Así es Como la Vista del Cliente 360° es Fácilmente Alcanzable

La última vez que estábamos creando una campaña de marketing por correo electrónico, teníamos los mismos formularios con los que siempre comenzamos, los mismos respondedores automáticos, y un plan de alcance similar. Las tácticas de recopilación de información, sin embargo, fueron un poco más intensivas, y los resultados monumentales valieron bien los pasos adicionales. Al usar fuentes de datos en línea gratuitas, combinadas con Teamgate CRM ofrece unala plataforma simplista de Teamgate, los clientes se convirtieron en mucho más que solo direcciones de correo electrónico e historiales de compras. A su vez, nuestra estrategia de alcance sufrió una metamorfosis de técnicas de publicidad tradicional a una conversación específica y de alto nivel de conversión con nuestro mercado.

La vista del cliente de 360 grados nos proporcionó información y tendencias, específicas para nuestra campaña, que de otro modo no habríamos podido predecir. Todo esto fue posible siguiendo solo algunos pasos adicionales al crear nuestros perfiles de cliente.

¿Hay Alguna Diferencia Entre Clientes Potenciales, Prospectos y Clientes?

Lo primero que hay que hacer con sus perfiles de cliente es dividirlos en tres grupos: clientes potenciales, prospectos y clientes. Los clientes son aquellos en su mercado objetivo que han solidificado su posición comprando algo de usted en algún momento. Los prospectos son aquellos interesados en realizar una compra. Los clientes potenciales son clientes potenciales (Un cliente potencial puede haberse registrado en su lista de correo, pero aún no ha completado una transacción.). Para comparar características más adelante, es importante saber dónde se sitúa un individuo en el espectro.

A medida que los prospectos realizan compras, puede moverlos a la categoría de cliente. A medida que los clientes potenciales muestren interés, puede moverlos a la categoría de prospectos. Una buena plataforma de Stack de Ventas estará configurada para esto. Con la tecnología de gestión de relaciones con clientes, no hay necesidad de crear hojas de cálculo tediosas o saturar su vida con toneladas de archivos separados para cada grupo; puede almacenar información para cada grupo en un lugar para una fácil comparación.

¿De Dónde Vino Este Tipo?

Es probable que tenga cientos, incluso miles de clientes. ¿No sería agradable poder recordar cómo está conectada cada persona a su organización y a qué otros clientes y empresas están conectados? Puede hacerlo. Si está utilizando una plataforma moderna de Stack de Ventas, puede categorizar fácilmente clientes en segmentos detallados y organizar por empresa. Esto significa que si está vendiendo a la Empresa X, y Jane, John y Suzan trabajan para la empresa X, puede encontrarlos simplemente haciendo clic en su empresa en tu panel de control. De esta manera puede enviar mensajes específicos y personalizados a subgrupos que saben más que solo dónde se encuentra en una venta.

Este tipo de segmentación de lista es especialmente útil cuando está realizando llamadas de ventas personales y enviando correos electrónicos individuales. Puede mencionar a Suzan que Jane hizo su pedido la semana pasada, y hacerle saber que, no solo está prestando atención, sino también inculcar una mentalidad de "equipo" en el proceso. Todos queremos comprar a aquellos que nos tratan como personas reales. Cuanto más sepa sobre un cliente potencial o prospecto, más éxito tendrá en cerrar cualquier venta. 

¿La Segmentación de Lista Solo Beneficia a las Ventas?

Si se pregunta si puede usar una plataforma de Stack de Ventas para sus esfuerzos de publicidad y marketing así como ventas, la respuesta es sí. Puede dar acceso a todos en su empresa a tanta información como desee. Un profesional de marketing puede tener un tipo diferente de información para agregar a las notas de cliente que ayude al proceso de ventas y viceversa. A través del Stack de Ventas moderno, puede ver a su cliente desde todos los ángulos. Esto describe la información a la que tiene acceso y la perspectiva del miembro del personal que la observa.

Piense en el Stack de Ventas moderno como más que solo un piso de gimnasio; es un baloncesto… un partido de baloncesto. Incluso si tuviera cada bit de la información de sus clientes antes, seguía siendo una idea de gestión de relaciones con clientes como si la Tierra fuera plana, por así decirlo. Ahora, puede verla como el objeto tridimensional que es, conveniente ver la forma en que orbita en el espacio. Siéntase libre de emocionarse.

¿Cómo Puede Comenzar a Aprovechar Esta Mina de Datos?

Sabía que había habido un avance en negocios y minería de datos, y estaba seguro de que había una manera de comenzar a cosechar de sus clientes. Lo que no sabía era cómo hacerlo sin arriesgar una fortuna en investigación que puede o no tener nada que ver con su audiencia objetivo. Ahora es el momento perfecto para comenzar a explorar el vasto universo dentro de su lista de clientes. Regístrese para una prueba gratuita con Teamgate, cargue sus listas de suscriptores y clientes, y comience a aprovechar la información avanzada con todos en su equipo, hoy.