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En este artículo, obtendrás una guía completa de 100 herramientas poderosas de marketing entrante que pueden disparar el crecimiento de tu negocio. Exploraremos una variedad de herramientas para automatizar, optimizar y mejorar cada aspecto de tu estrategia de marketing entrante, lo que finalmente conducirá a más clientes potenciales y prospectos.

Conclusiones clave:

  • Aprende cómo optimizar tus esfuerzos de marketing utilizando una multitud de herramientas de automatización.
  • Descubre la importancia del análisis y las mejores herramientas para obtener los conocimientos más detallados sobre tu desempeño en marketing.
  • Descubre el potencial de las herramientas de blogs y SEO para aumentar tu visibilidad en línea.
  • Comprende cómo el diseño y los recursos visuales pueden jugar un papel fundamental en tu estrategia de marketing entrante.
  • Conócete las mejores herramientas para gestionar clientes potenciales, redes sociales y transmisión en directo.

Nada hace más feliz a un comerciante que ver sus esfuerzos y trabajo duro dar sus frutos. Y hay poco que no estaríamos dispuestos a hacer para ver esos clientes potenciales llegando.

Escribiremos libros electrónicos, pasaremos semanas persiguiendo influencers para citas de tres líneas y examinaremos páginas y páginas de datos para reunir infografías elegantes y que los prospectos nos noten. Porque cada cliente potencial cuenta.

Entonces, seamos realistas, si hubiera una manera de amplificar nuestros esfuerzos de marketing entrante y elevar el juego de generación de clientes potenciales, aprovecharíamos esa oportunidad sin hacer preguntas.

Y como la suerte lo quiere, hemos reunido cien herramientas poderosas que te ayudarán a automatizar, optimizar y mejorar tu estrategia de marketing entrante y ganar más negocio.

Hazte feliz, profundiza.

Herramientas de investigación

  1. Buzzsumo

Buzzsumo es una herramienta poderosa para el marketing de contenidos y es particularmente útil para encontrar contenido tendencial por cualquier tema. Te ahorra mucho tiempo que normalmente gastarías navegando y buscando temas populares en Google. Buzzsumo También te mostrará muchas estadísticas convenientes, como cuántas personas están hablando sobre un tema específico.

  1. Planificador de palabras clave

Planificador de palabras clave es una herramienta completamente gratuita creada por Google que investiga las mejores palabras clave para tus anuncios, anuncios de video, etc. Con esta herramienta, puedes crear una campaña completamente nueva o mejorar una existente. Es una herramienta efectiva tanto para anunciantes experimentados como completamente nuevos.

  1. Buscando una entrada nueva

Esto solía ser Klout.

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  1. Mention

Mention se asegura de que mantengas un seguimiento de todas las menciones en redes sociales en tiempo real y siempre estés informado de lo que las personas dicen sobre ti en línea. También te permite seguir y analizar a tus competidores y negocios similares. Mention también tiene algunas características increíbles como Conocimientos personalizados y Buscar influencers.

  1. TrustRadius Trustmap

TrustRadius Trustmap de marketing es un gráfico bidimensional que compara productos de marketing basados en calificaciones de satisfacción del usuario final y frecuencia de investigación de compradores potenciales. Puedes usar la herramienta para comparar diferentes herramientas de marketing y leer reseñas auténticas de usuarios reales.

  1. SurveyMonkey

SurveyMonkey es una de las mejores herramientas de encuestas en línea utilizadas por millones. Con esta herramienta, recopilarás información y conocimientos útiles sobre tu audiencia objetivo y clientes creando encuestas originales. Elige entre más de 15 tipos de preguntas diferentes, opciones de marca y mucho más.

  1. AYTM

AYTM es otra herramienta de encuestas que proporciona investigación de mercado profesional. Los componentes clave principales y las características incluyen la plataforma de encuestas que te permite alojar, programar y analizar tus encuestas, un panel patentado con acceso a 25 millones en todo el mundo y los servicios de investigación.

  1. Quora

Quora es un sitio web de preguntas y respuestas bien conocido que facilita mucho cualquier investigación. Aquí, las preguntas y temas se pueden organizar en tableros que se pueden seguir; esto te ayudará a mantenerte al día con tus competidores y noticias en tu mercado. Con Quora, también puedes seguir preguntas relevantes y descubrir muchas otras formas de hacer investigación.

Herramientas de análisis

  1. Google Analytics

Google Analytics es una herramienta de análisis muy popular y efectiva proporcionada por Google. Cuando se integra con Google AdWords, se convierte en una herramienta aún más poderosa que te permite analizar y rastrear tu sitio web y conversiones. Los datos analíticos principales se muestran en la página principal de Google Analytics, pero también puedes encontrar y usar características como Segmentos avanzados, Datos demográficos de ubicación y mucho más.

  1. Hotjar

Herramientas de marketing entrante Hotjar

Hotjar es una herramienta increíble para analizar el comportamiento en línea de tus usuarios estudiando mapas de calor, grabaciones de visitantes, encuestas de retroalimentación y embudos de conversión. Esta herramienta combina dos cosas más importantes: retroalimentación y análisis para hacer el análisis lo más preciso posible.

  1. SumoMe

SumoMe es un complemento de WordPress extremadamente fácil de usar que puede servir como una herramienta de análisis eficiente. El objetivo principal de esta herramienta es ayudarte a aumentar el tráfico de tu sitio web y lista de correo electrónico. Ofrece muchas herramientas gratuitas para que elijas, por lo que usándolas, puedes analizar tu contenido, usuarios, visitantes y mucho más.

  1. Adobe Analytics

Adobe Analytics es parte de Adobe Marketing Cloud (AMC) que ofrece muchas herramientas de marketing en línea. Con Adobe Analytics, puedes reunir, coordinar, organizar y analizar la actividad de tu cliente. Análisis en tiempo real, segmentación y marketing predictivo en todos los canales de Adobe.

  1. Ubersuggest

¿Quieres más tráfico? Ubersuggest te muestra cómo ganar el juego de SEO. Solo escribe un dominio o una palabra clave para empezar.

  1. Crazy Egg

Crazy Egg es otra aplicación en línea brillante para analizar la actividad del usuario en tu sitio web. Esta herramienta sugiere características útiles como mapas de calor, mapas de desplazamiento, informes superpuestos y confeti, que te permite determinar todos los clics que se han hecho en tu sitio web y analizarlos por término de búsqueda y fuentes de referencia.

  1. Matomo

Al elegir la alternativa ética, Matomo, no harás sacrificios de privacidad ni comprometerás tu sitio. Incluso puedes usar Matomo sin necesidad de solicitar consentimiento.

  1. Mixpanel

Mixpanel es una herramienta de análisis muy avanzada que te da la oportunidad de analizar cada acción que realiza tu usuario, no solo los clics. Con esta herramienta, también puedes ver cuándo alguien carga una imagen, comparte una publicación, etc. Aquí también puedes experimentar con pruebas A/B para lograr los mejores resultados.

  1. SimilarWeb

SimilarWeb es una herramienta universal para cualquier información: tanto web como aplicación. Funciona con una amplia gama de fuentes para recibir datos lo más precisos posible y convertirlos en información útil. SimilarWeb ofrece análisis de sitios web, análisis de industria y análisis de aplicaciones. Además de todo esto, también puedes ver datos de tráfico y participación y mucho más.

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  1. Quick Sprout

Quick Sprout sugiere una conexión directa con Google Analytics para ofrecerte información y datos confiables y precisos. Esta herramienta te ayudará a entender y usar Google Analytics al máximo; serás informado sobre actividades importantes en tu sitio web todos los días y recibirás alertas de sitio web personalizadas.

Herramientas de blogs

  1. Triberr

Triberr es tanto una herramienta como una comunidad para ayudarte a aumentar el tráfico en tu blog. Se segmenta en categorías llamadas "Tribus" que se diferencian por temas. Puedes seguir la tribu que te interesa para ver todas las publicaciones recién publicadas, interactuar e involucrarte con otros bloggers.

  1. WordPress

WordPress es una herramienta muy popular y ampliamente utilizada para la creación de sitios web y blogs que tiene una amplia gama de plantillas y complementos para que los elijas y uses para tu propio beneficio. Es una herramienta muy poderosa, pero muy fácil de usar e intuitiva. Es tan grande que admite más de 60 millones de sitios web.

  1. Grammarly

Herramientas de marketing entrante Grammarly

Grammarly es una herramienta de corrección que también se puede usar como aplicación de detección de plagio. Además de crear contenido e impulsar tráfico a tu sitio web, también es crucial asegurarse de que tu contenido esté libre de errores gramaticales, por lo que esta herramienta súper simple te ayudará con eso.Sus motores impulsados por IA verificar plagio y detectar patrones de texto IA para mejorar la estructura y legibilidad de tus textos. Múltiples funciones y una excelente facilidad de uso hacen que Grammarly sea una de las mejores herramientas para creadores de contenido del mercado.

  1. GPTZero

GPTZero es el mejor detector de IA del mercado para determinar si el contenido fue escrito por un escritor humano o por IA. Es perfecto para gestores de contenido que trabajan con escritores autónomos o verifican envíos de usuarios. La herramienta escanea tu texto y te muestra exactamente qué oraciones parecen provenir de IA. Puede detectar contenido de ChatGPT, Claude, Gemini y otras herramientas de IA populares para que puedan reescribirse si el lenguaje se siente un poco brusco o menos atractivo.

  1. Herramienta de prueba de legibilidad por WebpageFX

La herramienta de prueba de legibilidad es una aplicación para verificar la legibilidad de un artículo específico, publicación o todo el sitio web. Puedes verificarlo ingresando la URL de tu contenido y haciendo clic en el botón "Calcular legibilidad". La herramienta es útil no solo para blogueros sino también para expertos en SEO, redactores y otros especialistas.

  1. Generador de títulos de Portent

El generador de títulos de Portent es una excelente herramienta cuando necesitas crear una idea original para el nombre del título de tu artículo. Simplemente ingresa tu tema en el campo y elige uno de los títulos generados. Para obtener los mejores resultados de esta herramienta, no capitalices palabras clave y utiliza la versión singular de tu palabra clave.

  1. Generador de Temas de Blog de Hubspot

El generador de temas de blog de Hubspot te ayuda a crear excelentes títulos para tu publicación. Cuando visites el sitio web, tendrás que ingresar tres sustantivos que describan sobre qué estás escribiendo (o sobre qué trata el artículo) y presionar el botón de abajo. Luego se te darán algunas ideas de temas de blog populares que puedes usar para tu artículo.

  1. Toggl

Toggl es una herramienta perfecta para blogueros ocupados que desean mantenerse al tanto de su gestión del tiempo. Con esta herramienta, puedes ver cuánto tiempo dedicas a cada tarea y descubrir cuál consume más tiempo. Aquí también puedes rastrear cuánto tiempo dedicas a diferentes proyectos, clientes y analizar informes.

  1. Aplicación Hemingway

La aplicación Hemingway es una herramienta avanzada de edición de texto que también está disponible como aplicación de escritorio. Resalta tus oraciones en diferentes colores que indican oraciones que son demasiado difíciles de leer, frases que tienen alternativas más simples, etc. En el modo en línea, también puedes editar tu documento y la versión de escritorio ofrece características tan interesantes como publicar directamente en WordPress y mucho más.

Herramientas de diseño

  1. Picsart

Picsart es una plataforma integral donde los usuarios pueden crear, personalizar y compartir imágenes y videos con facilidad. Combina herramientas de edición poderosas, funciones de IA y una amplia gama de activos creativos para ayudar a que cualquier idea cobre vida, ya sea para redes sociales, marketing o proyectos personales.

  1. Freebiesbug

Freebiesbug es un sitio web donde los diseñadores pueden encontrar una serie de recursos gráficos gratuitos para sus diseños. Está lleno de diseños de aplicaciones, iconos, maquetas, plantillas de sitios web, ilustraciones, fuentes, bocetos y mucho más. Puedes explorar por categoría, usar el campo de búsqueda o cargar tu propio recurso gratuito.

  1. Xtensio

Xtensio es una plataforma que todo equipo o negocio necesita para crear presentaciones en línea, informes, diapositivas o cualquier documento bellamente elaborado. Funciona con una función de arrastrar y soltar fácil de usar para que los usuarios puedan personalizar y cumplir con sus marcas.
Además de ser fácil de usar, garantiza colaboración en tiempo real y privacidad de los documentos compartidos.

  1. Marvel

Herramientas de marketing entrante Marvel

Marvel es una herramienta de creación de prototipos para aplicaciones y sitios web. Puedes crear directamente en Marvel o transportar tus imágenes desde el almacenamiento en la nube, Sketch o Photoshop. La herramienta tiene un editor fácil de usar que te permite vincular tus diseños y crear prototipos para iPhone, iPad, Apple TV, Apple Watch, escritorio y Android.

  1. Ceros

Ceros es una herramienta basada en la nube con un lienzo digital al que puede acceder todo el equipo. Ceros te permite crear infografías asombrosas y diseños animados e interactivos. La herramienta es muy conveniente tanto para diseñadores como para especialistas en marketing. Después de crear un diseño único, puedes ver información sobre su rendimiento.

  1. Figma

Figma es una herramienta de diseño colaborativo que te da la capacidad de trabajar en un diseño junto con tu equipo. Aquí puedes crear iconos, diseño de interfaz, diseños responsivos y mucho más. Figma es muy fácil de usar por lo que no perderás tiempo tratando de entender las herramientas y también permite la integración con la aplicación Sketch.

  1. Fuse

Fuse es una herramienta de diseño para crear aplicaciones en Android e iOS. Una forma efectiva y rápida de crear para equipos, desarrolladores y diseñadores. Con Fuse, ajusta animación, UI, diseño o cualquier otra cosa que te guste y prueba los cambios en tiempo real. Facilita las cosas para las personas nuevas en el desarrollo de aplicaciones y también es muy útil para los experimentados.

  1. Placeit

Placeit ofrece más de 2500 maquetas y videos de demostración. Es súper rápido de usar y funciona como un gran sustituto de Photoshop cuando deseas colocar una captura de pantalla de tu sitio web en la pantalla de una computadora o un teléfono. Puedes elegir entre muchos dispositivos diferentes o simplemente usar el campo de búsqueda.

  1. VSCO

VSCO es una aplicación de edición de fotos muy popular disponible para ambos iOS conveniente Android. Te permite editar tus fotos e imágenes, agregar muchos filtros diferentes y de tendencia y compartirlo con otros usuarios de la aplicación. La aplicación es ampliamente utilizada por fotógrafos y la juventud y constantemente actualizada por sus desarrolladores.

  1. PicMonkey

PicMonkey es una herramienta en línea para crear diseños y editar fotos. Tiene algunas funciones de pago, pero incluso sin ellas, la herramienta es bastante poderosa. Además de diseñar y editar, también puedes crear hermosos collages o usar la función "Retoque" que puede blanquear dientes o eliminar arrugas en una foto.

  1. Infogr.com

Infogr.com es una aplicación destinada a crear gráficos infografías impresionantes e interactivas. Eres libre de elegir entre más de 35 gráficos, más de 500 mapas diferentes y más de 20 plantillas prediseñadas para infografías. Además de eso, puedes editar el estilo, colores y muchas otras cosas en tu diseño.

Recursos visuales

  1. Unsplash

Unsplash es una biblioteca de stock de fotos que te permite descargar, editar y usar todas las fotos de forma gratuita sin derechos de autor. Se cree que el sitio web es uno de los principales sitios web de fotografía del mundo. Aquí puedes explorar fotos nuevas, ver colecciones o simplemente usar el campo de búsqueda.

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  1. Pixabay

Pixabay es un sitio web internacional que ofrece más de 870,000 fotos de stock que son completamente gratuitas. Aquí también encontrarás vectores, ilustraciones y videos de alta calidad. Todo el contenido que descargues en este sitio web es completamente libre de derechos de autor, así que siéntete libre de editarlo y distribuirlo como desees.

  1. StockSnap.io

StockSnap.io está lleno de hermosas fotos de stock de alta calidad. También es libre de derechos de autor por lo que no se requiere contribución al autor. Cuando visites el sitio web, puedes ver las búsquedas más populares que se muestran como etiquetas bajo el enorme campo de búsqueda. También puedes ver las fotos más tendencias y recientemente añadidas o añadirlas a tus favoritos.

  1. Life Of Pix

La Vida de Pix es otro lugar brillante para encontrar fotos de stock gratuitas. Algunas fotos son destacadas, por lo que puede explorarlas directamente cuando visite el sitio web o elegir usar el campo de búsqueda. Si le parece que consume mucho tiempo ver una vista previa de las fotos en una pantalla grande, puede simplemente cambiar a una pantalla de visualización diferente.

  1. SplitShire

SplitShire es un excelente recurso de contenido visual: imágenes gratuitas, fotos y videos. Además del campo de búsqueda, también descubrirá muchas categorías convenientes para elegir: animales, moda, paisajes, maquetas y mucho más. En la sección de videos gratuitos, puede desplazarse hacia abajo y ver todo el contenido de video increíble que puede descargar fácilmente.

  1. Death To Stock

Herramientas de marketing entrante Deathtostockphoto

Death To Stock tiene mucho contenido que puede utilizar para sus proyectos creativos y diseños. Tiene una característica muy conveniente donde puede suscribirse para recibir un correo electrónico mensual con fotos hermosas. En el sitio web, también puede explorar paquetes de fotos temáticos sobre un tema específico.

  1. PhotoPin

PhotoPin es una herramienta completamente gratuita que puede ser útil tanto para diseñadores como para blogueros. En PhotoPin encontrará millones de fotos con licencia Creative Commons. Una característica muy ordenada que ofrece esta herramienta a sus usuarios es que cuando descarga una imagen, recibe un enlace de contribución al mismo tiempo, por lo que no es necesario buscarlo por separado.

  1. Freepik

Freepik también ofrece algunas fotos de stock gratuitas, pero se enfoca principalmente en vectores gratuitos, iconos y archivos PSD. Este sitio web es probablemente uno de los recursos gráficos gratuitos más populares entre diseñadores experimentados y nuevos. Puede usar el campo de búsqueda o explorar los vectores por popularidad o recencia.

  1. Flaticon

Flaticon es probablemente la base de datos más grande llena de iconos en formatos PSD, EPS, SVG, PNG y BASE 64. Aquí descubrirá más de 310,000 iconos que se pueden personalizar a un código de color específico antes de descargar. Si está trabajando en un proyecto específico y necesita que sus iconos tengan el mismo estilo, también puede encontrar algunos paquetes de iconos.

Herramientas de automatización

  1. IFTTT

IFTTT es una herramienta increíble que le permite conectar y crear cadenas de applets. Los applets son características útiles que diferentes aplicaciones pueden ofrecer a sus clientes. Por ejemplo, usando un cierto applet, puede configurarlo para recibir un correo electrónico cuando se publica una foto de Instagram con un hashtag elegido.

  1. Zapier

Zapier es una excelente herramienta de automatización web para personas ocupadas que conecta sin problemas las aplicaciones de uno y automatiza los procesos. Las aplicaciones se vinculan en segundos y cuando se comparten datos, Zapier pasa los datos a "Zaps" que representan sus flujos de trabajo. Esto te ayudará a terminar tus tareas y procesos más rápido de lo habitual.

  1. Moosend

Moosend es una herramienta poderosa de email marketing y automatización de marketing. Sus funciones son fáciles de aprender y usar, y promete una curva de aprendizaje mínima con potencial máximo, gracias a sus sofisticadas funciones de automatización, personalización y análisis. Desde diseñar hermosos boletines de correo electrónico y páginas de destino sin necesidad de conocimientos de codificación hasta segmentar tu lista de correo electrónico y tomar decisiones informadas a través de datos y análisis, esta plataforma de marketing todo en uno le da a tu negocio más por menos.

  1. Skyvia

Skyvia es una herramienta que ofrece un servicio de integración de datos en la nube. También te permite hacer copias de seguridad, administrar y acceder a tus datos de todas tus aplicaciones utilizando una sola herramienta. La gestión de datos en la nube se procesa a través de SQL, por lo que no necesitas preocuparte por las API web nativas de diferentes fuentes en la nube. Para equipos que requieren integración de datos más avanzada en múltiples fuentes, Integrate.io proporciona una plataforma de bajo código para tuberías de ETL y ELT, conectando bases de datos, API y almacenes de datos para potenciar análisis y flujos de trabajo operacionales.

  1. Buscando nuevas herramientas para recomendar

Esto solía ser Hooks

  1. CloudHQ

CloudHQ sincroniza sus aplicaciones y sus datos y le permite integrar sus aplicaciones con plataformas en la nube que está utilizando en este momento, incluyendo aplicaciones de Google, como Google Drive y Google Email. La herramienta ofrece copia de seguridad en tiempo real de cualquier dato que se encuentre en su nube. También le permite integrar su dropbox con Evernote, Gmail, Sharepoint y Basecamp.

  1. Automate.io

Automate.io es una herramienta que puede conectar todas las aplicaciones que se encuentran en su nube. Esto le ayuda a automatizar procesos como marketing, negocios y ventas. Los procesos automatizados incluyen el envío de correos electrónicos automatizados, automatizar seguimientos y mucho más.

  1. Buscando nuevas herramientas para recomendar

Esto solía ser CloudWork.

  1. Integromat

Integromat es una poderosa herramienta de optimización y automatización de flujos de trabajo. Con ella, podrá conectar diferentes dispositivos, aplicaciones y servicios. La principal ventaja de esta herramienta es que puede integrar y automatizar casi cualquier aplicación que se haya creado. Se puede utilizar en varios campos: redes sociales, tiendas en línea, atención al cliente y gestión de proyectos.

Herramientas de gestión

  1. Teamgate

Herramientas de marketing entrante Teamgate

Teamgate es una poderosa herramienta CRM que puede ser desarrollada especialmente para usted y su equipo, sin importar si trabaja solo, dirige un pequeño negocio o administra un equipo grande. Le ayuda a curar y planificar tareas diarias, programar sus llamadas y citas, crear objetivos individuales y ver qué tan cerca ha llegado a su objetivo. También tiene una característica ordenada donde puede ver información sobre la puntuación de ventas de su equipo y una evaluación de qué tan mejor o peor lo está haciendo en comparación con el año, mes o semana anterior.

  1. Bitrix24

Bitrix24 es una herramienta de gestión ampliamente utilizada debido a sus muchas características y otras herramientas como CRM, gestión de tareas y proyectos, gestión de documentos y tiempo, calendarios, chats y mucho más. También ofrece un servicio de telefonía para que pueda llamar a cualquier lugar: nacional o internacionalmente.

  1. Copper

Coppers CRM es una herramienta de gestión fácil de usar y simplista que se enfoca en equipos e interacciones. Hace que sea muy fácil mantenerse al tanto de lo que su equipo está trabajando y vigilar las ventas.

  1. Zendash

Zendash hace que el seguimiento de su desempeño de marketing sea simple y eficiente. Con sus paneles fáciles de usar e integraciones sin problemas, reúne todos sus análisis en un solo lugar. Use Zendash para obtener información valiosa, optimizar sus campañas de entrada y tomar decisiones más inteligentes basadas en datos para hacer crecer su negocio.

  1. Salesflare

Salesflare es un CRM que se destaca por su enfoque en el desarrollo tecnológico. La herramienta es integrable con Office 365, Gmail, iCloud, Zapier y Exchange. Ofrece información útil sobre ventas y lo ayuda con oportunidades de seguimiento. Salesflare se encarga de toda la entrada de datos para que pueda enfocar toda su atención en ventas y ganancias.

  1. Act!

Act! es un CRM y una excelente herramienta de gestión para administrar relaciones y contactos con clientes. Este CRM está principalmente destinado a individuos, equipos de ventas y pequeñas empresas. Aquí puede elegir entre tres planes diferentes para adaptarse a sus necesidades: Act! Pro, Act! Premium y Act! Essentials.

  1. Insightly

El nombre de esta herramienta CRM habla por sí solo: puede ofrecerle muchos conocimientos útiles sobre sus ventas, flujo de trabajo del equipo y muchos otros aspectos. La herramienta también está repleta de una serie de excelentes características, como gestión de contactos y clientes potenciales, tareas, eventos, informes, integraciones de correo electrónico y mucho más.

Herramientas de recopilación de clientes potenciales

  1. AeroLeads

AeroLeads es uno de los software de prospección más poderosos en la web utilizado por más de 5000 empresas. Encuentra todos los detalles de un negocio o persona que incluye correo electrónico, nombre, número de teléfono y perfiles sociales. También le proporciona el servicio de brindarle la lista de correo electrónico o la base de datos de correo electrónico según sus requisitos.

  1. OptinMonster

OptinMonster es una herramienta de generación de clientes potenciales increíble y muy popular, especialmente para WordPress. Le ayuda a convertir visitantes en suscriptores creando formularios de registro convenientes e inteligentes. Funciona con MailChimp, AWeber, Infusionsoft, GetResponse, Constant Contact y muchas plataformas de comercio electrónico.

  1. Leadfeeder

Leadfeeder es una herramienta simple de recopilación de clientes potenciales que ayuda a convertir sus visitantes en suscriptores. Se enfoca principalmente en el mercado B2B y funciona conectándose a su cuenta de Google Analytics donde recopila datos útiles sobre los visitantes de su sitio web. Ofrece integración con MailChimp.

  1. Leadpages

Leadpages generará clientes potenciales a través de redes sociales, correos electrónicos, web y mensajes de texto. Aquí puedes elegir entre una selección de plantillas de alta calidad y rendimiento y luego personalizarlas a tu gusto. Las plantillas personalizables son compatibles con dispositivos móviles y la herramienta misma puede integrarse con MailChimp, Salesforce, Infusionsoft y muchas otras herramientas. Para equipos de ventas B2B que buscan acelerar el alcance, Sendspark ofrece personalización de video impulsada por IA que genera miles de videos individualizados personalizados a partir de una sola grabación, ayudando a que los prospectos se involucren más auténticamente a través de mensajes de video personalizados.

  1. Leadformly

Leadformly es un sitio web que le permite crear formularios interactivos de generación de clientes potenciales y usarlos para capturar más clientes potenciales. Después de elegir una plantilla que le guste, puede rediseñarla como desee, luego simplemente agregue el código de inserción a su sitio web y espere los resultados. Se integra con Salesforce, Sugar CRM, Infusionsoft, MailChimp, HubSpot, Marketo, etc.

  1. Lead Forensics

Lead Forensics es una herramienta que convertirá el tráfico anónimo en clientes potenciales. Con esta herramienta, puede identificar los clientes potenciales en tiempo real y revelar información como contactos, nombre de la empresa, datos financieros, demografía, etc. También le permite analizar cada caso desde el primer clic hasta la venta.

  1. LinkedIn Sales Navigator

LinkedIn tiene una herramienta especial llamada Sales Navigator que está repleta de características enfocadas en la venta social. Le proporciona recomendaciones de clientes potenciales personalizadas, importa datos de Salesforce, lo informa constantemente con actualizaciones de ventas en tiempo real y le permite medir sus estadísticas y esfuerzos de venta social. En su sitio web, también encontrará historias de éxito y recursos útiles.

Herramientas de redes sociales

  1. Buffer

Herramientas de marketing entrante Buffer

Buffer es una herramienta de programación de redes sociales para Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn y Google+. Te ayudará a ahorrar mucho de tu tiempo valioso y enfocarte en tu estrategia. Puedes programar fácilmente usando el sitio web, instalando el extensión de navegador o sobre la marcha – con aplicaciones para iOS conveniente Android.

  1. Quuu Promote

Quuu Promote te permite compartir y promover tu contenido generado a través de Facebook, LinkedIn, Twitter y Google+. El sistema completo consta de tres pasos: primero, creas una publicación usando la dirección URL, segundo, seleccionas el tema más relevante y finalmente, monitoreas y rastreas tus promociones a través de Quuu.

  1. Hootsuite

Hootsuite es una herramienta de gestión de redes sociales que funciona con más de 35 redes sociales populares. Tiene muchas herramientas diferentes que incluyen Publisher, Engagement, Analytics, Insights, Campaigns, Platform, Amplify y Ads. Estas herramientas son mejores para campos como venta social, marketing, servicio al cliente y defensa de empleados.

  1. MeetEdgar

MeetEdgar es una herramienta para planificación y programación de redes sociales. Una de las características interesantes de MeetEdgar es que no descarta tus publicaciones publicadas, sino que las mantiene en una biblioteca segura para que puedas analizarlas, editarlas y republicarlas más tarde. Aquí también puedes colocar tus publicaciones programadas en diferentes categorías.

  1. SocialRails

SocialRails es una herramienta de programación de redes sociales que te permite crear y publicar en todas las plataformas principales desde un solo lugar. Se destaca por sus herramientas de IA integradas para generar títulos, videos de formato corto, carruseles e imágenes. Así puedes manejar la creación y programación de contenido sin cambiar de aplicación.

  1. Tagboard

Tagboard es una plataforma de búsqueda social basada en hashtags. Busca a través del contenido de redes sociales y encuentra contenido relevante en segundos. La búsqueda de etiquetas se procesa a través de plataformas como Facebook, Twitter, Instagram y Flickr. Una característica muy conveniente es que puedes promover automáticamente cualquier publicación que te guste.

  1. SharedCount

SharedCount es un servicio muy simple y una herramienta de análisis de redes sociales. Su característica principal es rastrear rápidamente las acciones compartidas y los "me gusta" en toda la internet. Después de ingresar la URL de tu publicación, verás cuántas acciones compartidas, "me gusta" y comentarios ha recopilado en Facebook y cuántas veces fue compartida en Google+, Twitter, Diggs, LinkedIn, Pinterest, StumbleUpon y Delicious.

  1. Agora Pulse

Agora Pulse es una herramienta asombrosa pero simple para la gestión de redes sociales. Reúne las redes sociales más populares en un solo lugar donde puedes rastrear y gestionar fácilmente el engagement. La herramienta ofrece muchas estadísticas e insights útiles y tiene una característica que te permite ejecutar concursos y promociones.

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  1. EveryPost

EveryPost es una plataforma simplificada de publicación en redes sociales y una aplicación para iOSconveniente Android. Con esta excelente herramienta, puedes gestionar tu contenido, editar tus publicaciones, colaborar, programar, publicar y estudiar el análisis de redes sociales para encontrar soluciones aún mejores para tu negocio.

  1. Sprout Social

Sprout Social es una poderosa herramienta de gestión de redes sociales. Tiene muchas ventajas para ofrecer: Smart Inbox, Monitoring, Social CRM, Publishing, Analytics, Collaboration, Account Structure y Mobile – todas estas características en una herramienta simple. Sprout Social funciona perfectamente para el servicio al cliente social y el marketing en redes sociales también.

  1. Bitly

Bitly es un acortador de URL ampliamente utilizado y bien conocido. Nada es más feo que una URL larga en redes sociales o tu sitio web. Además de sus características principales, Bitly te permite optimizar y compartir los enlaces a través de Bitly, API u otras integraciones de socios. Con esta herramienta, también es posible rastrear el análisis de enlaces y estadísticas.

  1. Tailwind

Tailwind es una plataforma de programación gratuita para Pinterest e Instagram. Con esta herramienta, podrás descubrir contenido nuevo e interesante, programar tus publicaciones en redes sociales con anticipación, curar conversaciones y estudiar análisis para lograr mejores resultados en el futuro. Puedes usar la versión gratuita o elegir entre planes destinados a pequeñas empresas y grandes organizaciones.

  1. Tweepi

Con Tweepi, puedes tuitear más rápido y eficientemente. Esta herramienta fue desarrollada especialmente para un solo canal de redes sociales con mayor enfoque en él y sus capacidades. En el año 2017, ya tiene más de 1,500,000 usuarios. Con esta herramienta, puedes seguir usuarios relevantes, seguir de vuelta, programar tweets y mucho más.

Herramientas de SEO

  1. Übersuggest

Übersuggest es una herramienta que te genera muchas ideas de palabras clave. Simplemente ingresa una de las palabras clave principales que describen tu negocio y recibe cientos de sugerencias similares. Además, también puedes elegir otras opciones, como buscar en la web, imágenes, compras, YouTube y la sección de Noticias.

  1. Moz

Herramientas de marketing entrante Moz

Moz es una excelente herramienta de SEO y un software que realiza 5 mil millones de búsquedas cada día. Tiene dos servicios principales: uno se llama "Moz Local" y se enfoca en búsquedas locales utilizando tu información de ubicación. El otro servicio se llama "Keyword Explorer" que te permite encontrar las mejores palabras clave y ofrece muchas sugerencias intuitivas.

  1. SEMrush

SEMrush es otra herramienta para ayudarte a encontrar más palabras clave relevantes para tu negocio. Además de esta herramienta útil, SEMrush también puede ofrecer auditoría de SEO, rastreo de posición, colección de núcleo semántico, auditoría de backlinks y mucho más. Además de SEO, la empresa también trabaja con tráfico pagado, redes sociales, gestión de contenido y relaciones públicas.

  1. Ahrefs

Ahrefs es una herramienta de rastreo para menciones en toda la internet, palabras clave y backlinks. Al usar Ahrefs, también obtienes acceso a otras herramientas, como exploradores de posición, tamaño y contenido, rastreador de posición, informe de rastreo y alertas que se aseguran de que nunca pierdas una mención nueva.

  1. , que está lleno de tácticas inteligentes e información invaluable.

Backlinko es un lugar donde puedes encontrar muchos consejos, trucos, guías, ebooks y publicaciones de blog de marketing y SEO. En general, el sitio web te ayuda a dominar el proceso de construcción de enlaces, mejorar la experiencia del usuario, optimizar y promover tu contenido. También puedes suscribirte a actualizaciones gratuitas y al boletín para asegurarte de no perderte nada.

  1. Wordtracker

Wordtracker es una herramienta con enfoque principal en la búsqueda de palabras clave de cola larga. Mientras investigas las palabras clave, puedes elegir un período de tiempo y región específicos para que el resultado sea más relevante. Esta herramienta también enumera algunas ventajas de por qué es mejor que Google Keyword Planner: palabras clave no agrupadas, los resultados no están agrupados, comparación de SERP y mucho más.

  1. Keyword Tool

Keyword Tool es un sustituto y una alternativa para Google Keyword Planner. Encuentra las palabras clave más buscables que tus clientes potenciales escriben en el cuadro de búsqueda de Google. Se estima que cada término de búsqueda reciba al menos 750 sugerencias de palabras clave, es completamente gratuito y puedes usarlo libremente sin ningún registro.

  1. Buscando nuevo Adition

Solía ser Keyword Eye

Herramientas de transmisión

  1. Crowdcast

Crowdcast es una herramienta de transmisión simple y dinámica que permite a las personas compartir contenido a través de seminarios web, cursos en directo, cumbres y preguntas y respuestas. Es muy rápido y fácil de comenzar porque no tienes que descargar archivos, la configuración es muy fácil y solo hay una URL.

Livereacting es una plataforma que ayuda a impulsar tu presencia en redes sociales creando y programando un transmisión en vivo 24/7atractivo. Proporciona herramientas para automatizar contenido interactivo, como encuestas y cuestionarios, para mantener el engagement continuo de la audiencia.

  1. Bambuser

Herramientas de marketing entrante Bambuser

Bambuser es una plataforma interactiva para transmisión en vivo. Se beneficia de otra herramienta llamada "Iris" que se enfoca en videos en vivo móviles simples. Esta herramienta puede ayudarte a crear videos en vivo profesionales, organizarlos y administrarlos a través del Panel de contenido, y publicarlos a través de SDK de Player.

  1. Google Hangouts

Google Hangouts es una herramienta de transmisión muy popular proporcionada por Google. A través de esta herramienta, puedes enviar mensajes a tu equipo o a una sola persona, hacer una videollamada o una llamada de audio. En un chat, puedes conectar hasta 100 personas, lo que es un número bastante grande. Para que tu interacción sea aún más divertida y precisa, eres libre de usar emojis, mapas, fotos, stickers y GIFs.

  1. Tinychat

Tinychat es una plataforma simplista de videochat en vivo que también puede usarse como una aplicación para iOS conveniente

Después de leer este artículo, aprenderá sobre la importancia de la felicidad del cliente para los negocios, las características de clientes felices y buenos, los riesgos de clientes insatisfechos, y estrategias para garantizar la satisfacción del cliente y prevenir la pérdida de clientes. También descubrirá las mejores prácticas para la gestión de relaciones con clientes y cómo generar confianza con los clientes.

Conclusiones clave:

  • Los clientes felices pueden ser poderosos embajadores de marca e impactar positivamente la reputación de su negocio.
  • Los buenos clientes son aquellos que pagan a tiempo, muestran respeto mutuo, proporcionan retroalimentación y tienen una relación beneficiosa con su negocio.
  • Los clientes insatisfechos pueden agotar recursos, dañar su reputación y disuadir a clientes potenciales.
  • Un buen cliente puede volverse insatisfecho debido a un servicio al cliente deficiente o expectativas incumplidas.
  • Monitorear la satisfacción del cliente, usar encuestas y abordar las preocupaciones del cliente puede ayudar a prevenir la pérdida de clientes.
  • Proporcionar un excelente apoyo continuo, mantener a los clientes informados y mantener conversaciones genuinas con los clientes son prácticas clave para la gestión de relaciones con clientes.


Un cliente feliz es su embajador de marca. Ese mismo cliente feliz promocionará y exaltará las cualidades de su producto o servicio, y lo que es más importante, elevará el perfil de su marca sin que usted ni siquiera tenga que pedirlo. La felicidad del cliente es un arma secreta esperando ser redescubierta por muchos negocios que desean crecer su rentabilidad.

Pero, lamentablemente, las matemáticas de tener y mantener clientes felices no es una métrica directa. Hay buenos clientes y hay malos clientes. Sin embargo, también hay niveles de satisfacción entre esos clientes; hay clientes felices que se vuelven infelices, e clientes infelices que a su vez pueden convertirse, no solo en descontentos sino en pasivos importantes para tu negocio y la percepción de su profesionalidad.

La pregunta es, ¿cómo se tratan exactamente estos diferentes niveles de satisfacción? ¿Y qué puede que hacer para cosechar y beneficiarse del potencial de un cliente verdaderamente feliz?

Vamos a explorar.

¿Quién es un cliente feliz?

Lo más importante es hacer que la gente sea feliz. Si está haciendo que la gente sea feliz, como efecto secundario, estarán felices de abrir sus carteras y pagarle. ~ Derek Sivers, Fundador de CD Baby

Un cliente feliz es un cliente que paga, pero ya lo sabe. Cultivar relaciones fuertes y felices con sus clientes es un factor crucial para hacer crecer un negocio exitoso con una ventaja competitiva significativa. En la era de la automatización, preservar el elemento humano en su experiencia del cliente es más importante que nunca.

¿Por qué? Porque sus clientes están tan conectados como usted. Porque son personas, y se preocupan por sí mismos y por cómo son tratados y percibidos por otros. Un paso en falso o una mala experiencia con usted o su equipo de soporte, y estarán gritando al respecto a sus seguidores en cada rincón de las redes sociales. El boca a boca negativo puede dañar la reputación de una marca durante mucho tiempo, y, en algunos casos, para siempre.

En esencia, un cliente feliz es alguien que está utilizando activamente tu producto y está completamente satisfecho con la interacción y el resultado. Reciben el apoyo apropiado, si y cuando es necesario, y saben cómo usar el producto para perseguir y lograr su resultado deseado, y debido a esto, recomendarán felizmente tu solución a cualquiera que esté dispuesto a escuchar. Ese es un cliente feliz; el mejor amigo que tu negocio puede tener.

¿Quién es un buen cliente?

Esta es una pregunta que muchos dueños de negocio rara vez, si es que alguna vez, se hacen a sí mismos. También resulta ser una pregunta muy difícil de responder. Pensaría que un cliente que está listo para pagar por su producto o servicios es, por defecto, un buen cliente. Pero esa no es toda la verdad. La pregunta correcta que debe hacerse a sí mismo es esta; "¿qué hace que un cliente sea bueno para mi negocio?"

Aunque cada negocio tendrá su propia definición de un buen cliente, algunos aspectos de esta definición se aplicarán a cualquier empresa en cualquier industria. Estos incluyen pago, respeto mutuo, relación y reciprocidad. Veamos más de cerca cada una de estas características.

Pago. Perseguir facturas y lograr que sus clientes paguen pueden ser un enorme drenaje para su negocio – y su tiempo. La verdad es, si se asocia con malos clientes podría terminar desperdiciando sus recursos en tareas que ni siquiera deberían existir. Para un pequeño negocio, puede ser casi imposible decir que no a un cliente potencial que está dispuesto y feliz de entregarle su dinero, pero, también es igual de importante evaluar si alguien es un buen pagador antes de interactuando con ellos. Imagina si un tercio de tu base de clientes tardara en pagar sus facturas; una situación como esa tiene la posibilidad de llevar tu negocio al abismo financiero. Herramientas como Baremetrics pueden ayudarte a rastrear y recuperar pagos fallidos, reduciendo el impacto de los problemas de facturación en tu flujo de caja.

Respeto mutuo. Un buen cliente es alguien que lo trata a usted y a su personal con respeto. Es importante permitir que un cliente insatisfecho exprese sus quejas; sin embargo, los clientes que se desquitan con usted o sus agentes de soporte, y aquellos que usan un tono hostil, incluso por la más mínima razón, tendrán un impacto negativo en su equipo y su ambiente. Una relación comercial debe ser beneficiosa – y respetuosa – para todas las partes involucradas, así que si siente que un cliente es más exigente de lo que vale, o tiene un impacto negativo en su negocio, no tenga miedo de alejarse.

Reciprocidad. Los clientes que se toman el tiempo para darle retroalimentación honesta para ayudarle a mejorar la experiencia del cliente que proporciona son clientes que realmente desea mantener. Tener una línea abierta de comunicación con clientes clave es una verdadera fuente de conocimiento para cualquier negocio. Aunque no actuará sobre cada comentario o queja, aprenderá rápidamente a priorizar e innovar de la manera más efectiva. Y además, los clientes que sienten que están obteniendo valor extra por su dinero recomendarán su negocio a otros. El boca a boca sigue siendo la herramienta de marketing más poderosa en la mezcla.

Relación. Aunque probablemente no es el el factor más importante, de hecho, disfrutar y respetar a sus clientes como personas puede ayudar a forjar relaciones sustancialmente más fuertes. Un buen cliente es alguien con quien no le importaría almorzar o charlar tomando un café. La importancia del ajuste cultural a menudo se puede pasar por alto en un entorno empresarial, pero es uno de los pilares clave para construir operaciones suaves y sin fricciones. Si sus clientes tienen puntos de vista y creencias similares, las proceso de incorporación serán simples y sin fricción.

¿Quién es un cliente insatisfecho?

Si te adhieres al mantra del empresario desesperado de que "un cliente es un cliente – bueno o malo" estás poniendo tu empresa en peligro. No todos los clientes serán un buen ajuste para tu negocio, simplemente porque no puedes ser todo para todos. Además, no estamos hablando de clientes exigentes aquí; algunos de tus clientes resultarán ser difíciles de complacer, pero que sabes cómo manejar. Lo que tu negocio no debe tolerar son clientes infelices.

Un cliente insatisfecho puede impactar su capacidad de apoyar a otros clientes, agotar sus recursos e incluso ahuyentar a otros clientes potenciales. Si comienzan a hablar negativamente sobre su marca, puede dañar su reputación y desalentar a clientes interesados de trabajar con usted.

cómo mejorar la satisfacción del cliente

Un cliente insatisfecho es típicamente alguien que está totalmente insatisfecho con su producto y servicio y plantea problemas que no puede resolver. Si no hay nada que pueda hacer para acomodar al cliente y ayudarle a lograr su objetivo, entonces siempre es mejor simplemente separarse y terminar la relación antes de que cause aún más daño a su negocio. De nuevo, la verdad simple es que su producto no es adecuado para todos. Sin importar cuán duro intente incorporar y apoyar a clientes insatisfechos, nunca simplemente se darán la vuelta y se enamorarán de su solución. Un cliente que no es un buen ajuste para su negocio es como una bomba de tiempo, solo esperando estallar. Evalúe la situación y sus opciones, trabaje a través de todas las soluciones posibles para darle al cliente lo que quiere, y si eso no funciona, siga adelante.

¿Puede un buen cliente estar insatisfecho?

Absolutamente. Un buen cliente puede estar insatisfecho, y eso es típicamente causado por una experiencia de servicio al cliente deficiente o una promesa incumplida. Nada daña más la relación de una marca con sus clientes leales que no cumplir la promesa de la marca. Una vez que un cliente deposita completamente su confianza en su marca, es más probable que ignoren cualquier pequeño paso en falso y error que pueda ocurrir. Si están verdaderamente satisfechos con el servicio, ni siquiera harán un escándalo si sus precios aumentan, incluso pueden elevar su demanda a características premium o nuevos complementos. Pero si no cumple con sus expectativas principales, enfrentará la posibilidad de una calamidad mayor.

Un buen cliente también puede estar insatisfecho por otras razones. Para descubrirlas, debe referirse a su definición única de qué significa un buen cliente para su tu negocio y comenzar a buscar los indicadores menos obvios. ¿Podría la insatisfacción provenir de algo menos aparente; como un cambio de copia en su correo electrónico de pago atrasado, o su incapacidad de actuar en lo importante comentarios de clientes?

El punto clave es que un buen cliente puede estar infeliz, pero si detectas ese mal humor a tiempo tienes el poder de restaurar la situación.

¿Cómo verlo con anticipación?

La mejor manera de prevenir la depreciación de clientes es mediante la medición de la satisfacción del cliente. Una señal reveladora que indica problemas potenciales en la experiencia del cliente es tu tasa de cancelación – qué tan rápido los clientes se alejan de tu negocio. Los clientes infelices se van, así de simple. Para evitar cancelaciones, quejas e insatisfacción general del cliente, necesitas monitorear qué tan satisfechos están en cada paso del viaje del usuario. Si un cliente decide irse, tu objetivo es entender las razones detrás de tal decisión y hacer ajustes para prevenir que otros clientes sigan el mismo camino, ahora o en el futuro. Las encuestas CSat y NPS son las herramientas más efectivas que pueden permitir a cualquier negocio mantenerse atento a su satisfacción general del cliente y solucionar problemas inesperados sin llamar demasiado la atención.

Cómo cambiar la situación: mejores prácticas

Si te llevas una lección hoy, que sea esta: "Siempre haz más de lo que se te requiere" (George S. Patton).

encuesta de satisfacción del cliente
Layers McKinsey

No hay duda de que tu equipo de satisfacción del cliente también está realizando una función de marketing crítica. Un cliente feliz es un anuncio ambulante. Si quieres beneficiarte del enorme poder del boca a boca y reducir la cancelación de clientes, debes tomar la satisfacción del cliente en serio e implementar los mecanismos correctos para monitorearlo en puntos de contacto significativos de su experiencia de viaje.

Estas son las mejores prácticas de gestión de relaciones con clientes que respaldan y recomendamos a otros negocios:

#1 Proporciona apoyo continuo excelente y extras

No pretendo ser repetitivo, pero es crítico abrazar la filosofía "la venta no termina después de que el cliente paga" para lograr la satisfacción del cliente. Asegúrate de que tus agentes de apoyo respondan rápida y entusiastamente, traten a los clientes con el máximo respeto y muestren empatía. Tus agentes de satisfacción del cliente también deben tener algo especial extra en la manga para abordar situaciones difíciles con elegancia. Si tienes suerte, un descuento especial u oferta puede llevar a una venta adicional o mejora.

#2 Construye confianza manteniendo a tus clientes informados

¿Sabías que se necesitan 12 experiencias positivas para compensar una experiencia negativa sin resolver? Decepcionas a tu cliente una vez, y sentirás las repercusiones de tu error durante mucho tiempo. Una de las formas más fáciles de evitar el rechazo del cliente es informarles sobre cambios significativos, buenos conveniente malos, con mucha anticipación, dándoles tiempo para ajustarse y proporcionar retroalimentación. Si tratas a tus clientes como socios de confianza, te devolverán el favor manteniéndose leales y recomendando tu producto a otros.

#3 Ten una conversación genuina con tus clientes

Responder de manera oportuna es clave, pero mantener la interacción genuina y personal es igualmente importante. Asegúrate de que tus respuestas sean amistosas y claras, evita la jerga de la industria, y siempre firma el mensaje con tu nombre o iniciales en lugar de usar el nombre de la empresa. Los clientes necesitan saber que están interactuando con un ser humano, no con un bot automatizado. Si la situación lo permite, intenta dirigirte al cliente por su nombre para establecer o reestablecer esa conexión personal.

La importancia de priorizar la satisfacción del cliente

Priorizar la satisfacción del cliente es vital para el éxito de cualquier negocio. Los clientes felices no solo se convierten en defensores leales de la marca sino que también contribuyen al boca a boca positivo y al crecimiento del negocio.
Al implementar estrategias efectivas de gestión de relaciones con clientes y utilizar herramientas como Teamgate CRM, puedes simplificar tus interacciones con clientes, rastrear niveles de satisfacción y entregar experiencias personalizadas.
Toma medidas hoy y empodera a tu equipo con las herramientas correctas para fomentar la satisfacción del cliente, fortalecer relaciones e impulsar el éxito a largo plazo para tu negocio. Visita el sitio web de Teamgate CRM para explorar cómo su plataforma puede ayudarte a mejorar tus relaciones con clientes.

Preguntas frecuentes: Cómo hacer feliz a un cliente

P: ¿Cómo hacer feliz a un cliente?

R: Hacer feliz a un cliente implica varias estrategias y prácticas. Aquí hay algunos pasos clave a considerar:

  1. Proporciona un excelente servicio al cliente: Responde rápidamente, trata a los clientes con respeto y muestra empatía hacia sus necesidades y preocupaciones.
  2. Entrega un producto o servicio de calidad: Asegúrate de que tu producto o servicio cumpla o supere las expectativas del cliente en términos de funcionalidad, rendimiento y valor.
  3. Personaliza la experiencia del cliente: Adapta tus interacciones y ofertas para que coincidan con las preferencias y necesidades individuales del cliente. Haz que los clientes se sientan valorados y comprendidos.
  4. Comunica efectivamente: Mantén a los clientes informados sobre actualizaciones, cambios y cualquier información relevante relacionada con tu producto o servicio. La transparencia y la comunicación proactiva generan confianza.
  5. Ofrece apoyo continuo: Estar disponible para ayudar a los clientes a lo largo de su viaje, proporcionando orientación, solución de problemas y abordando sus consultas o problemas rápidamente.
  6. Ve más allá: Supera las expectativas del cliente proporcionando beneficios adicionales, ventajas o sorpresas. Ofrece descuentos exclusivos, programas de lealtad o recomendaciones personalizadas.
  7. Actúa según la retroalimentación del cliente: Recopila regularmente retroalimentación y úsala activamente para mejorar tu producto, servicio y experiencia general del cliente. Haz que los clientes sepan que sus opiniones son valoradas y actuadas.

 

P: ¿Cómo puedo medir la satisfacción del cliente?

R: Medir la satisfacción del cliente es crucial para comprender y mejorar su experiencia. Aquí hay dos métodos comunes para medir la satisfacción del cliente:

  1. Encuestas de Satisfacción del Cliente (CSat): Envía encuestas posteriores a la interacción a los clientes, pidiéndoles que califiquen su satisfacción con aspectos específicos de tu producto, servicio o apoyo. Utiliza escalas de calificación o preguntas abiertas para recopilar retroalimentación. Analiza las respuestas para identificar tendencias y áreas de mejora.
  2. Puntuación Neta de Promotores (NPS): Implementa encuestas NPS para evaluar la lealtad del cliente y la probabilidad de recomendar tu negocio. Los clientes califican su probabilidad de recomendar tu producto o servicio en una escala del 0 al 10. Basándose en sus respuestas, clasifica a los clientes en Promotores, Pasivos o Detractores. Calcular la puntuación NPS te da una medida general de la satisfacción y lealtad del cliente.

 

P: ¿Qué debo hacer si un cliente está infeliz?

R: Manejar clientes infelices requiere un enfoque proactivo y empático. Aquí hay algunos pasos a seguir:

  1. Escucha atentamente: Permite que el cliente exprese sus preocupaciones completamente. Muestra empatía, paciencia y comprensión. Evita interrumpir o ponerte a la defensiva.
  2. Disculpate sinceramente: Asume la responsabilidad por cualquier error o deficiencia. Disculpate genuinamente por la inconveniencia o insatisfacción causada, independientemente de la culpa.
  3. Resuelve el problema rápidamente: Trabaja hacia encontrar una solución que satisfaga al cliente. Si es posible, ofrece alternativas o compensación para rectificar la situación y recuperar su confianza.
  4. Haz seguimiento: Después de resolver el problema, comunícate con el cliente para asegurar su satisfacción. Esto demuestra tu compromiso con su felicidad y ayuda a mantener una relación positiva.
  5. Aprende de la experiencia: Analiza la causa raíz del problema e identifica áreas de mejora. Utiliza la retroalimentación del cliente como una oportunidad para refinar tus procesos y prevenir situaciones similares en el futuro.

En este artículo, exploraremos cómo Teamgate elevó su tasa de satisfacción del cliente del 95,1% en 2015 al 97,2% en 2017. El artículo analiza la importancia de la satisfacción del cliente, varios métodos y mejores prácticas para medirla, y estrategias efectivas para tratar con clientes difíciles. Ofrece información sobre las herramientas que pueden ayudar a monitorear y mejorar la satisfacción del cliente, lo que la convierte en un recurso valioso para empresas que se esfuerzan por crecer y mejorar la experiencia del cliente.

Conclusiones clave:

  • La satisfacción del cliente es crucial para el crecimiento empresarial y puede aumentar significativamente las ganancias incluso con un ligero aumento en las tasas de retención de clientes.
  • Teamgate mejoró exitosamente su satisfacción del cliente analizando exhaustivamente y rectificando errores en las solicitudes de servicio al cliente y priorizando un toque humano en las interacciones con los clientes.
  • Medir la satisfacción del cliente implica encuestas de satisfacción cuidadosamente diseñadas y la utilización de diversas herramientas como encuestas web, encuestas posteriores al servicio y encuestas por correo electrónico.
  • Gestionar clientes difíciles de manera efectiva requiere excelentes habilidades de escucha, paciencia y mantener profesionalismo en situaciones de alta tensión.

La satisfacción del cliente es el tercer motor de crecimiento más importante en cualquier negocio moderno, superado únicamente por la adquisición de nuevos clientes y el marketing. La importancia de la satisfacción del cliente nunca debe pasarse por alto.

Si está interesado en retener a sus clientes, querrá monitorear cuán satisfechos están con el servicio o los productos que proporciona, además de proporcionar información sobre por qué pueden estar marchándose. 

Hemos pasado muchas horas puliendo nuestro enfoque para el servicio al cliente, pero valió la pena al final – habiendo logrado una satisfacción del cliente del 97%. Estábamos constantemente buscando nuevas ideas y métodos sobre cómo mejorar la satisfacción del cliente. Si tiene curiosidad sobre cómo lo hicimos, todo está aquí.

¿Qué es la satisfacción del cliente?

La satisfacción del cliente es una métrica que mide qué tan bien una empresa, o más precisamente, su producto o servicio, cumple con las expectativas de los clientes. La importancia de la satisfacción del cliente no puede ser exagerada. Establecer y mantener excelentes relaciones con los clientes es la única estrategia efectiva a largo plazo para empresas que se esfuerzan por lograr un alto crecimiento. Help Scout ha encontrado que el 81% de las empresas que proporcionan una experiencia del cliente superior superan a su competencia.

Los clientes felices pueden ser equiparados con clientes leales. Una vez que un cliente deposita su confianza en usted y está satisfecho con el servicio que está brindando, no solo continuarán haciendo negocios con usted sino que también tendrán más probabilidades de mejorar o probar otros servicios y productos que pueda ofrecer. Con el riesgo de exagerar un punto, las empresas exitosas nunca sobreestiman la importancia de la satisfacción del cliente.

Según Harvard Business Review, adquirir un nuevo cliente puede ser entre cinco y 25 veces más costoso que retener uno existente. Entonces, enfocarse en la felicidad del cliente no es solo una tendencia nueva en la que las empresas modernas están obsesionadas, es una estrategia viable impulsada por ganancias. A estudio realizado por Frederick Reichheld, el inventor del índice de promotor neto, ha demostrado que aumentar las tasas de retención de clientes en solo un 5% aumenta las ganancias entre un 25% y un 95%.

¿Por qué es importante la satisfacción del cliente? 

La importancia de la satisfacción del cliente se extiende mucho más allá del factor "sentirse bien" para las empresas. Juega un papel fundamental en el crecimiento y éxito de una organización, ocupando una posición estratégica justo al lado de la adquisición de nuevos clientes y el marketing en términos de importancia.

Si está decidido a retener a sus clientes, monitorear su nivel de satisfacción con los productos o servicios que proporciona se vuelve esencial. Además, obtener información sobre por qué los clientes podrían estar marchándose es invaluable. Para lograr altas tasas de satisfacción del cliente, muchas empresas, como la nuestra, invierten tiempo y esfuerzo significativos en refinar su enfoque de servicio al cliente. Y esta inversión da sus frutos, como lo demuestra nuestra tasa de satisfacción del cliente del 97%.

¿Por qué es esto tan significativo, podría preguntarse? Bueno, la investigación indica que adquirir un nuevo cliente puede ser entre cinco y 25 veces más costoso que retener uno existente. Además, un estudio realizado por Frederick Reichheld, el inventor del índice de promotor neto, ha demostrado que aumentar las tasas de retención de clientes en solo un 5% puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 95%.

Hay más – los clientes satisfechos tienen más probabilidades de mantenerse leales y probar otros servicios o productos que pueda ofrecer, lo que se traduce en más negocios para usted. De acuerdo con Harvard Business Review, las empresas que proporcionan una experiencia superior del cliente superan a su competencia en un 81%.

En resumen, priorizar la satisfacción del cliente no es meramente una tendencia que las empresas modernas están adoptando, sino una estrategia impulsada por ganancias que contribuye significativamente al crecimiento empresarial. Por lo tanto, subestimar la importancia de la satisfacción del cliente no es una opción para empresas exitosas.

En las siguientes secciones, profundizamos en cómo se mide la satisfacción del cliente y ofrecemos información sobre cómo logramos una tasa de satisfacción del cliente del 97%.

¿Cómo medir la satisfacción del cliente?

La satisfacción del cliente puede ser difícil de medir, pero primero debe comprender exhaustivamente el significado exacto de qué es la satisfacción del cliente. Por lo general, se basa en una encuesta breve – completada con preguntas de encuesta de satisfacción del cliente apropiadas – que un cliente completa después de realizar una acción en el sitio, conversar con un representante de servicio al cliente, o una vez que su ticket se resuelve. La encuesta de satisfacción puede presentarse de muchas formas, pero normalmente es una sola pregunta relacionada con una experiencia específica. Por ejemplo, se le podría preguntar "¿Cómo calificaría su experiencia de compra con nosotros hoy?" y se le pediría que deje una calificación de estrellas o que elija entre un par de opciones simples, como excelente, bueno o malo. Se sorprenderá de lo que puede aprender de un cuestionario de satisfacción del cliente bien pensado. 

Las empresas a menudo tratan de hacer que su encuesta de satisfacción del cliente sea lo más ligera y ubicua posible; por ejemplo, incrustrándola en la firma de un correo electrónico o enviándola automáticamente después de que se cierre un ticket de soporte.

Sin embargo, no medir la satisfacción puede ser costoso. 91% de clientes insatisfechos que no se quejan simplemente se van y 85% de abandono de clientes debido a un servicio deficiente que era evitable. Si no mide su satisfacción, nunca sabrá de la existencia de estos clientes.

El Índice de Promotor Neto, o NPS, también es un método popular para medir la satisfacción del cliente. Se calcula usando la respuesta a una pregunta clave y una escala de 0 a 10. Esa una pregunta importante brinda una visión sin precedentes de la experiencia y la satisfacción del cliente – "¿Qué tan probable es que nos recomiende a un amigo o colega?"

 

Gráfico de Satisfacción del Cliente
Fuente: Retently

Las organizaciones de servicio pueden crear clientes leales enseñándoles cómo resolver sus problemas de manera rápida y fácil sin tener que usar un agente de soporte, en lugar de deleitarlos en interacciones de servicio. Estos tipos de organizaciones a menudo dependen del Índice de Esfuerzo del Cliente (CES), que mide cuánto esfuerzo invirtió un cliente en cierta interacción con la empresa. Las dos versiones de la pregunta de la encuesta CES que actualmente utilizan diferentes empresas incluyen "¿Cuánto esfuerzo tuvo que invertir personalmente para manejar su solicitud?" (una escala de 5 puntos) y "La organización hizo que fuera fácil para mí manejar mi problema" (una pregunta de acuerdo/desacuerdo).

¿Cómo estamos midiendo la satisfacción del cliente?

Es vital que sepa exactamente cómo medir la satisfacción del cliente. "No puede esperar que sus clientes estén completamente satisfechos con su producto si no ofrece un excelente servicio al cliente," dice Vitalija Golceva, Jefa de Éxito del Cliente en Teamgate.

El equipo de satisfacción del cliente en Teamgate ha recorrido un largo camino desde 2015 cuando comenzaron a medir seriamente la satisfacción del cliente. Según Zendesk, que Teamgate utiliza para manejar tickets de correo electrónico, la tasa promedio de satisfacción del cliente es del 94%. Sin embargo, debido a un enfoque consistente y diligente para medir la satisfacción del cliente después de cada ticket resuelto, el equipo de éxito del cliente de Teamgate logró aumentar la tasa de satisfacción del 95,1% en 2015 al 97,2% en 2017.

Pero ¿qué fue exactamente lo que hizo que nuestros clientes estuvieran más satisfechos con el soporte que estaban recibiendo? Bueno, un par de cosas. En primer lugar, comenzamos a analizar las solicitudes de servicio al cliente que recibían repetidamente malas reseñas. Esto nos permitió identificar y resolver nuestros errores, y nunca volverlos a cometer.

El segundo factor importante que nos ayudó a mejorar nuestro desempeño general fue agregar el toque humano. Por supuesto, para ahorrar tiempo y trabajar de manera más eficiente, tuvimos que automatizar algunos de los mensajes más comunes, pero hicimos que fuera una prioridad dar a cada uno de nuestros clientes el soporte individual y personal que necesitaban.

Vitalija, Jefa de Éxito del Cliente en Teamgate, comenta, "Al final del día, una palabra amable de un cliente hace que se sienta genial cada especialista en servicio al cliente." Entonces, como puede ver, vale la pena el tiempo y esfuerzo de entender exactamente cómo mejorar la satisfacción del cliente con Zendesk CRM.

Mejores métodos y prácticas

Las empresas exitosas habrán entendido e incorporado su propia definición de satisfacción del cliente de marca. "Los métodos que elija aplicar en su organización pueden estar algo influenciados por la naturaleza de su negocio, o su industria," dice Vitalija. "Sin embargo, muchas de las prácticas centrales son ciertas en la mayoría de los casos. Para asegurar que sus clientes estén satisfechos con el soporte que proporciona, intente incorporar estos consejos atemporales en su desempeño."

Mejora de la Satisfacción del Cliente

Los ejemplos positivos de satisfacción del cliente se pueden lograr de la siguiente manera:

  • Dirígase a su cliente por su nombre. Pregunte a su cliente si puede llamarlo por su nombre de pila para establecer una relación más personal y generar confianza. Comunicarse en base al nombre de pila ayuda a humanizar la conversación y crear una interacción más amigable. 
  • Siempre dé su nombre al cliente. Al presentarse y dar su nombre al cliente, lo tranquilizará de que está hablando con una persona real, no con algún chatbot. 
  • Muestre empatía. Una frase simple como "Eso no suena bien…" o "Puedo ver por qué está molesto" muestra al cliente que se empatiza con su problema y entiende cómo se siente. Es uno de los elementos principales de la interacción social exitosa del cliente y nunca debe pasarse por alto.

Cuando se trata de medir la satisfacción del cliente, hay una serie de mejores prácticas que debe tener en cuenta al crear encuestas de satisfacción del cliente.

  • Enfócate en un objetivo. Si Si le estás pidiendo a tus clientes que te ayuden a mejorar tu servicio o producto, respeta su tiempo limitando tu encuesta a un objetivo específico y mantenla breve.
  • Monitorea la duración. De nuevo, le estás pidiendo a tus clientes que dediquen tiempo para ti en sus agendas ocupadas, así que asegúrate de que todas las preguntas incluidas en la encuesta tengan un propósito. Apunta a 5-10 preguntas de encuesta relacionadas con áreas tales como satisfacción general, entrega de servicio, o experiencia del cliente. 
  • No uses jerga. Nunca asumas cuánto o cuán poco saben tus clientes sobre la industria en la que operás. Mantener tus encuestas libres de jerga y fáciles de entender, incluso para el cliente menos informado, aumentará tus posibilidades de obtener más respuestas.
  • Personalízalo y ponle tu marca. Para ayudar a los clientes a entender en qué están participando, y qué empresa les está pidiendo comentarios, asegúrate de que la encuesta esté marcada y personalizada. También es mejor enviar la encuesta dentro de 5 días de la interacción del cliente con tu negocio.
Herramientas de Satisfacción del Cliente para Usar
Fuente: SurveyAnyplace

¿Qué herramientas deberías usar y por qué?

Para identificar los problemas más grandes en tu servicio y prevenir que clientes insatisfechos se vayan, podrías encontrar útiles algunas de las siguientes herramientas.

Encuestas web

Este método de encuesta tiene una alta tasa de respuesta porque es inmediato y directo. Puedes incitar a clientes que están navegando tu sitio web a responder algunas preguntas cortas mientras estén en el momento. Lo que estás haciendo es simplemente pedirles su opinión sobre tu producto, servicio o marca mientras realmente están interactuando con él; de ahí su efectividad.  

Algunas de las herramientas más populares utilizadas para encuestas web incluyen SurveyGizmo, FluidSurveys, SurveyMonkeyy getfeedback.

Encuestas posteriores al servicio

Estas encuestas deben ser enviadas inmediatamente después de que proporcionas un servicio para medir qué tan satisfecha ha estado la experiencia de tus clientes. Las interacciones en tiempo real son lo que hace que las encuestas posteriores al servicio sean una herramienta tan poderosa.

Las herramientas que podrías querer investigar incluyen ClientHeartbeat, Wootricy CustomerSure.   

Encuestas por correo electrónico

Si quieres sondear los conocimientos de tus clientes y obtener una visión más perspicaz sobre la salud de tu servicio al cliente, enviar encuestas de correo electrónico más largas con múltiples preguntas puede ser una opción. Sin embargo, ten en cuenta que estas encuestas tienen una respuesta baja – típicamente, 10 a 15%.

Las mejores herramientas para encuestas por correo electrónico incluyen Surveypal, Typeform, SurveyMonkeyy Zoho Survey.

Cómo lidiar con clientes difíciles

Medición de la Satisfacción del Cliente

Trabajar en atención al cliente casi inevitablemente significa interacción ocasional con clientes difíciles. También es posible que tengas que hacerlo un poco más a menudo, sin embargo, cuanta más experiencia obtengas manejando quejas, mejor mejorarás en ello cuando sea necesario. Según Vitalija, "convertir a un cliente insatisfecho realmente no es tan difícil si sabes qué hacer y cómo hacerlo. Aquí hay algunas reglas que seguimos en Teamgate."

Regla #1: escucha a tu cliente. Si alguna vez intentas hablar con un cliente enojado, terminarás en una situación muy desagradable. Permite que el cliente exprese su opinión y saque lo malo de su pecho, independientemente de si tienen razón o no. Una de las habilidades clave de un buen oyente es reconocer el problema real en el fondo, habiendo hecho las preguntas correctas para descubrirlos exitosamente. Lo mejor que puedes hacer para manejar las emociones del cliente es permitirle quejarse hasta que esté listo para participar en una conversación.

Regla #2: imagina que estás enfrente de una multitud. A veces podrías quedar atrapado en el lugar oscuro de donde viene el cliente insatisfecho. Podrías sentir la tentación de ser grosero e inútil hacia ellos porque te están tratando injustamente y el cliente no siempre tiene la razón. Pero si das un paso atrás y lo piensas; realmente no vale la pena. Cuando lidies con clientes particularmente problemáticos, intenta imaginar que tu conversación está siendo escuchada y observada por cien otros clientes. Esto debería hacerte más fácil mantenerte profesional, incluso en situaciones de alta tensión.

Uniéndolo todo

La felicidad del cliente conduce a la retención del cliente, que a su vez conduce a la adquisición de clientes; ya que clientes satisfechos le dirán al menos a 6 personas sobre una buena experiencia o interacción que hayan tenido con una marca. Poner las medidas correctas en su lugar para monitorear y mejorar continuamente el servicio al cliente, es una tarea de alta prioridad para todos los negocios orientados al crecimiento. Los ejemplos de servicio al cliente positivo también deben ser recopilados, analizados y empleados para futuras experiencias de interacción.

Preguntas frecuentes: Satisfacción del cliente 

P: ¿Qué es la satisfacción del cliente?

R: La satisfacción del cliente es una métrica que mide qué tan bien una empresa, o más precisamente, su producto o servicio, cumple con las expectativas de los clientes. Esto incluye mantener excelentes relaciones con los clientes y cumplir o superar sus expectativas en términos de calidad de producto y servicio.

 

P: ¿Por qué es importante la satisfacción del cliente?

R: La satisfacción del cliente es crucial ya que conduce a la retención y lealtad del cliente, que a menudo resultan en una mayor rentabilidad. Los clientes satisfechos tienen más probabilidades de mejorar o probar otros servicios y productos que una empresa pueda ofrecer. También es más barato retener a un cliente existente que adquirir uno nuevo.

 

P: ¿Cómo mejorar la satisfacción del cliente?

R: La satisfacción del cliente puede mejorarse a través de varios métodos, como monitorear los comentarios de los clientes, personalizar las interacciones con los clientes, mostrar empatía durante las interacciones con los clientes y garantizar calidad en la entrega de productos/servicios. Las empresas también deben hacer un esfuerzo por resolver rápidamente cualquier problema que un cliente pueda encontrar y medir la satisfacción del cliente regularmente para identificar áreas de mejora.

 

P: ¿Cómo miden las empresas la satisfacción del cliente?

A: Las empresas a menudo miden la satisfacción del cliente utilizando diversos métodos como encuestas CSat, Puntuación Neta de Promotores (NPS) y Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES). Las encuestas típicamente hacen preguntas relacionadas con la experiencia del cliente y su satisfacción con el producto o servicio. NPS mide la probabilidad de que un cliente recomiende el producto o servicio de una empresa, mientras que CES mide la cantidad de esfuerzo que un cliente tuvo que invertir durante una interacción con la empresa.

 

P: ¿Qué herramientas son útiles para medir la satisfacción del cliente?

A: Hay varias herramientas que las empresas pueden usar para medir la satisfacción del cliente, como encuestas web (SurveyGizmo, FluidSurveys, SurveyMonkey), encuestas posteriores al servicio (ClientHeartbeat, Wootric, CustomerSure) y encuestas por correo electrónico (Surveypal, Typeform, SurveyMonkey, Zoho Survey).

 

P: ¿Cómo pueden las empresas tratar a clientes difíciles?

A: Las empresas pueden gestionar clientes difíciles permitiéndoles expresar sus preocupaciones o frustraciones, empatizando con ellos y proporcionando soluciones a sus problemas. Es importante mantener la profesionalidad y tratar cada interacción con el cliente como si estuviera siendo presenciada por otros clientes potenciales.

 

P: ¿Por qué es importante personalizar y marcar las encuestas de satisfacción del cliente?

A: Personalizar y marcar las encuestas puede ayudar a los clientes a entender en qué están participando y qué empresa está pidiendo su retroalimentación. Esto también ayuda a establecer una conexión más fuerte entre el cliente y la empresa, lo que puede mejorar la probabilidad de que el cliente proporcione su retroalimentación honesta.

 

P: ¿Qué prácticas deben evitarse en las encuestas de satisfacción del cliente?

A: Las empresas deben evitar usar jerga en sus encuestas, hacer preguntas innecesarias y tener encuestas largas. Las encuestas deben ser claras, concisas y enfocadas en un objetivo específico para respetar el tiempo del cliente e incrementar las posibilidades de que la completen.

 

P: ¿Por qué importa agregar un toque humano en el servicio al cliente?

A: Agregar un toque humano al servicio al cliente puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente. Garantiza que los clientes se sientan valorados y comprendidos, lo que fomenta una relación más fuerte entre ellos y la empresa.

 

P: ¿Cómo la satisfacción del cliente conduce a la adquisición de clientes?

A: Los clientes satisfechos tienen más probabilidades de recomendar el producto o servicio de una empresa a otros, lo que lleva a una nueva adquisición de clientes. Se ha encontrado que los clientes felices tienden a compartir sus experiencias positivas con al menos otras seis personas.

La tendencia de adoptar estrategias de gestión de relaciones con clientes es adoptada por muchas empresas en la actualidad. Tales estrategias de CRM y Sales Stack tienen una influencia positiva en los negocios ya que la calidad de un servicio es algo que siempre permanece en la memoria de los clientes independientemente del precio que hayan pagado. Con el inmenso avance tecnológico de la década pasada, las estrategias de CRM y Sales Stack también han cambiado de las tradicionales a las más nuevas.

Los propietarios de negocios se encuentran con muchas opciones en lo que respecta a la selección de un CRM. Las empresas necesitan tomar esta decisión en serio porque lo que seleccionen ahora determinará su relación con los clientes más adelante. El CRM ofrece ampliamente sistemas locales y de Software como Servicio para gestionar la relación con la clientela.

Echemos un vistazo a los factores que hacen que SaaS sea una opción preferible para los negocios en comparación con los CRM locales;

Número de conversiones

SaaS no tiene nada que ver con todo el procedimiento de compra de hardware y asignación de presupuesto para optimizar el tiempo del hardware de vez en cuando. A diferencia de los modos tradicionales de CRM donde hay una necesidad de comprar hardware antes de la implementación del software, los productos SaaS son fáciles de manejar. Reduce los gastos y también hace posible que los clientes inviertan la cantidad de dinero ahorrado para atraer nuevos clientes para su negocio.

Para empresas que aún navegan soluciones locales, consultar una guía de implementación de hardware de TI puede agilizar el proceso de configuración y garantizar una integración sin problemas con la infraestructura existente

El hecho de que Software como Servicio tenga costos iniciales nominales y sea un proveedor de servicios en la nube hace que sea fácil para los nuevos negocios adaptarse. El número creciente de conversiones de visitante a prueba gratuita y de prueba gratuita a clientes permanentes es un indicador clave de desempeño importante del éxito de SaaS.

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Las fluctuaciones en las corrientes de ingresos

Mientras que los CRM locales tradicionales se enfocan en vender su software junto con otras utilidades como resultado de un solo pago, el caso no es el mismo para los productos SaaS. Los productos SaaS se basan en ingresos recurrentes mensuales ya que los usuarios se cobran mensualmente. La MRR (Ingresos Recurrentes Mensuales) es un indicador clave de desempeño importante del éxito de un producto SaaS. Herramientas como Baremetrics ayudan a las empresas SaaS a monitorear y analizar estas métricas críticas, permitiéndoles rastrear tendencias de MRR, reducir la cancelación de clientes y recuperar ingresos perdidos.

Por lo tanto, las fluctuaciones en los ingresos recurrentes mensuales son un determinante importante de la demanda de un cliente por productos SaaS. Si los ingresos aumentan gradualmente con el tiempo, se considera un resultado positivo.

Tasa de abandono y clientes que pagan

Las estadísticas sobre la tasa de abandono y el cambio en algunos clientes a lo largo del tiempo también son un indicador clave de desempeño importante para determinar la tasa de éxito de un producto SaaS.

La tasa de abandono además del número de clientes que pagan ha demostrado si un producto SaaS tiene éxito o no. La facilidad y comodidad asociadas con los productos SaaS los han convertido en una opción preferida, y también se puede confirmar echando un vistazo a muchas cifras y estadísticas anuales.

Cálculo del CAC

El CAC se refiere al costo de adquisición de clientes, y se calcula teniendo en cuenta todos los costos asignados a la adquisición de nuevos clientes, e incluye gastos de ventas y marketing, y luego dividiendo estos costos por el número de nuevos clientes que han sido adquiridos por la organización en ese período.

Si el cálculo del CAC muestra un aumento, significa que los clientes demandan más SaaS en comparación con los CRM locales. Las ventas continuamente crecientes de SaaS a lo largo de los años en comparación con los métodos tradicionales prueban el interés creciente de los clientes en productos SaaS.

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En resumen

En resumen, una de las mayores preocupaciones de un negocio próspero no es otra que su éxito. Esto también es cierto para los negocios de Software como Servicio, que han estado en el mercado desde los años 60. La rapidez de SaaS lo convierte en una opción preeminente para muchos negocios en funcionamiento. La mayoría de los indicadores clave de desempeño revelan la insistencia creciente de los clientes en productos SaaS y en sus estrategias de CRM o Sales Stack mientras intentan encontrar la más valiosa. La demanda de herramientas de gestión de relaciones con las herramientas de gestión crecerán de manera constante porque es como agua para los negocios y más clientes están buscando estar seguros del suministro cualitativo.

El alimento crece donde fluye el agua.

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Todos hablan sobre las oportunidades que la computación en la nube ha traído al panorama tecnológico. La integración de la computación en la nube está siendo adoptada por casi todas las empresas. Esta transición a la computación en la nube puede atribuirse al hecho de que tiene el potencial de ayudar a las organizaciones a mejorar sus sistemas de gestión de datos de manera eficiente – reduciendo costos, brindando flexibilidad y relaciones efectivas con los clientes.

Aunque la computación en la nube está ganando impulso con cada nueva actualización, esto también significa que ciertos desafíos también se interponen en el camino de su implementación y adopción.

Diseñar una buena estrategia de computación puede ser muy crucial para prever tales desafíos. Mientras planifica e implementa la computación en la nube, también debe asegurarse de que complemente sus recursos y capacidades, y se coordine con su infraestructura local.

Estos desafíos no siempre son comprensibles en la primera etapa, lo que puede ser la razón por la cual su computación en la nube falla de vez en cuando. Con conocimiento sobre tales desafíos, las empresas pueden sopesar los pros y los contras que enfrentarán con la computación en la nube.

Algunos de los desafíos más comunes son:

Desafíos de seguridad

  • Las preocupaciones relacionadas con la privacidad se han vuelto generalizadas con la forma en que la arena digital está progresando. Además, el número de ciberdelitos, principalmente hackers, está en aumento. Para fortalecer los pilares de seguridad de su infraestructura en la nube, es esencial implementar estrategias sólidas. Esto significa asegurar los datos en la nube protegiéndola de posibles brechas y accesos no autorizados, garantizando el cumplimiento de los estándares de la industria y manteniendo visibilidad y control sobre sus activos de datos. Los datos que deben mantenerse dentro de los cortafuegos de la organización pueden ser accedidos por cualquier intruso en cualquier momento que deseen. Aunque las consecuencias son mayores para las empresas en este sentido, sin embargo, algunas medidas de protección pueden integrarse para mantener los datos seguros en la computación en la nube. Para mitigar estas preocupaciones, las empresas pueden utilizar varios software y aplicaciones de seguridad en sus servidores, o emplear plataformas como DreamFactory que proporcionan acceso a API controlado con seguridad basada en roles y transmisión de identidad para controlar la exposición de datos. Además, el cifrado de seguridad en los archivos de datos en la nube también puede garantizar que los datos permanezcan dentro del área compartida de la computación en la nube. Asimismo, cada organización debe tener un sistema adecuado de almacenamiento de copia de seguridad canalizado a través de software de pérdida de datos.

Monitoreo de la computación en la nube

  • Es difícil monitorear la actividad de los usuarios en diferentes software de computación en la nube. Al utilizar SaaS (software como servicio), la menor visibilidad se convierte en un desafío para los usuarios. Además, durante la integración de SaaS, este problema debe tenerse en consideración. Por lo tanto, junto con SaaS, se deben incluir soluciones de integración que puedan ayudar a hacer que el flujo de información sea lo más transparente posible. Estas soluciones de integración deben ser compatibles y ricas en competencia de monitoreo para que todas las actividades internas estén bajo control.

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Preocupaciones de confiabilidad

  • No hay garantía de que su computación en la nube vaya a funcionar de la manera que desea. Los problemas frecuentes del servidor y los cortes de internet pueden ralentizar todo el proceso de trabajo. Además, cuanto más dependa de la computación en la nube para todas sus funciones de almacenamiento de datos, más cargada se vuelve, lo que genera problemas técnicos. Entonces, para abordar esto, puede tomar medidas preventivas como supervisar la agilidad, la robustez y las capacidades de almacenamiento del sistema.

Limitaciones en cuanto a costos

  • A veces, los costos de la computación en la nube son difíciles de acceder ya que la naturaleza y los requisitos de tales servicios pueden fluctuar debido a la demanda. Los proveedores de servicios pueden garantizar la calidad del servicio; sin embargo, la escalabilidad de tales planes puede variar, por lo que los puntos de referencia objetivo respecto a los costos deben acordarse dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

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Resumen

Estos desafíos pueden superarse utilizando las soluciones discutidas anteriormente. Aunque la computación en la nube puede aumentar las preocupaciones empresariales respecto a la privacidad y la confiabilidad, puede ser una excelente manera de superar los costos generales que de otro modo serían incurridos debido al uso local de recursos e infraestructura. Para estar seguro, las empresas deben estar preparadas para aprovechar cada actualización de la tecnología en computación en la nube y construir infraestructura con la experiencia del cliente en mente.

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En los EE.UU. hay aproximadamente 74,3 millones de Millennials, representando el 23,6% de la población. Cada año estas personas gastan aproximadamente $600 mil millones. No puedes permitirte ignorar a los millennials en tu alcance al consumidor, punto. Incluso si estás vendiendo cuñas.

#1: Tu negocio fracasará sin Millennials – Hazles saber su valor

Si no lo han hecho ya, las empresas tienen muy poco tiempo para reunir una estrategia para atraer a los Millennials como consumidores o empleados...o ambos. Aquellos que no puedan estarán fuera del negocio, como Los Millennials son poco probable que trabajen para o compren de en una empresa en la que no crean.

#2 Crea una experiencia memorable con los clientes

Crece tu CRM creando una experiencia positiva con tecnología integrada. Captura la atención de un millennial mostrándoles que estás escuchando.

Mantén una conversación de dos vías con tus consumidores millennials usando herramientas en línea, crea una comunidad de ideas usando plataformas de redes sociales.

  • "Entiende qué problemas realmente les importan
  • Obtén información sobre por qué cambian y sus desencadenantes de compra
  • Mejora tus esfuerzos comunitarios y filantrópicos entendiendo qué problemas realmente les importan
  • Enfoca tus esfuerzos promocionales sabiendo qué medios usan y con qué frecuencia"

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Los clientes de Gen-Y esperan una respuesta instantáneamente, en cualquier momento, en cualquier lugar, a cualquier pregunta, y no tienen miedo de buscar la información que desean.

Como la tecnología es un jugador tan crucial en la vida de la mayoría de los Millennials, esperarán que funcione de la mano con cualquier dispositivo, en cualquier momento y en cualquier lugar.

Las empresas necesitan poder aprovechar las expectativas de esta nueva generación con dominio de la tecnología e integrarlas en la accesibilidad de acciones cotidianas a través de la tecnología. Herramientas como Sendspark permiten un compromiso digital personalizado, permitiendo que las empresas lleguen a los millennials a través de sus canales preferidos con video y mensajería impulsada por IA que se siente adaptada a cada individuo.

Los Millennials no son aficionados a llamar a un representante.

A diferencia de los baby boomers, los millennials no son grandes aficionados de llamar a un representante de servicio al cliente. Los Millennials quieren elegir cómo van a comunicarse con las marcas, lo cual incluye SMS y redes sociales. Los días de comunicación cara a cara han terminado. Así que asegúrate de que tienes otras formas de mantener el contacto con los millennials en lugar de solo por teléfono. Solo alrededor del 1 por ciento de las llamadas que recibimos en nuestra empresa provienen de la generación millennial.

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Cómo adaptar tu CRM a los Millennials

La llegada de las redes sociales y la proliferación de dispositivos móviles ha hecho que los proveedores de CRM mejoren sus ofertas para incluir nuevas características que satisfagan a los clientes que usan estas tecnologías.

El CRM Social se refiere a empresas que se involucran directamente con clientes a través de plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter conveniente LinkedIn. Las redes sociales presentan un foro abierto para que los clientes compartan experiencias con una marca, ya sea que estén aireando quejas o promoviendo productos.

La generación millennial se identifica fuertemente con trabajar para el bien común y hacer del mundo un lugar mejor. ¿Excelente, verdad? Esto tampoco es solo palabrería – en un estudio, el 50% de los millennials dijeron que preferirían tener un salario más bajo pero encontrar un lugar de trabajo que coincida con sus valores, y un asombroso 90% dijeron que querían usar sus habilidades para hacer el bien.

Solo termínalo con un breve toque en cada uno de los subtítulos + pide a los lectores que dejen un comentario.

Mantente atento a nuestro blog para futuros actualizaciones y consejos sobre cómo ser un vendedor o cómo sacar el máximo provecho de CRM.

¡Teamgate es un Finalista del Programa Google Campus Exchange!

Nos complace compartir con ustedes que Teamgate fue seleccionado como Finalista para el programa Google Campus Exchange en Varsovia, Polonia.
El Campus Exchange de Europa Oriental es parte de la Iniciativa Global de Emprendedores de Google, cuyo objetivo es proporcionar apoyo logístico y mentoría para las startups tecnológicas más emocionantes de la región. Para obtener más información sobre Google for Entrepreneurs, visite google.com/entrepreneurs.
El programa comenzó ayer y durante los próximos 4 días, los miembros de Teamgate participarán en un cronograma de clases intensivas y conferencias impartidas por expertos de la industria sobre todo lo relacionado con la expansión global. Los temas incluirán técnicas de ventas, construcción de audiencia y análisis, además de acceso al reconocido laboratorio de Google "Habilidades Creativas para la Innovación".
Teamgate tendrá la oportunidad de aprender más sobre Productos Google directamente de los Googlers, obtener información de emprendedores de Facebook, Youtube y otros expertos sobre cómo podemos utilizarlos mejor para servir a nuestros clientes. Por último, también estamos muy emocionados de conectar con startups, inversores e influencers de la región para compartir nuestras experiencias.

Lo que significa para nuestros clientes

Como aplicación de Gestión de Relaciones con Clientes, Teamgate es completamente consciente de lo fundamental que son los clientes para la evolución de cualquier negocio. Este programa intensivo nos ayudará a aprender de las empresas más pioneras del mundo cómo ayudar a nuestros clientes a tener éxito mediante la construcción del producto más innovador y mejor.
Haber sido seleccionados como finalistas es un logro enorme para nosotros que no hubiéramos podido lograr sin la confianza de nuestros clientes. Utilizaremos esta experiencia para hacer que su confianza sea una inversión aún más valiosa.

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Lo que significa para Teamgate

Nos estamos preparando para emprender un viaje global. Aprenderemos el arte de la escalabilidad global de la marca de renombre mundial: Google.
Además de sus incursiones continuas en la innovación tecnológica, Google ha logrado escalar rápidamente mientras mantiene la experiencia del cliente y la satisfacción como valores fundamentales. Al participar en este programa, Teamgate obtendrá una vista cercana de la cultura de innovación y éxito del cliente que ha hecho que todo sea posible para Google, y con suerte replicaremos esa experiencia.

En resumen, innovación, creatividad, presencia internacional y felicidad del cliente son algunas de las ideas en las que Teamgate aprenderá a pensar con nueva perspectiva durante los próximos días.
¿Desea saber más sobre lo que aprenderemos? ¡Asegúrese de suscribirse a nuestro blog!

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