¿No le parece bien una herramienta que analiza sus datos de clientes por sí sola, extrae información de ellos, trabaja en esos detalles en tiempo real y simplifica la estrategia dada sin desviarse? Gracias a la automatización de marketing. ¡Hace exactamente lo mismo!

La automatización de marketing optimiza sus esfuerzos de comunicación al reducir tareas monótonas y que consumen mucho tiempo, ayudándole a aprovechar mejor el tiempo y los recursos. Desde la adquisición de clientes hasta el marketing de lealtad, ayuda a su marca a actuar a gran escala.

Con la ayuda de este mecanismo, ahora podrá transmitir un mensaje enfocado en segmentos de clientes, haciendo posibles conexiones coordinadas en el espacio digital. En pocas palabras, la automatización de marketing impulsa el resurgimiento de la lealtad del cliente.

Y cuando convierte la lealtad en una parte vital de su estrategia, será recompensado con clientes de alto valor a bajo costo. Consulte el gráfico a continuación que habla de lo mismo.

Fuente de la imagen: Sales Mango

Otros beneficios de la lealtad del cliente incluyen

• Los clientes rara vez compran algo diferente si les gusta una marca. Esto incluye el 55% de millennials mayores, el 53% de millennials más jóvenes y el 51% de la Generación Z. (Business2Community)
• El 80% de los ingresos proviene del 20% de los clientes existentes de una empresa. (Fundera)
• Los líderes en lealtad desarrollan el ROI 2,5 veces más rápido que sus compañeros de la industria. (Harvard Business School)

La mayoría de las marcas líderes utilizan herramientas de automatización de marketing para deleitar a los prospectos de ventas y retenerlos durante su viaje.

Apple es el ejemplo más excepcional de lealtad de marca hecha correctamente mediante automatización de marketing. La lealtad de marca promedio de Apple es 87% en EE. UU. y Europa.

El gigante tecnológico encabeza las marcas con clientes más leales. Le siguen otros nombres famosos: Amazon, Lululemon, IKEA, Dunkin' Donuts y Starbucks. Si está interesado en conocer sus tácticas, continúe leyendo.

Pasos para mejorar la lealtad del cliente con herramientas de automatización de marketing

1. Identifique defensores de marca activos

Las marcas B2B y B2C requieren el apoyo de defensores que recomienden sus productos y traigan referencias para su negocio. Compartirán su mensaje de marca con entusiasmo y siempre jugarán un papel crucial en su éxito.

La defensa de marca lo ayudará a ganar nuevos clientes así como crear recompensas/incentivos para los leales. La automatización de marketing le permite rastrear y alcanzar a estos defensores de marca. Con integración de redes sociales, puede identificar a aquellos clientes que están defendiendo su producto o servicio.

Si no está seguro de quién es leal a su marca, no se preocupe. Utilice dimensiones de puntuación de leads para reconocer a las personas que ocasionalmente comparten, comentan o descargan su contenido.

La campaña de marketing de defensa de marca de Starbucks llamada "Tweet-A-Coffee" permitía a los clientes comprar una tarjeta de regalo de $5 para sus amigos a través de Twitter.

Fuente de la imagen: Starbucks

Los clientes necesitaban hacer un tweet al identificador @tweetacoffee junto con su propio identificador de Twitter. Los primeros 100,000 individuos que se unieran al programa obtendrían un vale de regalo de $5.

Resultado:

• Este programa de lealtad generó alrededor de $180,000 en ventas para Starbucks.
• Más de 27,000 defensores de marca participaron en este evento social.
• El 34% de las personas compraron más de una tarjeta de regalo, y el 32% de las compras ocurrió el primer día.
• Starbucks vinculó 54,000 ID de Twitter de miembros activos a sus teléfonos celulares y números de identificación de clientes.

2. Personalice la experiencia

La automatización de marketing le permite personalizar la experiencia del cliente en múltiples campañas y hacer que su audiencia se sienta especial en cada etapa de la compra. Especialmente por integrar datos de CRM con la herramienta de marketing automatizado, puede proporcionar una experiencia estelar que vale la pena recordar.

Podría haber pasado todo su tiempo adivinando el interés de su audiencia. Sin embargo, esto no es bueno para su negocio en este mundo modernizado. En su lugar, debe aprender sus intereses rastreándolos en diferentes canales, utilizando herramientas como rastreadores web, y analizar su comportamiento basándose en clics. Posteriormente, puede preparar contenido alrededor de estos informes de análisis.

Hablando de personalización, Amazon lo ha estado haciendo desde 2013. Acabo de terminar de leer un libro sobre capitalismo, y mi afición bastante grande incluye la lectura. ¿Entonces qué me muestra Amazon? ¡Una lista de libros relevantes! Es perfecto.

Fuente de la imagen: Amazon

Amazon utiliza mi historial de compras y productos vistos para recomendar elementos relacionados que podrían interesarme. Además, también utiliza una dirección de envío para personalizar la experiencia basada en mi ubicación actual.

Según Accenture, el 91% de los clientes tienen más probabilidades de comprar de una marca que ofrece contenido y recomendaciones relevantes.

3. Reactivar los clientes inactivos

Hay momentos en los que incluso un cliente muy leal puede abandonar su marca por la razón más pequeña. En tales escenarios, es esencial recordarles suavemente sobre usted, o atraerlos con ofertas para reactivar cuentas antiguas. Debe utilizar herramientas automatizadas para identificar a tales clientes e impulsarlos a tomar medidas.

Por ejemplo, si un cliente ha visitado su sitio web, pero no ha seleccionado ningún producto o ha abandonado el carrito, puede automatizar un correo electrónico para notificarles de:

• Oferta por tiempo limitado para los productos descartados.
• Recuérdeles formas de utilizar los puntos sin usar en su cuenta.
• Comuníquese con ellos en días especiales, como sus cumpleaños o aniversario.

El correo electrónico de reactivación de Skillshare llama la atención sobre las nuevas clases y características desde el último compromiso del suscriptor. Han destacado estratégicamente la oferta de $0.99 y esperan impulsar más compromiso con los clientes leales.

Fuente de imagen: Skillshare

4. Analizar comentarios de clientes

Busque activamente comentarios de clientes en lugar de esperar sus quejas en plataformas de redes sociales. Este método aumenta la buena voluntad y detecta rápidamente cuentas en riesgo. Antes de comenzar, segmente su lista de clientes existente en flujos separados, luego pregúnteles cómo se sienten acerca de su producto, servicio o su relación con ellos.

Al hacer estas preguntas, aprenderá más sobre sus experiencias desfavorables y cómo mejorarlas en la etapa más temprana. Las herramientas de automatización de redes sociales lo ayudan a obtener comentarios en línea de una gran cantidad de audiencia en poco tiempo. Aquí puede alentar a sus seguidores a que hagan menciones, y hacerles sentir cuánto valora sus voces.

Un ejemplo común de cómo hacer esto es en el correo electrónico de confirmación de British Airways, con una escala visual para su pregunta de NPS y un enlace a una encuesta que toma 12 minutos completar.

Fuente de imagen: British Airways

Muestra cómo recopilar comentarios al final del viaje del cliente es una forma ideal de probar. Aquí, los viajeros pueden evaluar su experiencia y compartir perspectivas informadas.

Pensamiento final

Las herramientas de automatización de marketing le permitirán ejecutar exitosamente las estrategias de lealtad del cliente en canales de correspondencia. Desde la segmentación hasta el envío de mensajes personalizados, o la búsqueda de comentarios hasta el intercambio de material importante, la herramienta de automatización lo hace todo en un par de clics. Por lo tanto, sin más demora, utilice esta armadura de marketing y gane su batalla contra los competidores.