En este artículo, aprenderás sobre la importancia de CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) en los negocios modernos. Al integrar CRM en tu proceso de ventas, puedes aumentar las ventas, mejorar el servicio al cliente, mejorar la comunicación interna, obtener información valiosa, automatizar tareas, ahorrar costos, modernizar el proceso de ventas e impulsar la retención de clientes. Descubre cómo CRM puede revolucionar tu enfoque de ventas y ayudarte a lograr mejores resultados comerciales.

Conclusiones clave:

CRM ayuda a racionalizar los movimientos de ventas al simplificar el ciclo de ventas y mejorar el seguimiento y seguimiento de clientes potenciales.
Mejora el servicio al cliente al mejorar la comunicación y optimizar la experiencia del cliente.
CRM proporciona información valiosa al centralizar y analizar datos para la toma de decisiones informadas.
Integrar CRM ahorra costos al simplificar las operaciones y reducir la necesidad de recursos adicionales.
CRM moderniza el proceso de ventas, aumenta los cierres de ventas y facilita oportunidades de venta cruzada y venta adicional.

CRM se ha convertido en el corazón de cualquier negocio. La plataforma tecnológica ayuda a desbloquear la información valiosa de los datos de clientes, para que puedas planificar la estrategia correcta para dirigirse al cliente correcto. Proporciona una visión de 360 grados de los datos del cliente, necesaria para todos los niveles de interacción con el cliente.

Para el equipo de ventas, es una bendición ya que ayuda en varios aspectos, como:

Los principales beneficios son que te permiten:

Aumentar el número de ventas
Induce a los clientes a regresar
Ayuda a vender productos cruzados y adicionales

Entonces, ¿cómo lo hace?

Racionalizando cada uno de los movimientos de ventas: El mayor desafío que enfrenta la mayoría de los representantes de ventas es realizar un seguimiento de las actividades de ventas y hacer seguimiento a los clientes potenciales. CRM ayuda en gran medida en racionalizar cada uno de los movimientos de ventas. Simplifica el ciclo de ventas completo para que cada miembro del equipo pueda alcanzar su objetivo más rápido.

Mejorando el servicio al cliente: Hoy en día, cada organización pone un mayor énfasis en el servicio al cliente.

¡Si cuidas a tus clientes, tus clientes cuidarán de ti!!!!

El 44% de los negocios planean aumentar los presupuestos de TI en 2020. Van a gastar esto además en productos orientados al cliente. Encuentra la siguiente imagen:

Los CRM que están diseñados para gestionar relaciones con clientes también podrían ayudar en otros aspectos de los negocios, como la productividad de un empleado que impacta indirectamente la satisfacción del cliente e ingresos más altos. Para empresas con múltiples fuentes de datos, plataformas como DreamFactory pueden mejorar las capacidades de CRM proporcionando acceso a API gobernada a cualquier fuente de datos, asegurando que los datos del cliente se integren de forma segura y sean accesibles en todos los sistemas.

Mejorando la comunicación interna: Con la integración de CRM, las organizaciones tienen mejor comunicación interna entre todos los departamentos. El intercambio de datos de clientes entre cada uno de los departamentos se convierte en un proceso sin problemas. También ayuda a los miembros a trabajar en equipo y optimizar la experiencia del cliente, denominada como uno de los principales beneficios de CRM.

En muchos casos, los negocios dependen de consultoría y apoyo de CRM para asegurar que el sistema CRM esté correctamente integrado con los flujos de trabajo existentes, fuentes de datos y procesos internos, lo que permite una colaboración más fluida entre departamentos y maximiza el retorno de la inversión.

Reduciendo el número de clientes potenciales perdidos: Muchas veces, los equipos de ventas están demasiado enfocados en interactuar con el cliente que se ha comprometido activamente con ellos que pierden de vista a algunos clientes de alto potencial que navegaron su sitio web. Un buen sistema CRM ayuda a recopilar toda la información que el equipo de ventas pasó por alto, para planificar la siguiente estrategia para aumentar la base de clientes. Para equipos de ventas que buscan escalar su alcance, plataformas como Sendspark ofrecen personalización de video impulsada por IA que puede ayudar a involucrar a prospectos de alto potencial con videos personalizados individualmente distribuidos a través de plataformas de CRM y canales de correo electrónico.

Ganando información valiosa: Como el CRM almacena la información completa en una única ubicación centralizada, es más fácil analizar el desempeño en general. Podrías obtener acceso a la información cuando quieras y analizarla más a fondo para obtener información valiosa.

CRM con automatización: Cuando CRM se combina con automatización, ayuda a proporcionar campañas de correo electrónico dirigidas e interactivas. La automatización de marketing es conocida por hacer uso de campañas de marketing por correo electrónico y formularios web para impulsar el proceso en la dirección correcta. En el terreno, estas dos herramientas se complementan entre sí y generan buenos resultados comerciales.

La automatización de CRM facilita la automatización de tareas repetitivas y manuales para mejorar la productividad y simplificar el trabajo. La automatización ayuda a abarcar una variedad de funciones diferentes como servicio, marketing y actividades de ventas.

Ahorrando la inversión: Integrar CRM en el proceso de la empresa no es barato, pero podría ayudarte a ahorrar dinero a largo plazo. Como CRM ayuda a simplificar, organizar y automatizar las operaciones comerciales diarias, te ahorra invertir dinero en más recursos.

Modernizando el proceso de ventas de la organización: El panel de un software de CRM ayuda a automatizar el proceso de ventas de la organización. Como se reconoce, la tecnología facilita la modernización correcta y tiene un papel más importante en generar buenos ingresos para la organización. Entonces, cuando un CRM está completamente integrado en el proceso de la organización, simplifica todo el ciclo de ventas, resultando además en cerrar un número mayor de acuerdos de ventas.

Ayudando a vender productos adicionales: Un CRM completamente funcional también ayuda al equipo de ventas a vender productos adicionales al cliente existente. Por ejemplo, cuando un cliente compra un zapato nuevo, un representante de ventas podría preguntarle si necesita uno de marca. Si el cliente dice "sí", entonces esta es la venta adicional correcta en el momento correcto.

La venta adicional se puede lograr fácilmente a través del CRM ya que ayuda a realizar un seguimiento de todo el proceso de venta e identificar la oportunidad de venta oportuna.

Como representante de ventas, también podrías llevar a cabo de manera eficiente el proceso de venta cruzada vendiendo productos adicionales.

Mejora de la retención de clientes: Aumentar la tasa de retención de clientes en un 5% aumenta la ganancia entre un 25% y un 95%.
El CRM ayuda a retener clientes ya que el equipo de ventas tendría información completa sobre todos los clientes potenciales que se comunicaron con ellos. La visibilidad en todas las relaciones podría ayudar a los equipos a abordar proactivamente las cuentas de riesgo y satisfacer a los nuevos clientes con las mejores oportunidades en el momento adecuado.
Ayuda a vender más rápido: La entrada manual que muchos representantes realizan en pequeños negocios mata la productividad del equipo de ventas. El trabajo de cualquier vendedor es generar ingresos hablando con el cliente. Entonces, si no tienen tiempo para hacer el trabajo real, la organización podría ver una disminución drástica en ingresos, ventas y ganancias.

El CRM es un salvador en tales casos y elimina el trabajo de tareas repetitivas y manuales. Un proceso de ventas estandarizado proporciona al equipo una hoja de ruta bien planificada para cerrar más acuerdos de ventas y reducir la duración del ciclo de ventas. Con esto, puedes predecir con precisión las ventas y mejorar los métodos de ventas para la implementación. El equipo de ventas ahora puede enfocarse completamente en interactuar con los clientes.

El poder de un CRM completamente integrado para organizaciones

El panel de un CRM completamente integrado es el camino a seguir para muchas organizaciones. Muchas pequeñas empresas no tienen un equipo de ventas distinto y dedicado. Sin un CRM completamente integrado, la mayoría de los clientes potenciales no se convierten en ventas.

El sistema CRM ayuda a los empleados a aumentar los ingresos optimizando todo el proceso. Cuando tienes un flujo de información sistemático y constante, es más fácil contactar al cliente potencial en el momento adecuado, convertirlo y mejorar los resultados comerciales de la organización.

Preguntas frecuentes: CRM completamente integrado

P: ¿Qué significa que un CRM esté completamente integrado?

R: Un CRM completamente integrado se refiere a un sistema CRM que se conecta y sincroniza sin problemas con otros sistemas y herramientas clave utilizados dentro de una organización, como automatización de marketing, atención al cliente y análisis de ventas. Permite compartir datos e información entre departamentos, proporcionando una vista integral de las interacciones con los clientes y permitiendo una colaboración eficiente.

P: ¿Cuáles son los beneficios de usar un CRM completamente integrado?

R: Los beneficios de usar un CRM completamente integrado son numerosos. Algunas ventajas clave incluyen:

Operaciones optimizadas: La integración elimina la necesidad de entrada manual de datos y permite procesos automatizados, ahorrando tiempo y reduciendo errores.
Experiencia del cliente mejorada: Los sistemas integrados proporcionan una vista integral de los clientes, permitiendo interacciones personalizadas y consistentes en múltiples puntos de contacto.
Toma de decisiones mejorada: El acceso a datos exhaustivos de sistemas integrados permite un mejor análisis, informes y toma de decisiones informada.
Productividad aumentada: La integración elimina silos y permite un flujo de información sin interrupciones, mejorando la colaboración en equipo y la productividad.
Escalabilidad y crecimiento: Un CRM completamente integrado respalda el crecimiento empresarial al adaptarse a las necesidades cambiantes, integrarse con nuevas herramientas y acomodar volúmenes de datos aumentados.

P: ¿Se puede personalizar un CRM completamente integrado para cumplir con requisitos comerciales específicos?

R: Sí, un CRM completamente integrado se puede personalizar para alinearse con requisitos comerciales específicos. Las organizaciones pueden configurar el sistema CRM para que coincida con sus flujos de trabajo únicos, campos de datos, métricas de informes y reglas de automatización. La personalización garantiza que la solución CRM apoye las necesidades y procesos específicos del negocio, maximizando su efectividad y usabilidad.

P: ¿Requiere implementar un CRM completamente integrado experiencia técnica?

R: Aunque la experiencia técnica puede ser útil durante el proceso de implementación, muchos proveedores de CRM ofrecen interfaces fáciles de usar y configuración guiada para que el proceso sea accesible para usuarios no técnicos. Además, los proveedores de CRM a menudo proporcionan atención al cliente y recursos de capacitación para ayudar con la configuración inicial y el mantenimiento continuo del CRM completamente integrado.

P: ¿Puede un CRM completamente integrado funcionar con sistemas y herramientas existentes en mi organización?

R: Sí, un CRM completamente integrado está diseñado para funcionar sin problemas con sistemas y herramientas existentes en una organización. A través de API (interfaces de programación de aplicaciones) e integraciones, el CRM puede conectarse con otro software, como plataformas de marketing por correo electrónico, sistemas de atención al cliente, software de contabilidad y más. Esta integración permite la sincronización de datos y una vista unificada de las interacciones con los clientes en diferentes plataformas.

¿No le parece bien una herramienta que analiza sus datos de clientes por sí sola, extrae información de ellos, trabaja en esos detalles en tiempo real y simplifica la estrategia dada sin desviarse? Gracias a la automatización de marketing. ¡Hace exactamente lo mismo!

La automatización de marketing optimiza sus esfuerzos de comunicación al reducir tareas monótonas y que consumen mucho tiempo, ayudándole a aprovechar mejor el tiempo y los recursos. Desde la adquisición de clientes hasta el marketing de lealtad, ayuda a su marca a actuar a gran escala.

Con la ayuda de este mecanismo, ahora podrá transmitir un mensaje enfocado en segmentos de clientes, haciendo posibles conexiones coordinadas en el espacio digital. En pocas palabras, la automatización de marketing impulsa el resurgimiento de la lealtad del cliente.

Y cuando convierte la lealtad en una parte vital de su estrategia, será recompensado con clientes de alto valor a bajo costo. Consulte el gráfico a continuación que habla de lo mismo.

Fuente de la imagen: Sales Mango

Otros beneficios de la lealtad del cliente incluyen

Los clientes rara vez compran algo diferente si les gusta una marca. Esto incluye el 55% de millennials mayores, el 53% de millennials más jóvenes y el 51% de la Generación Z. (Business2Community)
El 80% de los ingresos proviene del 20% de los clientes existentes de una empresa. (Fundera)
Los líderes en lealtad desarrollan el ROI 2,5 veces más rápido que sus compañeros de la industria. (Harvard Business School)

La mayoría de las marcas líderes utilizan herramientas de automatización de marketing para deleitar a los prospectos de ventas y retenerlos durante su viaje.

Apple es el ejemplo más excepcional de lealtad de marca hecha correctamente mediante automatización de marketing. La lealtad de marca promedio de Apple es 87% en EE. UU. y Europa.

El gigante tecnológico encabeza las marcas con clientes más leales. Le siguen otros nombres famosos: Amazon, Lululemon, IKEA, Dunkin' Donuts y Starbucks. Si está interesado en conocer sus tácticas, continúe leyendo.

Pasos para mejorar la lealtad del cliente con herramientas de automatización de marketing

1. Identifica Defensores Activos de la Marca

Las marcas B2B y B2C requieren el apoyo de defensores que recomienden sus productos y traigan referencias para su negocio. Compartirán su mensaje de marca con entusiasmo y siempre jugarán un papel crucial en su éxito.

La defensa de marca lo ayudará a ganar nuevos clientes así como crear recompensas/incentivos para los leales. La automatización de marketing le permite rastrear y alcanzar a estos defensores de marca. Con integración de redes sociales, puede identificar a aquellos clientes que están defendiendo su producto o servicio.

Si no estás seguro de quién es leal a tu marca, no te preocupes. Utiliza dimensiones de puntuación de clientes potenciales para reconocer a las personas que de vez en cuando comparten, comentan o descargan tu contenido, y luego usa alcance de video personalizado con herramientas impulsadas por IA para fortalecer estas relaciones y fomentar una mayor participación.

La campaña de marketing de defensa de marca de Starbucks llamada "Tweet-A-Coffee" permitía a los clientes comprar una tarjeta de regalo de $5 para sus amigos a través de Twitter.

Fuente de la imagen: Starbucks

Los clientes necesitaban hacer un tweet al identificador @tweetacoffee junto con su propio identificador de Twitter. Los primeros 100,000 individuos que se unieran al programa obtendrían un vale de regalo de $5.

Resultado:

Este programa de lealtad generó alrededor de $180,000 en ventas para Starbucks.
Más de 27,000 defensores de marca participaron en este evento social.
El 34% de las personas compraron más de una tarjeta de regalo, y el 32% de las compras ocurrió el primer día.
Starbucks vinculó 54,000 ID de Twitter de miembros activos a sus teléfonos celulares y números de identificación de clientes.

2. Personaliza la Experiencia

La automatización de marketing le permite personalizar la experiencia del cliente en múltiples campañas y hacer que su audiencia se sienta especial en cada etapa de la compra. Especialmente por integrar datos de CRM con la herramienta de marketing automatizado, puede proporcionar una experiencia estelar que vale la pena recordar.

Podría haber pasado todo su tiempo adivinando el interés de su audiencia. Sin embargo, esto no es bueno para su negocio en este mundo modernizado. En su lugar, debe aprender sus intereses rastreándolos en diferentes canales, utilizando herramientas como rastreadores web, y analizar su comportamiento basándose en clics. Posteriormente, puede preparar contenido alrededor de estos informes de análisis.

Hablando de personalización, Amazon lo ha estado haciendo desde 2013. Acabo de terminar de leer un libro sobre capitalismo, y mi afición bastante grande incluye la lectura. ¿Entonces qué me muestra Amazon? ¡Una lista de libros relevantes! Es perfecto.

Fuente de la imagen: Amazon

Amazon utiliza mi historial de compras y productos vistos para recomendar elementos relacionados que podrían interesarme. Además, también utiliza una dirección de envío para personalizar la experiencia basada en mi ubicación actual.

Según Accenture, el 91% de los clientes tienen más probabilidades de comprar de una marca que ofrece contenido y recomendaciones relevantes.

3. Vuelve a Atraer a los Clientes Inactivos

Hay momentos en los que incluso un cliente muy leal puede abandonar su marca por la razón más pequeña. En tales escenarios, es esencial recordarles suavemente sobre usted, o atraerlos con ofertas para reactivar cuentas antiguas. Debe utilizar herramientas automatizadas para identificar a tales clientes e impulsarlos a tomar medidas.

Por ejemplo, si un cliente ha visitado su sitio web, pero no ha seleccionado ningún producto o ha abandonado el carrito, puede automatizar un correo electrónico para notificarles de:

Oferta por tiempo limitado para los productos descartados.
Recuérdeles formas de utilizar los puntos sin usar en su cuenta.
Comuníquese con ellos en días especiales, como sus cumpleaños o aniversario.

El correo electrónico de reactivación de Skillshare llama la atención sobre las nuevas clases y características desde el último compromiso del suscriptor. Han destacado estratégicamente la oferta de $0.99 y esperan impulsar más compromiso con los clientes leales.

Fuente de imagen: Skillshare

4. Analiza la Retroalimentación del Cliente

Busque activamente comentarios de clientes en lugar de esperar sus quejas en plataformas de redes sociales. Este método aumenta la buena voluntad y detecta rápidamente cuentas en riesgo. Antes de comenzar, segmente su lista de clientes existente en flujos separados, luego pregúnteles cómo se sienten acerca de su producto, servicio o su relación con ellos.

Al hacer estas preguntas, aprenderá más sobre sus experiencias desfavorables y cómo mejorarlas en la etapa más temprana. Las herramientas de automatización de redes sociales lo ayudan a obtener comentarios en línea de una gran cantidad de audiencia en poco tiempo. Aquí puede alentar a sus seguidores a que hagan menciones, y hacerles sentir cuánto valora sus voces. Baremetrics es un ejemplo de una plataforma que captura datos y métricas detalladas del cliente para ayudar a identificar segmentos en riesgo y oportunidades de recuperación.

Un ejemplo común de cómo hacer esto es en el correo electrónico de confirmación de British Airways, con una escala visual para su pregunta de NPS y un enlace a una encuesta que toma 12 minutos completar.

Fuente de imagen: British Airways

Muestra cómo recopilar comentarios al final del viaje del cliente es una forma ideal de probar. Aquí, los viajeros pueden evaluar su experiencia y compartir perspectivas informadas.

Pensamiento final

Las herramientas de automatización de marketing le permitirán ejecutar exitosamente las estrategias de lealtad del cliente en canales de correspondencia. Desde la segmentación hasta el envío de mensajes personalizados, o la búsqueda de comentarios hasta el intercambio de material importante, la herramienta de automatización lo hace todo en un par de clics. Por lo tanto, sin más demora, utilice esta armadura de marketing y gane su batalla contra los competidores.

Ya no es novedad que una gran proporción de usuarios de internet está migrando rápidamente del uso de escritorios a smartphones o dispositivos móviles. Esto significa que la demanda de información en tiempo real que sea accesible y disponible desde cualquier lugar es muy alta. En consecuencia, se recomienda encarecidamente a las empresas y organizaciones que cambien su enfoque hacia la explotación de esta excelente oportunidad que es capaz de hacer que sus diversas actividades sean flexibles y capaces de remodelar el estado financiero de su negocio para mejor.

¿Ha oído hablar sobre marketing por correo electrónico? ¿Está buscando un sitio web con contenido excelente y de alta calidad sobre marketing por correo electrónico? Entonces SendX es su solución.

¿Qué es la estrategia de gestión de relaciones con los clientes (CRM)?

El Marketing de Relaciones con los Clientes comprende todas las estrategias, tecnologías y actividades implementadas por las empresas para lograr una gestión de interacción de alta calidad con sus clientes prospectivos y actuales. La importancia de esta iniciativa se puede atribuir al popular dicho de que en la mayoría de los negocios, "el cliente es REY" (Forbes).

También se ha observado que la estrategia de CRM se utiliza comúnmente entre organizaciones Empresa-a-Consumidor (B2C) y Empresa-a-Empresa (B2B) para gestionar y rastrear diversos tipos de comunicación a través de internet, software móvil, chat, correos electrónicos, plataformas de redes sociales, llamadas telefónicas y series de materiales de marketing corporativo. Específicamente para equipos de ventas B2B, Sendspark ofrece un enfoque impulsado por IA para el alcance personalizado, permitiendo que los equipos generen automáticamente videos individualizados para cada prospecto y los distribuyan a través de plataformas líderes de correo electrónico y participación de ventas.

¿Qué es CRM móvil?

El CRM móvil puede describirse como una herramienta o software desarrollado y diseñado para funcionar en dispositivos móviles como smartphones, tabletas y otros dispositivos habilitados para internet. Con la ayuda del CRM móvil, el equipo de ventas ahora puede acceder y gestionar fácilmente toneladas de datos e información del cliente en tiempo real, dondequiera que se encuentren (Super Office).

Es un proceso empresarial a través del cual se desarrollan cualidades como el valor de marca, la lealtad del cliente y las relaciones con los clientes a través de estrategias de marketing, adopción tecnológica y otras variedades de actividades. También puede aumentar la confiabilidad de su empresa obteniéndose reseñado por Online Writers Rating, donde la mayoría de los creadores de contenido pueden obtener una evaluación de su trabajo.

Crecimiento del uso móvil como necesidad del CRM móvil

Según estadísticas de Oberlo, ha habido un aumento meteórico en la proporción del tráfico de internet proveniente de dispositivos móviles. El porcentaje del tráfico de internet global transmitido desde dispositivos móviles o smartphones habilitados para internet ha aumentado de 0,7% en 2009 a aproximadamente 52,2% en 2018, como se ve en el gráfico a continuación.

Se proyectaba que los números continuaran aumentando a una tasa de crecimiento anual de 123,7%.

Por lo tanto, para aprovechar estas estadísticas asombrosas, la adopción de una iniciativa tecnológica de CRM móvil se vuelve crítica y primordial para las organizaciones de CRM, ya que es evidente que la mayoría de los clientes prospectivos están ahora en línea y son inteligentes en dispositivos móviles. El CRM debe ser capaz de igualar este crecimiento.

Importancia para empleados y miembros del equipo de ventas

Hoy en día, la tecnología ha evolucionado hasta el punto en que la necesidad de tiendas físicas y oficinas comerciales se ha reducido drásticamente. La mayoría de los empleados de oficina ya no están atados a sus escritorios, ahora son trabajadores móviles que ejercen sus deberes sobre la marcha.

Los miembros del equipo de ventas ahora viajan de una oficina a otra, de una ubicación a otra reuniéndose con prospectos y clientes. A continuación se presentan algunos otros beneficios del CRM para los trabajadores y miembros del equipo de ventas; les permite:

Abrir y compartir archivos importantes
Acceder a datos actualizados en cualquier momento y lugar.
Clic para llamar (para conectarse a reuniones en línea) desde cualquier ubicación.
Rastrear, gestionar y responder a casos de servicio al cliente de cualquier tipo y muchos más.

Beneficios del CRM móvil para los clientes

Aparte del hecho de que el CRM móvil garantiza flexibilidad para los trabajadores en su línea de trabajo, la iniciativa también beneficia a los clientes que tienen CRM móvil para su organización de varias maneras. En otras palabras, las ventajas atribuibles al uso del CRM móvil para y por su organización no es unilateral sino más bien integral.

Con la ayuda de la aplicación, los trabajadores tendrán acceso a información crítica y actualizaciones en tiempo real con las que estarán altamente equipados para proporcionar información confiable, soporte y asistencia requerida (por clientes actuales y potenciales) con efecto inmediato, sobre la marcha.

Tasa de adopción del CRM móvil

En 2008, investigaciones realizadas por Forrester revelaron que más del 40% de las PYME y el 50% de las empresas han comenzado a utilizar e implementar aplicaciones para smartphones para automatizar la fuerza de ventas. Además, hacia finales de 2012, Forbes descubrieron que había aproximadamente 110 aplicaciones de CRM en la App Store de Apple mientras que la Android App Store contiene aproximadamente 47 aplicaciones.

Además, en 2013, la revisión importante de Microsoft de Dynamics CRM implicó distribuir aplicaciones para smartphones para iOS, Windows y Android. Al principio, Microsoft nunca tuvo una aplicación de CRM móvil de primera parte, lo que sugiere esto es que a largo plazo reconocieron la importancia del acceso a CRM móvil y, por lo tanto, no están tomando la competencia en esto a la ligera.

Si una empresa gigante tecnológica grande, exitosa y reputada como Microsoft pudo reconocer la importancia del acceso a CRM móvil y rápidamente aprovechó esta oportunidad, entonces se hace evidente que la importancia del CRM móvil en los negocios actuales no puede ser subestimada.

Efectividad de las soluciones de CRM en el mundo actual

La mayoría de las soluciones de CRM populares de hoy se distribuyen como soluciones basadas en la nube. Esto se debe a su interfaz basada en web. Como se explicó anteriormente, la aplicación permite que los equipos de ventas accedan a clientes e información esencial de clientes potenciales desde cualquier dispositivo habilitado para internet, en cualquier lugar y en cualquier momento.

Las aplicaciones de CRM móvil también ofrecen soluciones de software como servicio (SaaS), ya que tienden a ser más fáciles de usar en comparación con el software de CRM más antiguo. Algunos de ellos incluso tienen características como inteligencia artificial que es capaz de ayudar a las organizaciones a tomar las decisiones correctas y al mismo tiempo proporcionar servicios máximos al cliente.

Con la ayuda de datos capturados por una estrategia de CRM móvil, las empresas ahora pueden dirigirse a clientes potenciales con los productos requeridos, ser capaces de avanzar en mejores servicios de soporte al cliente, abrir y cerrar acuerdos comerciales, y también vender aumentado y vender cruzado de manera más efectiva y eficiente (webopedia).

Reflexiones finales

Así como el mundo está evolucionando diariamente, la tecnología está evolucionando y avanzando a una tasa meteórica. Con este conocimiento, los negocios deben asegurar que se mantengan actualizados continuamente con respecto a tendencias e innovaciones relacionadas con negocios capaces de influir en sus actividades comerciales. Esperamos haber sido capaces de hacerle ver las razones por las que el CRM móvil es vital en los negocios actuales. Su negocio merece crecer. ¿Por qué no adoptar una estrategia de CRM móvil para su organización hoy?

¡Abran paso! ¡Abran paso! ¡Abran paso! ¡Nada a la venta!

Si estás involucrado en ventas, es posible que te hayas preguntado esto durante algún tiempo.

Cada Navidad y temporada de vacaciones te encuentras con las grandes tiendas departamentales de las principales calles comerciales, con medio kilómetro de frente de tienda, todas anunciando lo que parece ser NADA en sus escaparates. Al menos nada vendible es decir.

OK, estoy de acuerdo (después de todo, trabajé en el negocio durante mucho tiempo) los escaparates en sí son espectaculares, deslumbrantes, asuntos que detienen el tráfico; pareciendo más una gran producción de Broadway, o el set de una película de Ziegfeld Follies de 1940 que un medio para vender productos. El dinero parece no ser problema para estas lujosas creaciones.

¿Entonces qué está pasando?

¿Cuál es el valor detrás de estos espectáculos que a menudo toman más de uno o dos años para diseñar, planificar y ejecutar?

Una breve historia del espectáculo de ventas

Lo creas o no, los lujosos escaparates comenzaron a mediados de mil ochocientos, con la introducción de, espera... vidrio plano. No bromeo.

De repente, los arquitectos minoristas tuvieron los medios para hacer algo que no podían hacer antes: crear espacios de escaparates que se extendieran por toda la longitud de una manzana de la ciudad, lugares donde los dueños pudieran atraer visualmente la atención del transeúnte de la manera que quisieran.

Y eso es exactamente lo que hicieron.

De repente, aparecieron en escena un nuevo grupo de profesionales creativos, encargados de mantener la apariencia de estos espacios comerciales de escaparate. En ese momento, se les conocía simplemente como decoradores de escaparates.

Estos decoradores de escaparates aseguraban que los productos en exhibición se arreglaran y mostraran de la manera más atractiva y elegante. Muchos de los decoradores, procedentes de antecedentes en las artes, teatro y diseño de moda, empleaban técnicas cada vez más creativas para atraer los caprichos del consumidor.

Especialistas en rotulación fueron encargados de destacar los beneficios del producto de manera cada vez más ingeniosa.

Los diseñadores de iluminación se aseguraron de que los productos siempre lucieran lo mejor posible en las calles oscurecidas de rascacielos de las principales ciudades del mundo.

Carpinteros, pintores y otros artesanos crearon 'escenarios' especializados para complementar la temporada o el tipo de producto.

Algunos de los artistas más famosos del día estilizaron accesorios y fondos para dar vida a la imaginación de los decoradores de escaparates.

Lentamente pero con seguridad, la profesión evolucionó de ser puramente comercial a lo que es hoy: una fusión multicapa entre psicología, ciencia, arte de venta, gestión minorista y las artes.

Nació el merchandising visual.

Y luego las cosas cambiaron

En 1874, R.H. Macey & Co. se convirtió en uno de los primeros establecimientos minoristas registrados en contar con un escaparate navideño designado. El escaparate era corto en productos, pero alto en imaginación, representando escenas del enormemente popular libro de Harriet Beecher Stowe, La cabaña del Tío Tom en toda la fachada de la tienda y en todo el interior de la tienda.

Las multitudes que atrajo fueron enormes y así nació la batalla ferozmente competitiva por la supremacía del Escaparate Navideño.

Las cosas se volvieron ridículas y cada vez más ingeniosas, mientras Macy's se enfrentaba a Marshall Fields, Lord and Taylor se enfrentaba a Neiman Marcus y, al otro lado del Atlántico, Selfridges se enfrentaba a Harrods.

Todo era juego limpio, hasta el punto en 1958 cuando Woodward & Lothrop, la progresista tienda departamental de Washington DC, supuestamente se llevó la corona con un escaparate de temporada que presentaba PINGÜINO VIVOCalificación de Salesflare, prestado del Zoológico Nacional.

Se acabaron las consideraciones y los resultados aún se pueden ver cada temporada navideña en todas las principales ciudades del mundo.

El blanco y negro detrás de pingüinos y ventas

¿Pero qué tienen que ver los pingüinos vivos, los países de invierno de las maravillas, escenas de una fantasía de la era espacial, o espacios de exhibición adornados con nada más que pura imaginación y diversión artística con los miles de millones de dólares derivados de las ventas cada año?

La respuesta es simple. ¡MUCHO!

Ya sea que emplees software CRM de ventas, páginas de destino del sitio web, marketing por correo electrónico y llamadas en frío, o ferias comerciales y redes sociales, cada negocio quiere que su nombre de marca se conozca, sea reconocido y respetado. Y, herramientas como Sendspark — que te permite crear alcance de video personalizado a escala — te ayudan a destacarte en bandejas de entrada saturadas. Y, quieren vender.

La verdad es que los elegantes establecimientos minoristas de las principales calles comerciales no esperan realmente vender unicornios incrustados de diamantes (aunque les gustaría), trineos tirados por renos a tamaño real, o incluso pingüinos vivos. Lo que esperan vender es lealtad de marca que abarca generaciones.

Y eso es lo que también deberías estar haciendo.

El grande servicio al cliente es tu escaparate

Piensa en tu estrategia de gestión del éxito del cliente como tu escaparate de la calle principal.

Tu equipo de éxito del cliente está haciendo el trabajo de incluso los artistas de escaparates navideños más creativos, semana tras semana durante todo el año.

En lugar de cintas y lazos, escenarios de cuentos de hadas poblados de elfos y ninfas del bosque, o caprichos de imaginación fantástica, tus personas de éxito del cliente están ahí todos los días creando la lealtad de marca que necesitas para tener éxito.

Los escaparates tradicionales pueden atraer a clientes potenciales a tu tienda, pero eso es solo el comienzo del viaje.

Son las conversaciones uno a uno que tienen con tu equipo de ventas y éxito del cliente las que hacen el trabajo y hacen sonar las cajas registradoras. Ahí es donde la gestión del éxito del cliente es primordial.

Sin el toque humano adecuadamente capacitado y equipado de manera apropiada, sin importar cuántos visitantes atraigas a tus puertas, el producto es poco probable que se venda por sí solo.

En las calles principales ocupadas de la venta B2B, los equipos de ventas y éxito del cliente armados con software CRM moderno, ya son conscientes del viaje de tus clientes, hasta el punto de entrar por la puerta de tu proceso de ventas.

Gracias a los sistemas SaaS de éxito del cliente, ya conocen los antecedentes del cliente, sus puntos de dolor, su persona, exactamente qué es lo que los ha atraído a tus instalaciones y estar a las de tus vecinos, junto con mucho más.

Esa es mucha más información de la que está armado un asistente de ventas en una tienda de la calle principal, y es la ventaja fundamental que le da a tus personas la delantera.

Crear un paraíso de ventas durante todo el año

La tecnología de ventas moderna como páginas de destino de sitios web, software CRM repleto de herramientas, características, aplicaciones e integraciones de IA, contribuyen en gran medida a atraer la atención del cliente. Estas son las ventanas de 'vidrio plano' que permiten al público ver tu producto.

Pero, nunca olvides que son las grandes personas con las que te rodeas las que le dan a tu marca la voz que finalmente atraerá a clientes potenciales a través de tus puertas.

Tu equipo de ventas y éxito del cliente son los escaparates reales de tu empresa. Los que crean y nutren la lealtad de marca que te verá a ti y al producto en los años venideros.

Saludos de temporada y felices fiestas para ti y los tuyos de parte de todos nosotros aquí en Teamgate.

Todos saben para qué se utilizan los navegadores, herramientas de edición de texto, correo electrónico o aplicaciones de mensajería en el lugar de trabajo. Tal vez en algún momento todo esto parecía un poco excesivo, o incluso ahora hay quienes murmuran "no necesito todo esto", pero hoy en día la mayoría de las empresas ya no pueden imaginar su jornada laboral sin herramientas modernas y convenientes. Y si la necesidad de la mayoría de ellas se puede entender de inmediato, hay otra categoría de herramientas cuya utilidad y necesidad requieren tiempo para evaluarse.

CRM, ERM, CMS, SCM. ¿Escuchado, pero..? Para muchos, estos nombres de programas de tres letras dicen tanto como los acrónimos de instituciones o los letreros de agencias de tres letras. Por lo tanto, antes de comenzar a elegir entre múltiples, y según sus fabricantes, las mejores programas, primero aclaremos qué son estos programas diseñados para gestionar procesos de ventas. Probablemente el acrónimo más popular – CRM (en inglés Asociarse con una) – son programas para gestionar bases de datos de clientes. Son como versiones más grandes, más rápidas, más costosas, de un cuaderno de notas y correo electrónico. Las últimas herramientas que ya tienes realizan parcialmente ciertas funciones de CRM – acumulan una base de datos de clientes, tu correspondencia con el cliente, comunicación con colegas, y tu cuaderno de notas está lleno de notas tomadas durante conversaciones. Toda esta información es lo que necesitas durante la venta.

Sin embargo la verdadera tarea del CRM – no es solo almacenar y ayudarte a usar esta información de manera más conveniente, sino también ayudarte a encontrar más fácilmente las conexiones entre diferentes partes de la información y así mejorar la calidad de las ventas. El verdadero secreto se esconde bajo la palabra marcada con la letra "R" – relationship – El CRM puede y puede mostrarte las relaciones entre todos los participantes de tu base de datos. Conectar personas de la misma empresa con las que hablaron varios empleados, mostrarte una persona de tu equipo que conoce a alguien del lado de tu cliente, agrupar fácilmente todo tu historial de comunicación con una persona específica o la de tu colega – estas son solo algunas de las tareas del CRM que te ayudan a ver el cuadro general, the big picture.

Jennifer Burnham, especialista en comunicaciones de marketing que ha trabajado en empresas como Adobe Systems y Apple, señala – relationship – la importancia de la siguiente manera: "(…) quizás el CRM no genere tanto entusiasmo entre los empleados ni cree ese sentido de comunidad como las redes sociales – Facebook o Twitter – pero en su esencia y capacidades, cualquier sistema CRM se basa en las personas y sus relaciones, solo necesitas saber cómo aprovecharlo". Así que tal introducción larga. Ahora pasemos a la segunda parte.

¿Entonces, cuándo llega el momento de probar tu primer CRM?

Responde estas preguntas con "SÍ" o "NO":

¿Necesitas que tus contactos estén organizados por mercados, grupos, empresas, áreas de actividad, etc.?
¿La función de "búsqueda" en el documento de Excel no te proporciona suficiente información?
¿Tu base de datos se actualiza constantemente?
¿No tienes una herramienta que evalúe cualitativa y cuantitativamente los resultados de tus campañas de marketing?
¿Iniciaron un nuevo programa de marketing cuyo objetivo es recopilar la mayor cantidad de clientes potenciales?
¿Deseas ver tus reuniones programadas y las de tus colegas, nuevos "contactos fríos"?
¿Deseas analizar y extrapolar ventas?
¿Comprendes que puedes evaluar las áreas más efectivas de tus vendedores, pero no sabes cómo?
¿Deseas prever fácilmente los ingresos futuros y comprender qué los genera más?

Si respondiste afirmativamente a al menos una de estas preguntas, necesitabas un CRM ya ayer. Uno en el que pudieras administrar contactos, monitorear y actualizar fácilmente el proceso de ventas, tener un historial de ventas, siempre ver los objetivos establecidos, y el análisis de ventas se convertiría en tu nueva estadística favorita. Como se sabe, hay más que suficientes ofertas en el mercado, así que aquí hay un par de consejos esenciales por los que deberías comenzar al elegir tu primer CRM.

Primero, evalúa todas las alternativas. De las preguntas que ya respondiste, es evidente que necesitas algún tipo de solución, pero no te dejes llevar por modas y publicidad – elige la solución que mejor se ajuste a tus expectativas. Confía en experiencias personales y asegúrate de probar una versión de prueba no solo solo, sino también con todo tu equipo. Cada vez más fabricantes ofrecen versiones de prueba de algunos días o semanas que ayudan a comprender mejor qué se necesita realmente, qué funciona y qué es conveniente.

Así llegamos a la segunda parte – la adquisición de CRM es una decisión de equipo. No puede ser simplemente otra compra después de la cual firman el gerente o la contabilidad. Debe ser un nuevo sistema de trabajo y una nueva forma de organizar el proceso de trabajo, relevante para todos, desde especialistas de nivel superior hasta inferior. Solo entonces el CRM se revelará en toda su belleza. Después de todo, ¿de qué sirve si solo lo usa un vendedor, incluso uno tan inteligente como tú, verdad?

Presentamos el artículo del gerente de ventas y servicio al cliente de Teamgate, Gražvydas Kaminski, sobre la nueva Teamgate-LinkedIn Shuttle funcionalidad. El artículo fue publicado en la plataforma LinkedIn, el texto no ha sido editado.

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Soy Gražvydas de la empresa Teamgate. Soy Geek, porque amo las tecnologías, las innovaciones y las herramientas que me ayudan a disfrutar de mi trabajo profesional. Hoy quiero compartir brevemente con ustedes una excelente noticia – los clientes de Teamgate CRM han creado Teamgate-LinkedIn Shuttle. ¿Qué es?

Teamgate-LinkedIn Shuttle – es Google Chrome complemento del navegador (en inglés extension), con cuya ayuda, presionando un botón, puedo transferir los datos del contacto que deseo y busco de LinkedIn a mi cuenta de Teamgate CRM. Cómo se ve todo esto y qué se debe hacer lo hemos descrito en nuestro blog.

¿Por qué es importante y útil este método de generación de leads?

Puedo ahorrar tiempo en la entrada de datos y no cometer errores;
Shuttle encontrará la información necesaria – nombre y apellido, nombre de la empresa, número de teléfono y correo electrónico (si el contacto los ha ingresado en su cuenta de LinkedIn);
¿Realiza exportación? Es importante encontrar la información de contacto de la persona que toma decisiones, por lo que el proceso será más simple;
En tiempo real, es decir, sentados en una conferencia, estando en un stand y hablando con un cliente potencial, puede pedirle su tarjeta de visita y transferir sus contactos al CRM, y planificar la acción que realizará después de la reunión.

Al escribir y publicar sobre las capacidades de esta herramienta, no solo apelo a la simplificación del proceso de generación de contactos fríos (leads). Apelo a usted, como vendedor, a la ética del trabajo y al proceso de ventas que considera el mejor.

Más tarde, si alguien lee este texto mío y quiere más, prometo escribir qué proceso de ventas o ética de trabajo se debe mantener para que el proceso desde la generación de leads y la firma del contrato se complete en el menor tiempo posible y con la mayor tasa de conversión de éxito.

Un poco más sobre leads. Recuerde – la información de contacto no siempre es lo más importante. Considero información muy importante sobre un contacto frío (lead) recibir y tener información sensible sobre él o información sobre la intención de compra. Es decir, ¿se ajusta a mi definición de ICP (Ideal Customer Profile) y, como contacto frío (lead), ¿tiene la posibilidad de convertirse en una oportunidad potencial? ¿El contacto frío (leadleadlead) solo busca la solución a su problema, o ha declarado claramente qué necesita específicamente, o quizás es un contacto frío (

lead ) importado a la base de datos del CRM, del cual no sé nada y necesitaré realizar acciones de telemarketing. Entonces, queriendo hablar más sobre Teamgate-LinkedIn Shuttle, me desvié hacia la generación de leads la definición de lead , sobre tener y recibir información sobre él, sobre conversión y convertirlo en parte de una base de datos limpia, y una oportunidad potencial. Pero recuerde que trabajando en ventas, todos los días debe evaluar si está trabajando con leads correctos y potenciales

o fuentes de las que vienen y se generan, se convierten en transacciones rentables, u solo permanecen como una inversión no recuperada. Todo se puede probar, así que pruebe. Por hoy le sugiero probar Teamgate-LinkedIn Shuttle. Por supuesto, el gato salió de la bolsa y suena así: para poder probar Teamgate-LinkedIn Shuttle y la generación de leads , necesitará.

probar también Teamgate CRM

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Entonces, por dónde comenzar:
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Instale Teamgate-LinkedIn Shuttle en su navegador Google Chrome (descargar)
Inicie sesión en su LinkedIn y busque las personas que desea migrar a su cuenta de Teamgate CRM.