2016 está a la vuelta de la esquina. Y con cada Año Nuevo, las personas buscan nuevas tendencias emergentes para estar atenta. Dado que la naturaleza de los mercados e industrias actuales es avanzar a velocidades increíbles, perder nuevas tendencias puede ponerte significativamente rezagado.

Piensa en cómo la popularidad de la tecnología móvil, las redes sociales y la tecnología ponible era imprevisible hace algunos años. Explorar nuevas tendencias no se trata solo de saltar a la próxima "idea genial" sino de explorar nuevos espacios donde la competencia es menos feroz. Identificar la próxima tendencia puede ser el paso correcto que tu negocio necesita para obtener una ventaja competitiva.

Veamos qué es lo que todos estarán discutiendo en 2016:

Pagos Móviles

La industria de tarjetas de pago tiene una competencia seria de la que preocuparse. Productos como Android Pay, Apple Pay, conveniente Samsung Pay están asegurando más asociaciones con minoristas y bancos además de obtener soporte de Terminales de Punto de Venta. Un estudio reciente de Gartner reporta que "para 2018, el 50 por ciento de los consumidores en mercados maduros usará teléfonos inteligentes o dispositivos ponibles para pagos móviles".

Botones de Compra como los adoptados por Instagram, Twitter conveniente Pinterest han demostrado estar funcionando bien en 2015.

Qué Significa Para Ti:

Los "Botones de Compra" son muy bien recibidos por los negocios y es muy probable que más plataformas sociales adopten características similares. Además de las Billeteras Electrónicas, este cambio hacia la "venta rápida por botón" está eliminando capas entre el vendedor y el cliente, lo que enfatizará más la venta social.

Si los "Botones de Compra" y las Billeteras Electrónicas son más prevalentes, las redes sociales se convertirán en una plataforma donde los clientes pueden aprender y comprar tu producto en cuestión de minutos, si no segundos. Como resultado, los enfoques generalistas para la prospección y el cultivo de prospectos tendrán que ceder paso a una gestión de relaciones más auténtica. También implica que los vendedores tendrán que colaborar estrechamente con los especialistas en marketing, lo que nos lleva a nuestro siguiente punto.

Convergencia de Ventas y Marketing

Tradicionalmente, pensamos en marketing y Ventas como departamentos aislados, si no competitivos, donde la falta de comunicación entre los dos es común.
Sin embargo, "La Era del Cliente" –desencadenada por un cambio de enfoques transaccionales a enfoques centrados en el cliente— ha logrado abrir un espacio donde ventas y gestión finalmente pueden alinearse. La adopción creciente de CRM y herramientas de comunicación de equipo por parte de las empresas para fomentar la colaboración entre departamentos proporciona evidencia amplia de esta tendencia. No es coincidencia que Slack –originalmente una herramienta de comunicación organizacional— fuera elogiada como una de las mejores aplicaciones de 2015.

La colaboración entre ventas y marketing produce excelentes resultados. Un estudio realizado por Aberdeen Group sobre la efectividad de ventas con más de 200 ejecutivos de funciones de gestión ejecutiva, ventas, marketing e IT encontró que las empresas que tenían una fuerte colaboración entre estas dos funciones logran mayor efectividad en ventas.

Qué Significa Para Ti:

Hemos hablado antes sobre cómo el papel del vendedor tradicional está en declive con "1 millón de vendedores B2B estadounidenses proyectados a perder sus empleos por comercio electrónico de autoservicio para el año 2020". ¿Forzarán la automatización y la convergencia de Marketing-Ventas a los vendedores a cambiar de profesión? Aún no.

La especialización ayudará a los vendedores a enfocarse en prospectos y clientes que requieren diferentes enfoques de ventas. También emparejará, por ejemplo, a representantes de ventas salientes con especialistas en marketing salientespara fomentar la colaboración mejorada e incluso acceso a información del cliente.
Cuando se anticipé, la eventual convergencia de ventas y marketing puede ser un ambiente ganador para todos, en lugar de una amenaza para vendedores y especialistas en marketing. Como dijo el Gurú de Marketing y Relaciones Públicas David Meerman Scott:

"Las mejores organizaciones no ejecutarán marketing y ventas como "departamentos" separados sino que fusionarán las dos funciones en una organización centrada en el cliente enfocada en la generación de ingresos."

Lugares Emergentes de Marketing y Ventas

Justo cuando crees que has descubierto cómo establecer una presencia en la última aplicación social, surge otra. Aunque plataformas como Snapchat, Medium, Alidrop y Periscope precedieron a 2015, han visto una transformación de crecimiento importante este año. ¿Por qué?

Las empresas han comenzado a entender cómo conectarse con sus clientes/audiencia a través de ellas. Aunque los especialistas en marketing generalmente son los primeros en explorar estas plataformas, los vendedores también deben buscar entender cómo sus clientes potenciales y prospectos recién encontrados difieren de los antiguos.

Qué Significa Para Ti:

Shopify ha reunido un caso de estudio revelador sobre las asociaciones entre Pinterest y tiendas de comercio electrónico en línea. Aquí hay algunos números interesantes:

• El valor promedio del pedido de ventas provenientes de Pinterest es $50 – más alto que cualquier otra plataforma social importante.
• Pinterest es la fuente #2 general de todo el tráfico de redes sociales a las tiendas de Shopify.
• 2 millones de personas fijan pines de productos por día. Eso es 20 veces más que los compradores diarios en el Mall of America.
• El 93% de los usuarios de Pinterest utilizan la plataforma para planificar compras.
• Los pedidos de Pinterest en dispositivos móviles han aumentado un 140% en los últimos dos años, y los pedidos de países no estadounidenses han aumentado un 130% de 2013 a 2014.

Estos números ilustran cuán únicos son los usuarios de Pinterest. Demuestran que ningún vendedor puede permitirse ignorar nuevos espacios sociales y, lo más importante, el tipo de clientes que los frecuentan.

Cada nueva plataforma social te requiere investigar los hábitos de gasto de sus usuarios, comportamiento en línea, datos demográficos, enfoques de engagement a los que más responden, y otros factores que los distinguen.

Por supuesto, no quieres dispersar tu búsqueda y atención en demasiadas comunidades en línea, pero además de los sitios establecidos (Facebook, Twitter, LinkedIn), es importante también experimentar con uno o dos nuevos espacios sociales.

¿Cómo puedes tratar a tus nuevos clientes de una manera única según sus perfiles? Consulta nuestro artículo sobre Segmentación de Clientes!

Automatización de Ventas

La automatización de ventas mediante aplicaciones de Gestión de Relaciones con Clientes está destinada a aparecer en todas las listas de Tendencias anuales. De hecho, se espera que la creciente demanda de CRM impulse su valoración de mercado mundial a $36.5 mil millones para 2017 según un Pronóstico de Gartner.

A medida que los negocios se expanden y atraen nuevos clientes, surge la necesidad de centralizar datos de clientes. Tareas como programación de correos electrónicos, monitoreo del pipeline de ventas, colaboración en equipo, seguimiento de analítica y segmentación de clientes se hacen más fáciles con CRM.

Sin automatización de ventas, la entrada de datos puede causar un desgaste significativo en los vendedores al distraerlos de sus funciones principales para enfocarse en tareas meniales.
Además de centralizar la comunicación del equipo y los datos de clientes, un CRM también puede centralizar tus aplicaciones de trabajo. Gracias a la integración, puedes diseñar y crear fácilmente un ecosistema completo con un CRM en su núcleo; permitiéndote mantener tu negocio, como tu CRM, centrado en el cliente.

¡Qué significa para ti!

Para ilustrar lo que un CRM puede hacer, exploremos cómo Teamgate CRM puede ayudarte a manejar todas las tendencias mencionadas anteriormente:

Pagos Móviles:

Los monederos electrónicos harán las compras en línea más fáciles y rápidas. Como resultado, el ciclo de vida del cliente en el pipeline de ventas (de prospecto a cliente satisfecho) será significativamente más corto. Esto también significa que tendrás muy poco tiempo para interactuar con ellos mientras aún tienes que registrar datos relacionados con transacciones y clientes.

Al integrando Teamgate con una herramienta de formularios en línea (como Wufoo) y con soluciones de marketing por correo electrónico (como Mailchimp), la entrada de datos y la gestión de correos electrónicos ya no serán una preocupación. En su lugar, puedes redirigir tus esfuerzos hacia el éxito del cliente y la retención de clientes. La automatización también hará que las herramientas de pronóstico y análisis de Teamgate sean más ricas al poblarlas con datos clave recopilados.

Convergencia de Ventas y Marketing:

Teamgate es excelente para el trabajo en equipo y la colaboración interdepartamental (la clave está en nuestro nombre). No solo puedes asignar Tratos a individuos, sino que también puedes agregar tantos colaboradores como sea posible. Además, puedes establecer objetivos individuales para tu equipo y rastrear actividades para asegurarte de que ninguna tarea quede desatendida.
Sin importar cuán lejos esté tu departamento de ventas del marketing, Teamgate cerrará la brecha de comunicación.

Nuevos Espacios para Oportunidades de Ventas y Marketing:

¿Cómo se describe todo en internet? Etiquetas.

Como discutimos en un artículo anterior Desde hashtags de redes sociales hasta etiquetas HTML, las etiquetas sirven como la infraestructura de internet. Organizan la información en subgrupos y hacen que el archivo y la búsqueda de historial sean cuestión de pocos clics.

Usando segmentación de clientes, puedes categorizar clientes de acuerdo con las plataformas sociales de donde se originaron. Por supuesto, para que esta estrategia tenga éxito, debe servir un objetivo clave: Conocer mejor a los nuevos clientes.

Y a medida que pueblas tu CRM con más datos específicos de estos clientes, la analítica de Teamgate te ayudará a convertir estos datos en información procesable para tu negocio.

Para resumir:

Pagos Móviles, Convergencia de Ventas y Marketing, Nuevos Espacios Sociales para oportunidades de ventas y automatización de ventas son algunas de las tendencias más importantes que deberías esperar ganen impulso significativo en 2016.

Aunque tendencias como la Automatización de Ventas han sido un pilar durante un tiempo, el costo de oportunidad de no adoptarlas antes solo tenderá a aumentar. Del mismo modo, perder pagos móviles, especialización en ventas y espacios de redes sociales emergentes hará que el futuro costo de entrada sea mayor de lo que actualmente es debido a la competencia.
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