Así es Como CRM Ayuda a Construir y Mantener Efectivamente la Relación con Personas Reales

Imagine lo que hubiera pasado si los productos Apple nunca hubieran encontrado una base de fans sólida, o si Mark Zuckerberg nunca le hubiera pedido a sus compañeros estudiantes que se unieran a Facebook. ¿Escucha los grillos? Probablemente eso es todo lo que habríamos escuchado si estas dos empresas nunca hubieran puesto énfasis en construir relaciones con los clientes. En su lugar, cientos de artículos de noticias se publican concernientes a los productos Apple cada día, mientras que Facebook se menciona diariamente en conversaciones de hogares. Las empresas dependen de las relaciones con los clientes para crecer y prosperar.

La lealtad del cliente es la base sobre la cual se construye cada negocio exitoso. En algunos casos, esto implica salir a almorzar con un prospecto o enviar entradas de un partido de béisbol a un cliente anterior. Pero, hoy en día, gran parte de la construcción de relaciones de una empresa se basa en la tecnología para mantenerse fuerte. Aquí hay tres formas principales en que la tecnología puede salvar y ayudar a mantener sus relaciones con clientes.

#1: Con las Herramientas Correctas, los Clientes No Se Perderán en la Mezcla

Algún tiempo después de la Revolución Industrial, los vendedores perdieron sus relaciones personales con los compradores. Con los hábitos de compra modernos, la producción en masa, y la conveniencia de autoservicio de Internet, la intimidad requerida para mantener una conexión puede deslizarse fácilmente de sus manos. El software de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) sí proporciona una solución viable para este problema. Es posible que no pueda estrechar la mano de todos los que compran un producto, contribuyendo a su bienestar, pero podrá maximizar el potencial de relación de todos los clientes en línea.  

Aquí hay algunas promesas que la plataforma de gestión de relaciones y ventas con clientes le ofrece a usted, el vendedor:

• Una oportunidad para entender a su cliente a través de la minería y almacenamiento de datos.
• La oportunidad para recomendaciones de comprador personalizadas.
• Integración de transacciones de proveedor y comprador.
• Comunicación optimizada.
• Adaptación de tecnología para un mercado impredecible y en constante cambio.  

Las empresas necesitan enfocarse en proporcionar servicios que mantengan fuertes las relaciones minoristas. Con la tecnología CRM, esta tarea se vuelve más fácil, y los clientes aprecian la sensación de que una organización ha hecho un esfuerzo adicional.

Relacionado: Deferencia a la Experiencia – Respeta los Conocimientos sobre el Negocio de los "Expertos"

 #2: ¿Sabía Que la Consistencia es la Raíz de la Satisfacción?

Como puede ver en este gráfico, basado en información de Distinguiendo la Calidad del Servicio y la Satisfacción del Cliente de la Revista de Psicología del Consumidor, el nivel de satisfacción del cliente tiene una correlación directa con la consistencia de transacciones.

Todas las relaciones seguras requieren consistencia. Las que existen entre un comprador y vendedor no son diferentes. Sin compromisos seguros y auténticos de su parte, las asociaciones comerciales disminuirán. Con CRM, se le da una visión única de su cliente, información sobre el valor de cada prospecto, y una oportunidad para priorizar recursos en las áreas más rentables.

Cuando tiene una visión unificada de su cliente, puede entregar mejor lo que se espera. Tendrá una mejor comprensión de cómo satisfacer segmentos particulares. La consistencia en su comunicación entre clientes se vuelve más fácil de entregar cuando utiliza tecnología nueva.

#3 La Tecnología Lo Ayuda a Entregar Valor Personalizado a los Consumidores

Usted y su negocio son solo una parte de la ecuación de valor. Los clientes dependen de más que solo lo que usted piensa y lo que usted quiere. Realmente vienen a esperar ciertas experiencias de usted, a veces basadas en factores completamente separados de lo que usted afirma entregar o ha probado en el pasado.

Con la tecnología de plataforma de gestión de relaciones y ventas con clientes y almacenamiento de datos, tiene la información a mano para dirigir investigaciones sobre demografías específicas de sus propios clientes. Intente ver si puede meterse en la mente de sus clientesy replicar su pensamiento.

Su plataforma de gestión de relaciones y ventas con clientes le proporciona la oportunidad perfecta para recopilar información valiosa sobre personas que ya han comprado sus productos, aquellas que están interesadas, e incluso las que no lo están. Con un análisis cuidadoso, puede crear perfiles de cliente precisos y detallados.

Muchas veces, puede ir un paso más allá que solo la entrada de lo que sus clientes le han dicho sobre ellos mismos investigando información pública en línea. Tiene la dirección de correo electrónico de John Smith, ¿así que puede averiguar qué cuentas públicas tiene vinculadas a esta misma dirección de correo electrónico? ¿Desde allí, puede averiguar en qué más está interesado además de sus productos o servicios? ¿Ve algún vínculo entre sus intereses y los intereses de otros? Al hacer preguntas como estas y estrategizar con las respuestas en mente, a menudo puede llegar a información valiosa para dirigir sus campañas de marketing.

Las estrategias informadas no solo crean relaciones mejoradas con los clientes actuales, sino que también proporcionan la oportunidad de atraer nuevos prospectos con mentalidad similar al mismo tiempo. Internet proporciona una herramienta asombrosa para crear publicidad altamente personalizada. Use el lenguaje y los pensamientos de su mercado objetivo para atraerlos y proporcionarles más valor. Esto es a lo que los consumidores realmente responden.

Resumen

Es posible que no esté ejecutando una empresa Fortune 500, pero ciertamente puede aprender a pensar como una. Asegúrese de que los datos de sus clientes se almacenen de forma segura para que no se conviertan en solo más números, proporcione consistencia en sus comunicaciones y entregue valor a través de interacciones y publicidad personalizadas. Con la ayuda de herramientas modernas, puede salvar sus relaciones con clientes incluso cuando no puede llevar a todos en su lista de correo a almorzar. La mayoría de esas personas de todas formas no tendrían tiempo para eso.

Relacionado: Gráfico Interactivo Muestra los Mejores Días de la Semana para Registros de Clientes Internacionales conveniente Los KPI que Indican que SaaS Está en Demanda