Una de las historias de noticias más importantes en 2015 fueron las visitas de los primeros ministros chino e indio a Estados Unidos, y específicamente, a Silicon Valley. ¿Cuál era todo este alboroto?
El pasado septiembre, la breve estancia del Presidente chino Xi Jinping en Seattle –China es el mercado de exportación estatal más grande de Washington– concluyó con el octavo Foro Anual de la Industria de Internet entre EE.UU. y China. Algunos de los nombres más poderosos de la industria tecnológica como Mark Zuckerberg de Facebook, Jeff Bezos de Amazon, Tim Cook de Apple, Satya de Microsoft estuvieron presentes en el foro y aprovecharon la oportunidad para promocionar sus mejores productos a sus homólogos chinos.

El mercado de comercio electrónico de China solo valía 2 billones de dólares en 2014, mientras que el de India se proyecta que alcance una evaluación de 20 mil millones de dólares a principios de este año. Llegar a una audiencia internacional es ahora más importante que nunca. Y aunque el alcance internacional generalmente se asocia con grandes empresas y corporaciones, las pequeñas empresas también deberían considerar explorar mercados internacionales cuando luchan con la demanda local.

Teamgate, como empresa europea CRM  con una lista cada vez más amplia de clientes mundiales, conoce de primera mano el camino que lleva a volverse global.
¿Cómo te aseguras de que tu negocio en línea pueda acomodar bien a estos clientes potenciales? Aquí hay algunos consejos:

Lenguaje claro

Es importante que el idioma que uses para tu sitio web o copia de marketing por correo electrónico sea claro y directo; esta es una buena práctica no solo para el bien de una audiencia internacional sino también para los hablantes nativos de inglés.

Diseño y código compatible

El diseño web compatible sirve para asegurar que tu sitio web pueda soportar texto en cualquier sistema de escritura sin ningún problema o falta evidente. Asegúrate también de verificar que los formularios de tu sitio web o los de terceros (como Wufoo y Google Docs) puedan soportar entradas de texto en todos los idiomas y verifica si elementos como formularios de dirección pueden acomodar direcciones extranjeras.
No hay nada más frustrante para los clientes internacionales que no poder registrarse o terminar un pedido simplemente porque los formularios web no reconocen direcciones que no sean de EE.UU.

Localización de idioma

Tu audiencia internacional probablemente esté familiarizada con el inglés, pero algunos clientes preferirían leer tu sitio web en su idioma nativo. Aunque la traducción automática está experimentando algunos avances transformadores, sigue siendo incomparable con la calidad proporcionada por una buena localización/traducción humana.
Asegúrate de elegir una buena empresa o contratista que esté familiarizada con los matices lingüísticos de un idioma si tu objetivo es dirigirse a países específicos en lugar de hablantes de una lengua particular. No se espera que todos los hablantes de francés, por ejemplo, sean fluidos en francés quebequense, camerunés, etc.

Conocer a tu audiencia

Al pensar globalmente, recuerda actuar localmente también. Países como China, India y Nigeria tienen una diversidad lingüística, étnica y socioeconómica increíble que puede hacer que cualquier intento de abordarlos de manera monolítica sea ineficaz.

Por ejemplo, si tus servicios se dirigen a desarrolladores de 20 años en China, una campaña más específica para esta audiencia sería más efectiva que una que lance la red a 667 millones de usuarios de Internet chinos.

Recuerda, los ciberespacio extranjeros pueden ser tan extranjeros como los países. Sitios web como Reddit y Facebook son populares en todo el mundo, pero asegúrate de buscar su equivalente específico del país para cualquier campaña de marketing dirigida.

Ser consciente de los matices culturales y las sensibilidades

Blizzard y su juego multijugador en línea insignia World Of Warcraft descubrieron esto de la manera más difícil. El juego fue derribado por algunas semanas en 2009 debido a su representación de huesos humanos –tradicionalmente sagrados en la cultura china– hasta que las autoridades locales editaron lo que se concibió como contenido inapropiado.

Un poco de investigación o consulta con quienes están familiarizados con la cultura puede ahorrarte la molestia de lidiar con tiempos de inactividad "burocráticos" e incluso posible censura. Recuerda, los países tienen sus propias regulaciones de internet específicas del país.

Trabajar con nativos

Una persona nativa de tu país objetivo puede ayudarte a establecer una presencia física o asesorarte sobre buenas prácticas comerciales que quizás no conozcas. Pueden encargarse de contenido y redes sociales localizados, soporte al cliente e incluso asistirte en otros procesos comerciales.

Cómo puede ayudarte Teamgate:

Aprovecha la segmentación de Teamgate para organizar clientes según su idioma preferido, sus países de residencia o incluso zonas horarias. Agregar etiquetas de cliente es cuestión de solo unos pocos clics:

Segmentar a tus clientes internacionales te ayudará a:

• Encontrar el momento más óptimo para enviar correos electrónicos o programar llamadas telefónicas. Las zonas horarias pueden ser bastante desorientadoras.
• Dirigirse a clientes durante eventos específicos de sus países (similar a los populares Doodles de Google).
• Salpica tus correos electrónicos con saludos en su idioma preferido para mostrarles que te importan.
• ¿Por qué no tener la copia del correo electrónico completamente escrita en su idioma?
• Ajusta el modelo de precios para adaptarse a las situaciones económicas de los países.

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