Ya no es novedad que una gran proporción de usuarios de internet está migrando rápidamente del uso de escritorios a smartphones o dispositivos móviles. Esto significa que la demanda de información en tiempo real que sea accesible y disponible desde cualquier lugar es muy alta. En consecuencia, se recomienda encarecidamente a las empresas y organizaciones que cambien su enfoque hacia la explotación de esta excelente oportunidad que es capaz de hacer que sus diversas actividades sean flexibles y capaces de remodelar el estado financiero de su negocio para mejor.
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¿Qué es la estrategia de gestión de relaciones con los clientes (CRM)?
El Marketing de Relaciones con los Clientes comprende todas las estrategias, tecnologías y actividades implementadas por las empresas para lograr una gestión de interacción de alta calidad con sus clientes prospectivos y actuales. La importancia de esta iniciativa se puede atribuir al popular dicho de que en la mayoría de los negocios, "el cliente es REY" (Forbes).
También se ha observado que la estrategia de CRM es comúnmente utilizada entre organizaciones de Empresa a Clientes (B2C) y Empresa a Empresa (B2B) para gestionar y rastrear diversos tipos de comunicación a través de internet, software móvil, chat, correos electrónicos, plataformas de redes sociales, llamadas telefónicas y una serie de materiales de marketing corporativo.
¿Qué es CRM móvil?
El CRM móvil puede describirse como una herramienta o software desarrollado y diseñado para funcionar en dispositivos móviles como smartphones, tabletas y otros dispositivos habilitados para internet. Con la ayuda del CRM móvil, el equipo de ventas ahora puede acceder y gestionar fácilmente toneladas de datos e información del cliente en tiempo real, dondequiera que se encuentren (Super Office).
Es un proceso empresarial a través del cual se desarrollan cualidades como el valor de marca, la lealtad del cliente y las relaciones con los clientes a través de estrategias de marketing, adopción tecnológica y otras variedades de actividades. También puede aumentar la confiabilidad de su empresa obteniéndose reseñado por Online Writers Rating, donde la mayoría de los creadores de contenido pueden obtener una evaluación de su trabajo.
Crecimiento del uso móvil como necesidad del CRM móvil
Según estadísticas de Oberlo, ha habido un aumento meteórico en la proporción del tráfico de internet proveniente de dispositivos móviles. El porcentaje del tráfico de internet global transmitido desde dispositivos móviles o smartphones habilitados para internet ha aumentado de 0,7% en 2009 a aproximadamente 52,2% en 2018, como se ve en el gráfico a continuación.
Se proyectaba que los números continuaran aumentando a una tasa de crecimiento anual de 123,7%.
Por lo tanto, para aprovechar estas estadísticas asombrosas, la adopción de una iniciativa tecnológica de CRM móvil se vuelve crítica y primordial para las organizaciones de CRM, ya que es evidente que la mayoría de los clientes prospectivos están ahora en línea y son inteligentes en dispositivos móviles. El CRM debe ser capaz de igualar este crecimiento.
Importancia para empleados y miembros del equipo de ventas
Hoy en día, la tecnología ha evolucionado hasta el punto en que la necesidad de tiendas físicas y oficinas comerciales se ha reducido drásticamente. La mayoría de los empleados de oficina ya no están atados a sus escritorios, ahora son trabajadores móviles que ejercen sus deberes sobre la marcha.
Los miembros del equipo de ventas ahora viajan de una oficina a otra, de una ubicación a otra reuniéndose con prospectos y clientes. A continuación se presentan algunos otros beneficios del CRM para los trabajadores y miembros del equipo de ventas; les permite:
- Abrir y compartir archivos importantes
- Acceder a datos actualizados en cualquier momento y lugar.
- Clic para llamar (para conectarse a reuniones en línea) desde cualquier ubicación.
- Rastrear, gestionar y responder a casos de servicio al cliente de cualquier tipo y muchos más.
Beneficios del CRM móvil para los clientes
Aparte del hecho de que el CRM móvil garantiza flexibilidad para los trabajadores en su línea de trabajo, la iniciativa también beneficia a los clientes que tienen CRM móvil para su organización de varias maneras. En otras palabras, las ventajas atribuibles al uso del CRM móvil para y por su organización no es unilateral sino más bien integral.
Con la ayuda de la aplicación, los trabajadores tendrán acceso a información crítica y actualizaciones en tiempo real con las que estarán altamente equipados para proporcionar información confiable, soporte y asistencia requerida (por clientes actuales y potenciales) con efecto inmediato, sobre la marcha.
Tasa de adopción del CRM móvil
En 2008, investigaciones realizadas por Forrester revelaron que más del 40% de las PYME y el 50% de las empresas han comenzado a utilizar e implementar aplicaciones para smartphones para automatizar la fuerza de ventas. Además, hacia finales de 2012, Forbes descubrieron que había aproximadamente 110 aplicaciones de CRM en la App Store de Apple mientras que la Android App Store contiene aproximadamente 47 aplicaciones.
Además, en 2013, la revisión importante de Microsoft de Dynamics CRM implicó distribuir aplicaciones para smartphones para iOS, Windows y Android. Al principio, Microsoft nunca tuvo una aplicación de CRM móvil de primera parte, lo que sugiere esto es que a largo plazo reconocieron la importancia del acceso a CRM móvil y, por lo tanto, no están tomando la competencia en esto a la ligera.
Si una empresa gigante tecnológica grande, exitosa y reputada como Microsoft pudo reconocer la importancia del acceso a CRM móvil y rápidamente aprovechó esta oportunidad, entonces se hace evidente que la importancia del CRM móvil en los negocios actuales no puede ser subestimada.
Efectividad de las soluciones de CRM en el mundo actual
La mayoría de las soluciones de CRM populares de hoy se distribuyen como soluciones basadas en la nube. Esto se debe a su interfaz basada en web. Como se explicó anteriormente, la aplicación permite que los equipos de ventas accedan a clientes e información esencial de clientes potenciales desde cualquier dispositivo habilitado para internet, en cualquier lugar y en cualquier momento.
Las aplicaciones de CRM móvil también ofrecen soluciones de software como servicio (SaaS), ya que tienden a ser más fáciles de usar en comparación con el software de CRM más antiguo. Algunos de ellos incluso tienen características como inteligencia artificial que es capaz de ayudar a las organizaciones a tomar las decisiones correctas y al mismo tiempo proporcionar servicios máximos al cliente.
Con la ayuda de datos capturados por una estrategia de CRM móvil, las empresas ahora pueden dirigirse a clientes potenciales con los productos requeridos, ser capaces de avanzar en mejores servicios de soporte al cliente, abrir y cerrar acuerdos comerciales, y también vender aumentado y vender cruzado de manera más efectiva y eficiente (webopedia).
Reflexiones finales
Así como el mundo está evolucionando diariamente, la tecnología está evolucionando y avanzando a una tasa meteórica. Con este conocimiento, los negocios deben asegurar que se mantengan actualizados continuamente con respecto a tendencias e innovaciones relacionadas con negocios capaces de influir en sus actividades comerciales. Esperamos haber sido capaces de hacerle ver las razones por las que el CRM móvil es vital en los negocios actuales. Su negocio merece crecer. ¿Por qué no adoptar una estrategia de CRM móvil para su organización hoy?
