En Teamgate hemos aprendido que la gestión del éxito del cliente es una de las funciones más importantes de toda nuestra proceso de ventas. Ahora, nos gustaría compartir nuestra experiencia y éxito con usted.

Cómo enfocarse en el éxito del cliente realmente nos ayudó a construir

En caso de que no lo supieras, en Teamgate diseñamos y vendemos soluciones de software CRM de ventas que ayudan a los vendedores a vender más rápido e inteligentemente. Pero eso es solo la punta del iceberg.

Desde nuestros humildes comienzos, hemos llegado a aprender algunas lecciones realmente importantes, sobre nosotros mismos y sobre nuestro producto:

• Encontrar al cliente correcto es excelente
• Vender a ese cliente es increíble
• Pero, retener a ese cliente, mientras se construye la lealtad de marca, es indescriptible, y es ahí donde la gestión del éxito del cliente realmente brilla

Lo primero que nos dimos cuenta es que la venta no es el final del viaje. Por supuesto, todo equipo de ventas lo sabe para entonces, pero aprender esa lección por primera vez es una revelación importante.

Esa revelación requirió un cambio completo de mentalidad en Teamgate.

Requirió un cambio de enfoque, de simplemente vender el producto para obtener ganancias, a una perspectiva más amplia y a la visión a largo plazo de todo el proceso de experiencia del cliente.

Nos importa la experiencia del cliente, y hemos descubierto que la mayoría de nuestros clientes realmente aprecian ese cuidado. Para obtener esa apreciación, tuvimos que comenzar en algún lugar.

El enfoque de Teamgate en la experiencia del cliente nos llevó a cuestionar todo nuestro proceso:

• ¿Estábamos identificando los clientes potenciales más valiosos – no solo en valor monetario, sino en formar la relación producto/cliente correcta?
• ¿Realmente estábamos escuchando las necesidades e inquietudes del cliente?
• ¿Estábamos proporcionando las herramientas más relevantes de las que realmente podrían beneficiarse?
• ¿Estábamos transmitiendo sus inquietudes a nuestro equipo de desarrollo de productos?
• ¿Estábamos allí para el cliente durante todo el proceso de incorporación?
• ¿Ofrecimos la capacitación y el apoyo que necesitaban, y estábamos allí para hacer un seguimiento de cualquier inquietud adicional?
• ¿Les ofrecimos el valor que podían permitirse, y no el valor que queríamos vender?
• ¿Fue nuestro producto tan escalable como lo necesitan nuestros clientes?
• Si estaban usando un producto de un competidor, ¿por qué estaban haciendo eso? ¿Qué podríamos hacer para cambiar la situación?

Con el inicio de este enfoque centrado en el cliente, nació una experiencia Teamgate nueva y rejuvenecida.

¿Cómo cambió el enfoque de la gestión del éxito del cliente de Teamgate?

Ahora, nuestros gerentes de éxito del cliente están equipados con la misma gama de herramientas que puede usar para gestionar tu la experiencia de los clientes.

Las diseñamos de esa manera porque escuchamos lo que nuestros clientes querían. Debido a la atención que prestamos a los comentarios de nuestros clientes, podemos estar seguros de que nuestras soluciones Teamgate funcionan.

Teamgate incluye un conjunto de características fáciles de usar que se han convertido en favoritas de los gerentes de éxito del cliente en todo el mundo.

Estas características nos ayudan de manera proactiva a usted y a nosotros, a mantener a sus clientes comprometidos, mucho más allá del proceso de ventas en sí.

Sabemos que si funcionan para nosotros, estamos seguros de que funcionarán para usted.

Las características de Teamgate diseñadas para gestionar su éxito del cliente

Habiendo escuchado atentamente las necesidades de nuestros clientes, Teamgate presentó una serie de características que ahorran tiempo permitiendo que nuestros gerentes de éxito del cliente se aseguren de que los clientes permanezcan satisfechos, comprometidos, y que continuamente ofrezcan valor, mucho después de que se cierre el acuerdo inicial.

De manera vital, le ayudan a reducir sus tasas de abandono, aumentar la oportunidad de venta adicional y promover la lealtad continua del cliente, defensa y felicidad del cliente.

De hecho, nos importa tanto la felicidad del cliente que, por medio de un enfoque enfocado y consistente para medir la satisfacción del cliente después de resolver problemas de tickets, el equipo de éxito del cliente de Teamgate aumentó la tasa de satisfacción de 95,1% (2015) a 97,2% (2017).

Entonces, ¿cómo lo hicimos?

Trucos de éxito del cliente de Teamgate que necesita conocer:

#1 – Bloque de ofertas – Directamente dentro de sus tarjetas de empresas, ofertas o personas de Teamgate, aquellos encargados de la gestión del éxito del cliente pueden analizar rápida y fácilmente todas las ofertas ganadas, perdidas y pospuestas.

Esta información se puede llevar a la mesa en un esfuerzo por mejorar la relación entre usted y su cliente. También ofrecerá una imagen general del historial del cliente y, lo más importante, el valor de su relación mutua.

#2 – Zendesk conveniente Integración de Freshdesk CRM – Zendesk y Freshdesk son dos de las principales soluciones de tickets de soporte al cliente. Le ofrecen acceso instantáneo a cualquier problema del cliente pasado o presente, resuelto o pendiente.

Armados con información sobre todos los problemas de tickets – reportar errores, problemas de inicio de sesión, etc. – nuestros gerentes de éxito del cliente de Teamgate pueden abordar cualquier problema directamente con el cliente, asegurándoles que los problemas se han resuelto, actualizaciones, parches de software y registrando sus inquietudes.

#3 – la integración de Intercom – La integración de Intercom y Teamgate permite a los gerentes de éxito del cliente acceso total a todo el historial de conversaciones en un lugar.

Esto elimina la adivinación de conversaciones anteriores y les da a los gerentes de éxito del cliente una ventaja inicial cuando se trata de problemas de experiencia del cliente.

#4 – Campos personalizados – Los campos personalizados son un medio para agregar información adicional y única a sus clientes potenciales, personas, acuerdos, empresas y productos. Esto es invaluable cuando se filtran sus búsquedas para resolver un problema o inquietud particular.

En Teamgate, nuestros gerentes de éxito del cliente utilizan el valor real de las ventas en un momento particular, las fechas en que se firmaron los contratos y la duración de los contratos, como algunos campos personalizados realmente útiles.

#5 – Filtro de marco de tiempo de contacto – Dentro de sus secciones de CRM; clientes potenciales, empresas, personas o acuerdos, Teamgate le ofrece el filtro de nombre extraño 'No contactado dentro de'.

Esta función le permite seleccionar contactos sin actividades 'activas' – tareas pendientes, llamadas o reuniones – durante un período de tiempo elegido. Esto es realmente relevante para los gerentes de éxito del cliente al tomar decisiones sobre qué curso de acción tomar a continuación. Esto es casi como un arma secreta de Teamgate, asegurando que incluso los clientes más silenciosos nunca se olviden o pasen por alto.

El valor real de la gestión comprometida del éxito del cliente

La líder de éxito del cliente de Teamgate, Gintare Pasaulyte, se da cuenta plenamente de la importancia de mantener a los clientes comprometidos. Su perspectiva experimentada sobre el tema del éxito continuo del cliente de CRM es la siguiente:

"Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta, y nosotros somos los anfitriones. Es nuestro trabajo todos los días mejorar un poco cada aspecto importante de la experiencia del cliente, conociendo a nuestros clientes, sus personalidades, hábitos de compra e incluso pasatiempos para aumentar su satisfacción y lealtad."

Cada intento positivo que hace una empresa para comprometerse con sus clientes es esencial para aumentar los ingresos, crear lealtad del cliente prolongada, inculcar la defensa del producto y mantener el potencial continuo de crecimiento.

La gestión del éxito del cliente no es solo para hoy, es para toda la vida

La gestión del éxito del cliente es un enfoque general para administrar el valor de su cliente, a través de una variedad de medios positivos, durante toda la vida útil del cliente.

En Teamgate le recomendamos que intente pensar más allá de la venta, el verdadera valor viene de ganarse un cliente de por vida, y tener las herramientas adecuadas para hacer eso es enormemente importante.

Quizás le gustaría ver por sí mismo cómo Teamgate CRM y software de éxito del cliente puede ayudarlo a crecer su negocio, mucho después de que se haya ganado la venta.

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