Una herramienta de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) y las herramientas de Gestión de Redes Sociales (SMM) son partes muy importantes de la herramienta de marketing de las empresas de negocio a negocio (B2B). Hoy en día, las empresas B2B han comenzado a descubrir que aunque CRM y SMM son importantes individualmente, son extraordinarios cuando se integran entre sí.

La integración social-CRM proporciona una descripción general extensa de las relaciones entre los clientes y la organización a través de las redes sociales. Con esto, puedes proporcionar el contenido social que lleva hacia la lealtad inquebrantable de un cliente. Además, con esta integración, los equipos de ventas pueden entender al cliente desde un punto de contacto.

No solo eso, sino que al integrar SMM con CRM, las dos bases de datos clave proporcionarán información mucho mejor para la creación de estrategias de marketing. Con este conocimiento, el ROI completo puede transformarse exponencialmente. ¿Por qué es así? Porque cuanto mayor sea la cantidad de datos que puedas adquirir sobre tu prospecto, más podrás optimizarlo, y esto conduce a un incremento en las ventas e ingresos.

La información que obtienes con la integración de la Gestión de Redes Sociales con CRM es la siguiente:

1. Sentir sobre los clientes

El conocimiento que puedes obtener sobre tu cliente, sobre los productos que prefieren, los enfoques de marketing que puedes usar con ellos, y la forma en que puedes desarrollar tu relación con ellos es importante. Con la integración de SMM y CRM, podrás obtener una idea sobre el cliente al que te diriges. Al obtener ese conocimiento, tus equipos de ventas y marketing generarán respuestas más fuertes y mejores del cliente cuando sepan qué es lo que realmente quiere.

Lo primero que se destaca con esta integración es la imagen de lo que el cliente quiere. Tus estrategias de marketing pueden adaptarse con un poco de lluvia de ideas sobre los pensamientos, opiniones y sentimientos del cliente.

2. Conocimiento sobre los hábitos de compra del cliente

• Es esencial para un negocio B2B entender qué es lo que motiva al cliente a comprar algo. Cada cliente tiene su forma de pensar y sus peculiaridades personales. Las cosas más importantes que necesitarás saber sobre el cliente son:
• Velocidad de compra del cliente
• La complejidad de las decisiones de compra del cliente
• ¿Hay más de una persona contactando sobre el producto?
• Con el conocimiento del comportamiento del cliente, las relaciones actuales con clientes pueden informarse, y las fachadas de compradores pueden aumentarse para comprometerse con los clientes potenciales futuros. Con la integración de SMM y CRM, puedes ver el proceso de pensamiento del cliente de una manera prominente.

3. Activismo del cliente

Si monitoreas las redes sociales, podrás ver cómo los clientes hablan sobre tu marca de manera regular, en lugares como Facebook, Twitter, etc. Si tu producto es satisfactorio para los clientes, probablemente vincularán tus blogs a sus publicaciones, y es entonces cuando puedes acercarte a ellos para estudios de casos o testimonios. Con la integración de SMM y CRM, el seguimiento de estas interacciones se vuelve transparente y fácil de establecer.

4. Inteligencia de ventas

Las motivaciones de compra de los clientes también son factores importantes para entender las necesidades de los clientes. La integración de SMM con CRM puede ayudar en las interacciones de los clientes con respecto al producto desde su creación hasta el final. Con esto, los pensamientos y el comportamiento del cliente se revelan efectivamente. Con el sistema integrado, una empresa podrá identificar fácilmente a los miembros de los equipos a quienes se deben asignar proyectos específicos. 

5. Generación de leads

El punto más importante en marketing es la generación de leads. Cuando SMM y CRM se integran entre sí, una abundancia de datos está a tus pies. Con esta integración, obtendrás todo lo necesario para generar leads de manera efectiva con los canales de marketing apropiados. Sabrás cómo interactúan los clientes con las redes sociales, y también puedes obtener el contenido y material de marketing necesario para perseguir ciertos leads.

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Podemos deducir de la discusión anterior que integrar la Gestión de Redes Sociales con CRM proporcionará datos más ricos, marketing mejor y más extenso y muchas más ventas. Es bastante básico: el conocimiento que puedes obtener sobre los clientes y los leads es lo que te ayuda a servirles, hacer conversiones y generar un mejor ROI e ingresos. Para lograr esto, la integración de SMM y CRM es la mejor solución.

Como Teamgate CRM está integrado con MailChimp, todas las funcionalidades mencionadas anteriormente conducen a una mejor comprensión de la información que recibes. Buscamos facilidad dondequiera que vayamos, y la integración con MailChimp conduce a un mejor entorno de CRM. Ver cómo reacciona el cliente a los boletines y campañas, la integración de MailChimp con Teamgate CRM te ayuda a descubrir dónde necesitas hacer mejoras para obtener leads y ventas. A través de la personalización de los mensajes y sabiendo cuáles campañas dirigir, puedes llegar a una comprensión de los sentimientos del cliente y su disposición hacia tus servicios o productos. Por lo tanto, la integración con cualquiera de las redes sociales te ayudará a retener tus clientes y obtener nuevos también.

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