El mercado de CRM está saturado de una variedad de aplicaciones y suites que prometen satisfacer las necesidades de cualquier empresa. Sin embargo, la feroz competencia que se genera entre aplicaciones para ofrecer soluciones más expansivas ha oscurecido la línea entre CRM y ERP.

Aunque las soluciones todo en uno podrían parecer, en un primer momento, la opción ideal, los CRM especializados o los ecosistemas CRM personalizados pueden proporcionar una ventaja competitiva increíble tanto para empresas pequeñas como grandes.

Enfocarse en las relaciones

Tiene sentido que una empresa se cuestione si un CRM en particular también automatiza procesos como contabilidad, facturación y gestión de inventario. Sin embargo, es importante recordar la característica clave para el éxito de cualquier CRM: la R.

El núcleo de cualquier CRM es la capacidad de gestionar relaciones con clientes potenciales de todo tipo. Por consiguiente, una aplicación CRM dedicada al pipeline de ventas debe ser mejor para valorar las buenas relaciones con los clientes.

Esto también significa que el CRM especializado es más probable que invierta en investigación y desarrollo de características únicas para el aspecto de relaciones con clientes. Un error clásico de desarrollo para aplicaciones es distribuir recursos en múltiples características incompatibles con el propósito principal del CRM: conversión de clientes potenciales y relaciones con clientes.

Flexibilidad

Un buen CRM debe encajar perfectamente con los flujos de trabajo ya existentes. Por eso los CRM todo en uno se dirigen a los mismos flujos de trabajo estandarizados que adoptan las grandes empresas. Las pequeñas y medianas empresas, en cambio, dependen de flujos de trabajo flexibles, lo que hace que la rigidez de las soluciones CRM todo en uno sea un obstáculo.

Además, la amplia variedad de aplicaciones disponibles para empresas te permite construir tu propio ecosistema centrado en la aplicación CRM especializada de tu elección. Puedes personalizar este ecosistema para que imite tus flujos de trabajo empresariales actuales y ajustarlo continuamente según tus necesidades futuras.

En lugar de las características predefinidas que ofrecen las suites todo en uno como facturación, contabilidad y gestión de proyectos, tú decides qué solución de aplicación específica se ajusta a tus recursos y se adapta mejor a tu flujo de trabajo.

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Aplicaciones como Zapier permiten que varios CRM se integren fácilmente con otras aplicaciones y servicios sin necesidad de conocimientos técnicos de sus API. La flexibilidad en términos de integración puede ser una característica increíblemente rentable y eficiente porque crea ecosistemas CRM que consisten en aplicaciones con las que tus empleados ya están familiarizados.

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Escalabilidad

Al considerar la escalabilidad de tu negocio, es importante asegurarse de que los procesos empresariales se mantengan centrados en el cliente. Como el crecimiento es impulsado por el aumento de clientes y la demanda de clientes, tiene todo el sentido contar con una plataforma dedicada a garantizar una escalabilidad suave.

Con el aumento de clientes viene la necesidad de mejor gestión de clientes potenciales, herramientas de previsión de ventas y otros análisis nativos de tu plataforma CRM elegida. Aunque la mayoría de las soluciones todo en uno también ofrecen estas herramientas, puede ser difícil dedicarles suficiente atención cuando también están abarrotadas de características no relacionadas con CRM.

Precio

El "todo" en las soluciones CRM todo en uno tiene un precio elevado. Para las suites CRM, las cuotas de suscripción tienen en cuenta todas las características y servicios disponibles para la empresa, independientemente de si son necesarios o no. Si solo buscas una solución CRM, invertir en características que aún no necesitas es un desperdicio de recursos. Como se mencionó anteriormente, los CRM especializados son lo suficientemente flexibles para acomodar más funcionalidades cuando surge la necesidad.

Enfoque

Las bajas tasas de adopción son una preocupación constante para cualquier empresa que busque incorporar una aplicación CRM en sus flujos de trabajo. En términos más simples, las empresas necesitan asegurarse de que cualquier aplicación CRM que elijan se convierte en una parte elemental de las rutinas de su equipo de ventas. A menudo, las aplicaciones CRM compradas se subutilizan o se ignoran algunas de sus características.

La baja adopción es un riesgo mucho mayor con las soluciones todo en uno cuando sus características están fuera del alcance de ventas. Además, estas soluciones también requieren capacitación más extensa y frecuente para los miembros del personal que las utilizan; de lo contrario, la falta de familiaridad con las características a menudo resulta en subutilización.

Por otro lado, los CRM especializados hacen que la baja adopción sea menos preocupante gracias a la facilidad con que se adaptan a la mayoría de los flujos de trabajo empresariales de forma intuitiva. Además, capacitar a tu personal para usarlos es más fácil y económico.

La facilidad de integración, discutida anteriormente, de los CRM especializados con otras soluciones con las que los miembros del personal están familiarizados garantiza que no haya interrupciones en tus flujos de trabajo empresariales para hacer frente a la logística de adoptar una aplicación CRM.

En Teamgate, nos comprometemos a ofrecer una aplicación CRM dedicada al pipeline de ventas y a las relaciones con clientes. Características como Sales Funnel y Sales Forecasting reflejan nuestro compromiso con el propósito de nuestra aplicación: relación con el cliente.

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