En los EE.UU. hay aproximadamente 74,3 millones de Millennials, representando el 23,6% de la población. Cada año estas personas gastan aproximadamente $600 mil millones. No puedes permitirte ignorar a los millennials en tu alcance al consumidor, punto. Incluso si estás vendiendo cuñas.
#1: Tu negocio fracasará sin Millennials – Hazles saber su valor
Si no lo han hecho ya, las empresas tienen muy poco tiempo para reunir una estrategia para atraer a los Millennials como consumidores o empleados...o ambos. Aquellos que no puedan estarán fuera del negocio, como Los Millennials son poco probable que trabajen para o compren de en una empresa en la que no crean.
#2 Crea una experiencia memorable con los clientes
Crece tu CRM creando una experiencia positiva con tecnología integrada. Captura la atención de un millennial mostrándoles que estás escuchando.
Mantén una conversación de dos vías con tus consumidores millennials usando herramientas en línea, crea una comunidad de ideas usando plataformas de redes sociales.
- "Entiende qué problemas realmente les importan
- Obtén información sobre por qué cambian y sus desencadenantes de compra
- Mejora tus esfuerzos comunitarios y filantrópicos entendiendo qué problemas realmente les importan
- Enfoca tus esfuerzos promocionales sabiendo qué medios usan y con qué frecuencia"
#3 Captura la atención de un millennial mostrándoles que estás escuchando.
Mantén una conversación de dos vías con tus consumidores millennials usando herramientas en línea, crea una comunidad de ideas usando plataformas de redes sociales.
- "Entiende qué problemas realmente les importan
- Obtén información sobre por qué cambian y sus desencadenantes de compra
- Mejora tus esfuerzos comunitarios y filantrópicos entendiendo qué problemas realmente les importan
- Enfoca tus esfuerzos promocionales sabiendo qué medios usan y con qué frecuencia"
Como la tecnología es un jugador tan crucial en la vida de la mayoría de los Millennials, esperarán que funcione de la mano con cualquier dispositivo, en cualquier momento y en cualquier lugar.
Las empresas necesitan ser capaces de aprovechar las expectativas conscientes de la tecnología de esta nueva generación y tejerla en la accesibilidad de acciones cotidianas a través de la tecnología.
Los Millennials no son aficionados a llamar a un representante.
A diferencia de los baby boomers, los millennials no son grandes aficionados de llamar a un representante de servicio al cliente. Los Millennials quieren elegir cómo van a comunicarse con las marcas, lo cual incluye SMS y redes sociales. Los días de comunicación cara a cara han terminado. Así que asegúrate de que tienes otras formas de mantener el contacto con los millennials en lugar de solo por teléfono. Solo alrededor del 1 por ciento de las llamadas que recibimos en nuestra empresa provienen de la generación millennial.
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Cómo adaptar tu CRM a los Millennials
La llegada de las redes sociales y la proliferación de dispositivos móviles ha hecho que los proveedores de CRM mejoren sus ofertas para incluir nuevas características que satisfagan a los clientes que usan estas tecnologías.
El CRM Social se refiere a empresas que se involucran directamente con clientes a través de plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter conveniente LinkedIn. Las redes sociales presentan un foro abierto para que los clientes compartan experiencias con una marca, ya sea que estén aireando quejas o promoviendo productos.
La generación millennial se identifica fuertemente con trabajar para el bien común y hacer del mundo un lugar mejor. ¡Genial, verdad? Esto no es solo charla tampoco – en un estudio el 50% de los millennials dijeron que preferirían tener un salario más bajo pero encontrar un lugar de trabajo que coincida con sus valores, y un asombroso 90% dijeron que querían usar sus habilidades para el bien.
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