Los negocios permanecen en existencia porque continúan obteniendo ganancias. Y continúan obteniendo ganancias a través de los ingresos de las ventas. Y aumentan las ventas a través de buenas personas, mucho trabajo duro y, sí, tecnología.
Y aquí está el punto sobre la tecnología. Continúa evolucionando y permitiendo que las organizaciones mejoren sus procesos comerciales, especialmente sus funciones de ventas. Desde el acceso a datos hasta IA, hasta móvil, hasta redes sociales, firma electrónica y más, los procesos de ventas de principio a fin han sido transformados. Las empresas que eligen adoptar estas nuevas tecnologías mantendrán una ventaja competitiva.
Aquí hay algunos de los avances tecnológicos más importantes y sus usos, que están transformando el proceso de ventas.
Herramientas de análisis de datos
Hay océanos de datos disponibles para recopilar, pero hasta hace poco no había forma de recopilar datos no estructurados y luego estructurarlos de maneras que tengan sentido y permitan a los negocios tomar decisiones más inteligentes. En relación con las ventas, las empresas pueden tener historiales de clientes y comportamientos de compra trazados e informados; pueden recopilar información sobre datos demográficos que harán que los mejores clientes potenciales; incluso pueden dirigirse a clientes individuales en base a toda esta información. Lo que una vez fue un proceso intensivo en mano de obra humana ahora está simplificado y "servido en bandeja" para el aprovechamiento. Aquí hay un par de ejemplos:
- Tan pronto como un cliente ingresa al sitio web de Amazon, las herramientas de IA comienzan a funcionar. Mientras un cliente examina productos, todo se registra. Cuando se realiza una compra, inmediatamente ese cliente se presenta a productos que otros como él también han comprado. Se ha convertido en uno de un grupo de clientes basado en comportamientos de compra actuales e incluso pasados.
- Los bancos utilizan IA para categorizar sus bases de clientes y para analizar los productos de préstamo que han sido más populares con esos segmentos. Observan comportamientos pasados y usan IA para predecir qué tipos de productos de préstamo serán más populares en el futuro, incluso hasta qué épocas del año esos productos pueden estar más en demanda.
Cualquier negocio puede ser como Amazon y los bancos, utilizando las herramientas actuales de recopilación y análisis de grandes datos ahora disponibles. Si solo por el potencial de generación de clientes potenciales, la IA debe estar totalmente en uso.
Gestión de relaciones con clientes (CRM)
e industria;
La investigación muestra que es mucho más rentable para los negocios mantener a los clientes actuales que convertir nuevos. E incluso cuando llegan nuevos clientes, establecer relaciones de calidad y satisfacción con ellos es clave para mantenerlos.
Tanto del servicio al cliente se puede automatizar hoy en día, es una maravilla que algún negocio no esté utilizando la tecnología que hará esto. Simplifica y mejora completamente la gestión de cuentas.
- Primero, hay herramientas para segmentar clientes y clientes potenciales basados en dónde se encuentran en un embudo de ventas. Los correos electrónicos personalizados y segmentados se pueden enviar automáticamente, desde un simple agradecimiento por un pedido hasta ofertas especiales para clientes leales, y mucho más.
- Cuando los consumidores tienen preguntas comunes sobre productos o servicios o preguntas frecuentes, como cómo devolver un producto, no hay razón para que los humanos respondan. Esto solo ralentiza el proceso y frustra al cliente (¿podemos decir esperando en la línea para siempre o esperando un correo electrónico de respuesta?). Los negocios deben utilizar chatbots infundidos con IA que puedan proporcionar respuestas inmediatas, ahorrando dinero a la empresa y manteniendo a los consumidores felices.
- Los problemas complejos y más grandes (clientes enojados, por ejemplo) pueden ser fácilmente dirigidos a un humano para su resolución, si las empresas utilizan las herramientas a las que tienen acceso.
Escucha social
e industria;
Todas las empresas saben cuán importante plataformas de redes sociales las plataformas son para conectar con sus clientes, para generar clientes potenciales, para difundir sus marcas y para desarrollar relaciones.
El marketing indirecto es una función clave de las redes sociales. Los consumidores se basan entre sí para obtener recomendaciones. Y cada cliente feliz que tiene un negocio en las redes sociales se convierte en un embajador de marca con su comunidad.
Pero aún más importante es el aspecto de escucha social de la gestión de marca y clientes. Hay una miríada de herramientas de software que alertarán a un negocio cada vez que se mencione en las redes sociales, proporcionando hora, lugar y comentarios reales. Esto permite que una empresa aborde cualquier problema o comentario negativo, así como responder y expresar aprecio por menciones positivas.
Búsquedas/SEO
Así como se deben monitorear las redes sociales, también se deben monitorear los motores de búsqueda. Optimización es un objetivo clave para las ventas finales. El uso de herramientas altamente eficientes para investigar los términos de búsqueda que son más populares en un nicho comercial y garantizar que esos términos estén integrados en toda la redacción mejora el SEO. Los pequeños negocios especialmente deben ser conscientes de sus esfuerzos de redacción, ya que los algoritmos de Google están observando de cerca. El contenido debe ser fresco, único y proporcionar valor real. Cualquier negocio puede usar la tecnología disponible para identificar temas críticos y escribir sobre ellos de maneras atractivas y convincentes.
Globalización y localización
Las ventas ahora son una función global, ya que los consumidores de todo el mundo tienen acceso a la web (especialmente a través de dispositivos móviles) y la capacidad de comprar productos desde cualquier lugar. Los negocios deben ingresar a este mercado global, y para hacerlo sus sitios web y productos deben estar localizados para audiencias extranjeras. Si bien esto fue una vez un procedimiento laborioso, nuevamente, la tecnología ha simplificado y simplificado este proceso. Las traducciones generadas por máquina se han vuelto mucho más sofisticadas, y los profesionales que pueden proporcionar estos servicios se pueden encontrar en Pick Writers, un sitio de revisión de traducción que evalúa el desempeño de las principales agencias de traducción.
Geolocalización y ventas minoristas
e industria;
Esta tecnología es quizás la más emocionante para la calificación de clientes potenciales, la calificación de clientes potenciales y/o la orientación de clientes potenciales donde se encuentran físicamente. Cuando los consumidores usan sus dispositivos móviles para búsquedas o para buscar productos en un sitio web específico, la ubicación de ese dispositivo se puede identificar en tiempo real. Esto permite:
- Marketing basado en ubicación: Una empresa puede ser notificada si un consumidor está cerca de una de sus tiendas minoristas y luego enviar notificaciones automáticas con ofertas o cupones, o incluso un recordatorio de evento, como una venta en toda la tienda que ocurre ahora.
- Ventas de micro-momento: Red Roof Inn utiliza una combinación de información de aerolíneas y notificaciones automáticas para captar clientes en el momento. Cuando un vuelo ha sido cancelado y los consumidores están en sus dispositivos móviles, reciben notificación de la ubicación del Inn más cercano y una promoción de tarifa especial. Este es un ejemplo de lo que se ha conocido como ventas de micro-momento: nuevamente, aprovechando dónde se encuentra un dispositivo en tiempo real.
- Anuncios geo-dirigidos: Las empresas ahora pueden dirigirse a países, regiones, ciudades e incluso códigos postales específicos para decidir dónde es mejor colocar sus anuncios. Google AdWords, por ejemplo, tiene una función que proporciona niveles de ingresos de consumidores basados en códigos postales. Esto da a los minoristas una idea de la calificación de una audiencia objetivo para los productos que están vendiendo. Pero también permite que las empresas envíen anuncios a quienes viven dentro de un cierto número de millas de una de sus ubicaciones o para ubicaciones de consumidores que son clientes potenciales.
- Mejora de la experiencia del cliente. Taco Bell se ha dirigido a audiencias específicas y ha impulsado el concepto de ordenar comida con anticipación para recoger. Utiliza un chatbot para tomar esos pedidos y hacer recomendaciones. Pero también geo-dirige la ubicación de ese cliente, para que pueda estimar el tiempo de llegada, asegurando que la comida esté caliente y lista a la llegada.
- Identificación de clientes reales, además de dispositivos: Esto puede sonar un poco inquietante para los consumidores, pero la tecnología ahora está disponible para identificar personas reales en dispositivos que están "rastreados". Los minoristas pueden personalizar un anuncio dirigido en tiempo real, especialmente si ese consumidor está visitando el sitio web de un competidor.
La tecnología está transformando el mundo de los negocios y, ciertamente, las ventas. Solo aquellas marcas que se mantengan al día y utilicen estas tecnologías conforme surjan mantendrán una ventaja competitiva en el mercado.
A medida que avanzamos aún más en la era digital, debemos reconocer el efecto casi universal que nuestra tecnología está teniendo en nuestros negocios. De lo contrario, podemos encontrar nuestras organizaciones rezagadas. Aunque podemos contar con que la tecnología mejore constantemente, lo único que impide que las empresas y negocios individuales se queden atrás es la voluntad de mejorar también.
