el registro manual de llamadas. Podrá concentrarse en lo más importante: la comunicación con clientes potenciales. Después de la integración, las llamadas entrantes y salientes y sus resultados se registran automáticamente en la cuenta de Teamgate CRM y se asocian con clientes, las llamadas desde números de teléfono desconocidos crean automáticamente nuevos contactos fríos, se guardan los registros de llamadas, los resultados de las llamadas realizadas se registran en estadísticas.
Importante: El uso de esta integración genera cargos adicionales por los servicios proporcionados por Twilio y "Bite Lietuva". Los cargos adicionales son administrados por los proveedores de servicios correspondientes. Teamgate CRM no administra los cargos por estos servicios.
1. Cuentas y servicios requeridos para la integración
La integración de telefonía SIP trunk de "Bite Lietuva" con Teamgate CRM funciona a través de un tercero – Twilio. Twilio actúa como intermediario permitiendo registrar llamadas y sus resultados realizadas en la red de "Bite Lietuva" en el sistema Teamgate CRM.
Para aprovechar los beneficios de la integración, necesita:
1.1. Cuenta de Teamgate CRM con plan Enterprise.
Si utiliza un plan diferente al Enterprise, contáctenos por correo electrónico [email protected] para cambiar el plan.
1.2. Cuenta de Twilio de pago.
Antes de comenzar a usar la integración de telefonía, debe:
1. Crear una cuenta de Twilio;
2. Adquirir un número de teléfono de Twilio;
3. Activar la cuenta de Twilio y agregar créditos de llamadas (o hacerlo inmediatamente después de firmar un contrato con "Bite Lietuva"). Con una cuenta de Twilio gratuita no es posible probar las capacidades de funcionalidad;
4. Verificar números de teléfono que se utilizarán para la comunicación pero que no se compraron a través de Twilio (adquiridos de "Bite Lietuva").
Cada llamada se cobrará adicionalmente (precios de ejemplo: 0,017 $/min para llamar, 0,0125 $/min para recibir una llamada, 0,10 por enrutamiento de llamada, por servicios SIP 1 $/mes, también cuesta el número de teléfono y puede haber cargos adicionales), puede revisar los precios de los servicios aquí y si es necesario, solicitar información más detallada sobre las tarifas de servicios a Twilio. El monto final dependerá del flujo de llamadas individual.
1.3. Contrato de prestación de servicios "SIP trunk" firmado con "Bite Lietuva".
Tanto los clientes existentes como los que deseen convertirse en clientes de "Bite Lietuva" deben firmar un contrato "SIP trunk" antes de habilitar la integración. Para firmar el contrato, póngase en contacto con los representantes de "Bite Lietuva" por correo electrónico: [email protected] (Informe que está interesado en la integración de telefonía con Teamgate CRM y desea firmar un contrato de prestación de servicios SIP trunk). Una vez firmado el contrato de prestación de servicios, se iniciará la implementación de la integración.
Después de completar todos los servicios mencionados anteriormente, puede comenzar a completar los datos requeridos para la integración en su cuenta de Teamgate CRM.
2. Completar datos en Teamgate CRM
2.1. Conecte su cuenta de Twilio a Teamgate CRM como se explica en estas instrucciones: Integración de Twilio y Teamgate. ¿Cómo integrar?
2.2. Una vez conectada la cuenta de Twilio, ingrese los datos recibidos de "Bite Lietuva" en la ventana de SIP trunk:
Habilitar SIP – Sí
Nombre del perfil SIP – (Nombre del proveedor de telefonía)
Dirección SIP – Dirección IP especificada por el proveedor de telefonía
Nombre de usuario SIP – Si el proveedor de telefonía no lo especifica, es posible que no exista
Contraseña SIP – Si el proveedor de telefonía no lo especifica, es posible que no exista
Región SIP – Seleccione de la lista
Soporte para búsqueda CNAM – Habilite si el proveedor de telefonía seleccionado admite esta función
SIP SEGURO – Habilite si el proveedor de telefonía seleccionado admite esta función
Después de completar los campos, haga clic GUARDAR
Toda la información completada se rellenará automáticamente en la cuenta de Twilio conectada, por lo que no se requieren configuraciones adicionales allí.
Después de completar los pasos mencionados anteriormente, póngase en contacto con el representante de "Bite Lietuva" con quien ha estado comunicándose y proporcione esta información:
2.3. En la parte superior de la página, aparecerá un enlace con fondo azul. Copie este enlace y proporcióneselo al representante de "Bite Lietuva".
2.4. Al pie de la página verá una lista de IP, cópielos y transmítalos a su proveedor de telefonía.
2.5. Indique a su proveedor de telefonía todos los números de teléfono que planea utilizar en la integración de Teamgate CRM. Se puede asignar un número de teléfono a cada usuario del sistema.
2.6. Los números de teléfono que se utilizarán en la integración deben ser introducidos por cada usuario del sistema en su perfil. (Solo el usuario puede realizar esta acción. Sin introducir el número de teléfono, la integración no funcionará). Mi perfil > Teléfono > Guardar:
3. ¿Cómo funciona la integración? Uso
Después de la conexión, puede comenzar a realizar y recibir llamadas de sus clientes a través de su teléfono móvil. Puede encontrar los números de teléfono de los contactos utilizando la aplicación móvil de Teamgate programėle (Solo Android) o transferir usando código QR.
3.1. Llamadas a contactos conocidos
Las llamadas entrantes y salientes a clientes cuyos números de teléfono se han introducido en Teamgate CRM se registrarán automáticamente en las fichas de clientes.
Si ha elegido grabar llamadas (Configuración > SmartDialer > Twilio > Configuración general > Grabar conversaciones > Sí), también se adjuntará la grabación de la llamada y se verá la duración de la llamada. Después de que finaliza la llamada, todas las llamadas se registran automáticamente: las llamadas contestadas se consideran exitosas y las perdidas/no contestadas se consideran no exitosas. Si es necesario, puede ajustar el resultado.
Le recomendamos que advierta a los clientes que la llamada se está grabando.
Las llamadas entrantes y salientes con contactos cuyos números de teléfono no se han introducido en Teamgate CRM crearán automáticamente contacto frío, cuyo nombre será el número de teléfono.
Para que los contactos fríos se creen automáticamente, debe habilitar la configuración: Configuración > SmartDialer > Twilio > Llamadas entrantes desconocidas > Aceptar llamadas entrantes desconocidas – Sí > Guardar.
3.3. Estadísticas de llamadas
La información resumida sobre las llamadas realizadas se presenta en la sección de información actividad. Aquí puede ver los resultados de cada usuario del sistema durante el período seleccionado y ver los resúmenes de llamadas.
Los resultados también se muestran en el panel en las secciones "Actividad", "Llamadas" y "Llamadas exitosas"
3.4. Resumen de llamadas
Puede ver el resumen general de todas las llamadas en Configuración > SmartDialer > Twilio > Resumen de llamadas
3.5. Llamadas a través del navegador
Puede realizar llamadas también a través del navegador. Para iniciar una llamada, haga clic en el número de teléfono del contacto en la lista de contactos o en la ficha y seleccione "Llamar desde el navegador". La llamada se iniciará desde el número de teléfono "Bite" asignado.
Las llamadas entrantes a través del navegador solo se pueden recibir si se llama al número que adquirió de Twilio.
