No es un secreto que la logística moderna se enfrenta a procesos de gestión empresarial muy complicados procesos de gestión empresarial. Las empresas logísticas necesitan analizar información sobre miles de clientes en todo el mundo y gestionar efectivamente las rutas que se extienden a través de varios continentes. ¿Cómo encontrar la mejor solución para ejecutar estos procedimientos complejos? Todas las empresas logísticas más grandes enfrentan el mismo enigma.

Buscando una solución fácil

Hace apenas unos años, la empresa internacional de transporte de carga "Baltic transline" enfrentaba la misma pregunta de gestión empresarial. La empresa ofrece una amplia gama de servicios que incluye recopilación de carga, transporte entre terminales y entrega. La empresa opera en la región de los Estados Bálticos así como en los países escandinavos, la CEI, también en los mercados de Europa Central y Occidental. "Después de la fase exitosa de desarrollo en mercados extranjeros, ganamos más clientes pero sus expectativas también aumentaron. Además, surgió la necesidad no solo de monitorear la efectividad sino también de seguir las tendencias del mercado. Tenemos todo tipo de clientes – desde los líderes del mercado hasta empresas emergentes recién creadas, así que necesitábamos una herramienta que se adaptara a las necesidades de cada cliente", – dice el Sr. Marius Dūdėnas, portavoz de "Baltic transline". El entrevistador destaca que estaban buscando una herramienta fácil de manejar que pudiera ayudar a resolver todos los problemas complejos. "Desde un punto de vista técnico, la nueva herramienta tenía que ayudar, no causar problemas", – dice. Después de considerar la simplicidad y las oportunidades proporcionadas, "Baltic transline" decidió probar el sistema de gestión de ventas (CRM) creado por Teamgate, que se instaló en primavera de 2013.

Relacionado: Formas en que un nuevo líder de ventas puede agregar valor rápidamente conveniente ¿Cómo funcionan las ventas en empresas innovadoras?

La velocidad y calidad del análisis de datos

Adolis Jančiauskas, gerente de ventas en Teamgate, observa que el sector de negocios logísticos es efectivamente muy dinámico, con cambios frecuentes en el mercado y una gran competencia. Los clientes generalmente provienen de diferentes países, por lo que sus hábitos comerciales también son diferentes, lo que hace que todo el proceso sea aún más complejo e interesante.

Para no involucrarse en las llamadas guerras de precios", necesitas ver el panorama completo del cliente. Ayuda a entender mejor las necesidades y a dar la solución correcta a tiempo. También es muy importante dar a cada cliente suficiente atención para asegurar su lealtad. Es realmente difícil o casi imposible hacer todo esto sin tener las herramientas adecuadas", – dice A. Jančiauskas.

Exactamente por esta razón, las tablas "Excel" ya no son suficientes para almacenar todos los datos relevantes sobre los clientes. "Cuando se trabaja con grandes cantidades de datos, tarde o temprano se hace bastante evidente la principal desventaja de las tablas de "Excel" – toma una eternidad encontrar la información que necesitas. Estas tablas están diseñadas para ayudarte a calcular, no para almacenar datos de otros clientes. De todas formas, el hábito de trabajar con tablas de "Excel" se puede explicar simplemente en que hace tiempo no había herramientas decentes de gestión de clientes", – dice A. Jančiauskas.

¿Cómo se ve el CRM más adecuado?

Marius Dūdėnas destaca que están usando el sistema "Teamgate" desde hace tres años y sus divisiones de desarrollo empresarial y servicio al cliente lo valoran especialmente por su control simple y las oportunidades para planificar y rastrear fácilmente todas las acciones. "Una de las grandes características es que el sistema te permite no solo mantener una conexión cercana entre la empresa y sus clientes sino también reaccionar a los cambios del mercado, así como medir la efectividad y los resultados de los empleados de manera más objetiva", – dice M. Dūdėnas. 

Adolis Jančiauskas reconoce que la herramienta "Teamgate" es perfecta para las especificidades de la industria logística debido a su amplia funcionalidad y simplicidad. "Es realmente difícil encontrar herramientas funcionales y prácticas en el mercado. Funcionalidad y simplicidad también significan un proceso de instalación de CRM directo, compromiso del equipo y automatización exitosa de los procesos", – dice A. Jančiauskas. Un papel importante lo tienen las herramientas de análisis que ayudan a rastrear cómo se implementan los objetivos e identificar dónde hay necesidad de mejora. "Las empresas generalmente prestan poca atención a esto pero debes tener en cuenta que el negocio solo puede crecer cuando puede ver claramente este tipo de datos", – señala el gerente de ventas de "Teamgate". También señala que la herramienta "Teamgate" también puede ofrecer aún más funciones que son vitales para la industria del transporte – gestión flexible de campos de información adicional que permite recopilar otros datos específicos sobre destinos de exportación e importación, tipos de carga y filtros de lista de clientes según varios criterios. Este nivel de personalización y automatización a menudo se logra a través de Servicios de desarrollo de software de logística de carga, que permiten a las empresas crear soluciones adaptadas a sus flujos de trabajo únicos.

El interés crece rápidamente

Al hablar sobre tendencias más generales de CRM candentes, el gerente de ventas de "Teamgate" nota que el interés en soluciones de CRM está aumentando entre las empresas logísticas en Lituania. Y existe la probabilidad de que este tipo de interés solo crezca en el futuro.

"El procedimiento de cambiar a CRM ocurre gradualmente – cuando la organización crece, aumenta el número de empleados y clientes, por lo tanto hay un deseo de rastrear la información desde diferentes ángulos. En este punto exacto puede ser realmente difícil encontrar la información relevante lo suficientemente rápido. Cuando el mismo problema ocurre un par de veces, empiezas a buscar una manera de hacer este proceso más fácil. Esto ocurre con frecuencia suficiente en nuestro negocio y lo vemos como uno de los casos en los que las empresas comienzan a mostrar interés en soluciones de CRM", – cuenta Adolis Jančiauskas.

***

Deja de perder oportunidades ahora e intenta Teamgate CRM gratis para descubrir todas las oportunidades!