En una entrevista con el NY Times, se le hizo la siguiente pregunta al CEO de Evernote Phil Libin: ¿Qué es inusual en tu lugar de trabajo?
Su respuesta fue muy interesante:
"Nos deshicimos de los teléfonos en la oficina. Solo por impulso, pensé que en cada empresa que iniciamos, y esta es la tercera, vamos a eliminar una pieza de tecnología innecesaria. Esta vez fueron los teléfonos. Pensamos, ¿realmente necesitas un teléfono? Si tienes un teléfono en tu escritorio, simplemente está ahí sentado y estás animando a la gente a hablar por él. Todos tienen un teléfono móvil"
¿Son los teléfonos fijos tradicionales "tecnología innecesaria" como lo dice Phil Libin? Posiblemente, y la Integración Telefónica es el contendiente probable para reemplazarlos.
Descubramos cómo puede superar los teléfonos fijos de oficina:
Comunicación Unificada
Considera el siguiente intercambio:
P: ¿Llamaste al Cliente Smith para darle seguimiento?
R: No creo; ¿pensé que se suponía que debías llamarlos?
P: Está bien; les haré otra llamada.
Es una situación que consume mucho tiempo y es igualmente frustrante para los clientes que para los compañeros de trabajo. Para evitar este escenario, recurrimos a la entrada manual de datos, que puede ser aún más lenta.
Más obstaculizador es el hecho de que las conversaciones telefónicas de oficina tradicionales son imposibles de integrar con cualquiera de las soluciones modernas que usan las empresas . Idealmente,deseas construir un ecosistema personalizado de aplicaciones que se comuniquen entre sí . Pero lo que terminas con, usando teléfonos de oficina, es un componente importante (comunicación) que está completamente desconectado de tu ecosistema de aplicaciones.La Integración Telefónica Alojada en la Nube es la solución a este problema. La comunicación unificada se refiere a centralizar e integrar funciones como correos electrónicos, llamadas, CRM y otras herramientas comerciales.
Establece un recordatorio de CRM de Teamgate para llamar a un cliente.
Por ejemplo:
- Recibe el recordatorio por SMS o correo electrónico.
- Realiza la llamada a través de Teamgate.
- Regístrala y archívala.
- Notifica a tus compañeros de equipo sobre la llamada.
- Accede a tu historial para rastrear el número de llamadas.
- Supervisa su éxito.
- ¿Por qué no reenviar tus grabaciones de correo de voz a tu correo electrónico?
- Estas tareas —todas las cuales dependen de aplicaciones alojadas en la nube— no están restringidas por la presencia de un teléfono de oficina físico y un bloc de notas cercano. Este beneficio es especialmente atractivo para trabajadores de campo como vendedores viajeros que buscan formas de evitar interrupciones del flujo de trabajo. Además, la disponibilidad de datos de llamadas puede fomentar la transparencia y la comunicación abierta dentro de cualquier equipo.
Costo y Escalabilidad
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Los costos de mantener múltiples líneas fijas, además de las tarifas de instalación inicial, pueden acumularse rápidamente. Es por eso que las pequeñas empresas que cambian a integraciones telefónicas alojadas en la nube "
reducen el costo de sus costos locales hasta un 40% y ahorran hasta un 90% en llamadas internacionales", segúntech.co La escalabilidad perfecta también favorece las aplicaciones de Integración Telefónica, ya que muchos planes alojados en la nube ofrecen precios por minuto. Esto garantiza que.
los recursos se asignarán de acuerdo con tus necesidades comerciales diarias . Los teléfonos fijos infrautilizados y los planes telefónicos son un sumidero de recursos significativo. Con Integración Telefónica, la configuración del servicio no requiere nada más que un auricular.La cita popular "
Análisis
Lo que se puede medir se puede mejorar" es especialmente cierta para la integración telefónica.Cuando se combina con CRM, los datos telefónicos son una herramienta invaluable para los amantes de los datos. No solo puedes extraer información clave como duración de las llamadas, número de llamadas por cliente, tasas de respuesta y tasas de conversión, sino que también puedes monitorear cómo tu equipo de ventas o departamento de servicio al cliente, por ejemplo, está progresando hacia el cumplimiento de sus objetivos preestablecidos.
Sin olvidar que estos datos adquiridos proporcionan un flujo rico de información que puede hacer que tus pronósticos y visualizaciones de CRM sean más precisos, haciendo así que las decisiones futuras sean más informadas.
Teamgate e Integración Telefónica
Sí, acabo de registrar una llamada con Mark Zuckerburg.
Además de ofrecer las funciones que puedes usar actualmente con la integración de Nexmo como Llamadas por Navegador y notificaciones por SMS, Teamgate SmartDial
Además de ofrecer las funciones que actualmente puede usar con la integración de Nexmo como Browser Calls y notificaciones SMS, Teamgate SmartDial apreciará incluir las siguientes adiciones:
– Llamadas directas a través del CRM de Teamgate.
– Las llamadas perdidas se enumerarán y grabarán en el perfil de cada cliente.
– Almacenamiento ilimitado para registros y historial de llamadas.
– Registre notas específicas de llamadas en el perfil del cliente.
– Comparta notas de llamadas con compañeros de equipo.
– Realice un seguimiento del número y la efectividad de las llamadas realizadas.
Manténgase atento al lanzamiento de Teamgate SmartDial. Mientras tanto, ¿por qué no prueba Teamgate?
