Mercado SaaS
A principios de la segunda década del siglo XXI surgieron términos como computación en la nube, espacios de trabajo virtuales, big data, Internet de las cosas, acrónimos CRM, SIG, GRH, y junto con ellos un término con un significado bastante amplio SaaS, que en inglés significa Software as a service – «software como servicio», si lo tradujéramos literalmente. SaaS abarca todos los servicios en los que el software se ofrece sobre la base de uso bajo licencia o alquiler.
En el mercado CRM, generalmente SaaS opera bajo el principio SaaS, ya que el sistema CRM requiere conocimientos específicos y comprensión del mercado, y el lado empresarial espera soluciones rápidas y eficaces, por lo que el alquiler del producto o servicio se convierte en la solución más racional. El principio SaaS es similar a las soluciones de externalización (en inglés, outsourcing). En 2010, los expertos valoraban el mercado SaaS en casi 10 mil millones de dólares, y este año ha alcanzado el crecimiento prometido del doble – es verdad, no hay cifras oficiales, pero los analistas de mercado de la empresa de investigación de mercado Gartner, Inc. creenque el mercado SaaS debería superar los 20 mil millones de dólares estadounidenses.
Hay infinitas razones para el crecimiento del mercado SaaS, o más bien para la expansión de sus empresas. En esta entrada queremos compartir reflexiones sobre la expansión y el crecimiento de la empresa, que creemos que son útiles para la gran mayoría de los profesionales modernos. No es necesario aplicar directamente cada consejo solo en su propia empresa o startup en desarrollo – muchos profesionales pueden y deberían evaluarse a sí mismos. Imagínese que usted – su talento, conocimiento, pensamientos, ideas – son los recursos de la empresa. ¿Qué puede hacer con ellos que aún no haya hecho? Pete Kooman (antiguo Gerente de Proyecto Asociado de Google para AdSense) – uno de los Optimizely fundadores y CTO de la empresa (en inglés, Chief Technical Officer) comparte cuatro lecciones de crecimiento empresarial.
Mecanismo de Crecimiento Empresarial. Primera Parte
La primera – todo nuevo líder «recién horneado» necesita ayuda externa. Pete encontró esa ayuda contratando a un especialista en asesoramiento de gestión, al que se dirigía una vez al mes – durante la reunión compartía los problemas que surgían para él y su socio como líderes y contaba sobre los desafíos que toda la empresa tenía que resolver. Un tercero – auditor, experto, especialista en asesoramiento de gestión «todo en uno» – evaluaba objetivamente los esfuerzos de Pete y los resultados del crecimiento de la empresa. El mensaje principal – no tema buscar ayuda objetiva. Así como los psiquiatras visitan a sus colegas, los líderes empresariales también deben permitirse ser analizados o auditados desde afuera.
La segunda lección: «Despídete a ti mismo antes de que realmente quieras hacerlo», dice Pete. Él afirma que tan pronto como te vaya bien en algún puesto de trabajo – ventas, desarrollo de producto, marketing, etc. – ya sabes lo suficiente como para poder traer a una nueva persona a tu lugar. Este momento es muy importante – debe traer a la nueva persona en ese momento, no más tarde, porque al seguir en ese cargo seguirá malgastando tiempo valioso necesario para el crecimiento. Lo más importante es permitir que la persona recién contratada repita tus errores y permitirle que aprenda el trabajo asignado por sí sola – sin importar cuán difícil sea.
Creemos que los especialistas no necesariamente tienen que irse, y eso es un dicho bastante áspero. Los especialistas pueden aplicar sus conocimientos en otra parte e intentar cambiar su posición de trabajo en la misma empresa o startup, cambiando el movimiento horizontal en la organización, es decir, capacitándose en otra área aún desconocida, donde nuevamente puede crear valor agregado para la empresa.
El tercer punto – debe reunir un equipo de vendedores muy, muy bueno. La formación de un equipo de ventas fuerte es ese paso aterrador pero crucial que debe dar para que la empresa aumente su volumen. Los vendedores de las empresas que crecen más rápidamente no necesariamente tienen que estar relacionados con el campo de TI. En el ejemplo de Pete, uno de ellos era un vendedor de colchones de Brooklyn, otra empleada bailaba ballet antes. ¿Qué une a estas personas? Pasión por el trabajo, ojos que arden de dedicación, por muy banal que suene. Son precisamente estas personas las que sacará al equipo de la zona de confort – precisamente en sus herramientas de trabajo se necesita invertir más.
Y para terminar, parecería que, como todos los consejos geniales, este también – el cuarto – es bastante simple. Si la empresa quiere crecer, aumentar su volumen, ventas, número de clientes, expandirse a nuevos mercados, etc., debe crecer físicamente, con la búsqueda de nuevas personas convirtiéndose en una de las principales prioridades de la empresa. Pete sugiere: antes de crear un nuevo aviso de empleo, pida a sus empleados actuales que identifiquen los valores principales por los que les gusta trabajar en su empresa. De esta manera, no solo comprenderá mejor por qué la empresa es valorada, sino también qué valores debería tener la persona que necesita.
Las conclusiones son fáciles de sacar: el crecimiento de la empresa está directamente relacionado con el crecimiento y desarrollo del equipo, y se logra creando las mejores condiciones y proporcionando las mejores herramientas para lograr los objetivos establecidos.
En la segunda parte de la entrada – menos recursos humanos, más instrucciones prácticas de crecimiento basadas en procesos. ¿Ha oído hablar de la Máquina de Crecimiento (en inglés, Growth Machine)?
