El éxito organizacional está determinado por tres factores: dinero, tiempo y empleados. Es necesario saber gestionar cada uno de ellos de manera efectiva. La influencia de un gerente experimentado y motivado es importante, sin embargo, en la era de la tecnología, cuando la cultura de trabajo desde casa se vuelve cada vez más popular, un sistema de seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPI) de empleados móviles puede ayudar no solo a gestionar la actividad de los empleados, sino también ahorrar tiempo y, lo más importante, dinero. En este caso, el CRM puede servir muy bien a la organización, no solo como un sistema de gestión de datos de clientes, sino también para realizar funciones de medición de indicadores de desempeño de empleados, gestión de ventaso funciones de intranet. CRM. ¿Qué es? CRM (en inglés:
customer relations management)
La gestión de relaciones con clientes hoy en día abarca un concepto mucho más amplio que solo la acumulación de información de contacto. Un sistema CRM ayuda a mejorar la relación entre el cliente y la empresa, automatizando procesos orientados al usuario y proporcionando información profunda, ayuda a monitorear análisis de ventas, acumula y categoriza datos de clientes que están disponibles para todos los empleados de la empresa. En los últimos años, el uso de sistemas CRM ha ganado mayor velocidad y se actualiza constantemente con nuevas funciones. Para los próximos años, se pronostica un crecimiento de 36.5 mil millones de dólares estadounidenses para el mercado de CRM. Ventas. Para lograr una venta exitosa, primero necesitas conocer bien a tu cliente. En este caso, un sistema CRM te ayudará a conocer al cliente, determinar sus expectativas e identificar qué transacción es realmente rentable. Por lo tanto, conocer al usuario y las ventas orientadas al cliente en lugar del producto pueden traer éxito, garantizar la satisfacción del cliente y fomentar su lealtad. Finalmente, utilizando informes de ocupación, podrá monitorear más fácilmente el trabajo de los gerentes de ventas: observar la ocupación y los resultados de los empleados. Esto ayudará aún más a distribuir y optimizar tareas y permitirá al gerente evaluar objetivamente los resultados de los empleados.
Datos del cliente. El sistema CRM clasifica la información del cliente en diferentes categorías, que se pueden gestionar según sus necesidades: asignar personas responsables, exportar listas o revisar el historial de correspondencia. Entonces, con la ayuda del CRM, la información acumulada y analizada proporciona información profunda sobre el viaje del cliente con la empresa elegida desde el inicio hasta el final. La información está abierta y disponible para los empleados, lo que evita la falta de comunicación o la duplicación de tareas entre los gerentes de ventas.
Comunicación. El CRM puede reemplazar a la intranet y crear una red social interna de la empresa, que se convertirá en otra herramienta. Los empleados compartirán más fácilmente información urgente, información y sugerencias para desarrollar ideas empresariales.
Integración y movilidad. El sistema se integra fácilmente en el software existente y se sincroniza con correo electrónico, aplicaciones de Google, sistemas contables y dispositivos móviles. Cada gerente de ventas debe tener acceso a CRM en su teléfono inteligente. Las investigaciones realizadas por "GetApp" lo confirman: el 75 por ciento de los empleados encuestados verifican información de trabajo en sus teléfonos al menos una vez al día, por lo que realizar tareas diarias en un teléfono móvil proporciona a los empleados flexibilidad y ahorra mucho tiempo.
El sistema CRM de la compañía lituana "Teamgate" está entre los líderes mundiales El éxito empresarial está determinado por dinero, tiempo y empleados. A veces se considera si una persona adicional podría traer más éxito. ¿O quizás un nuevo CRM?
