Entre 2013 y 2019, el tráfico global de smartphones se habrá incrementado diez veces; esa es una cifra extraordinaria. No solo más personas tienen smartphones, sino que el uso también se está disparando (vea la infografía a continuación).

Este aumento se debe en gran medida a las capacidades mejoradas de los smartphones. Los smartphones pueden hacer más que nunca; las experiencias se vuelven más nítidas, más atractivas y más fáciles. En resumen, las personas se sienten cada vez más atraídas por sus teléfonos. Una mirada rápida por la calle, un restaurante o el próximo autobús en el que esté atestiguará esto.

Mientras que los consumidores se benefician de las capacidades de sus smartphones, las empresas de todo el mundo se quedan rezagadas. Por supuesto, los teléfonos móviles se usan en los negocios, pero predominantemente para funciones específicas: el correo electrónico es la número uno. Hacer presentaciones, escribir informes y trabajar con datos sigue siendo visto principalmente como una actividad para una PC; la aparición de la funcionalidad de CRM móvil ha cambiado el panorama de cómo trabajan los empresarios «sobre la marcha».

CRM móvil es el futuro

CRM móvil es cada vez menos una característica adicional y más un papel fundamental en la caja de herramientas de representantes de ventas exitosos. Una investigación de Innoppl Technologies concluyó que El 65% de los representantes que han adoptado CRM móvil alcanzan sus objetivos y esto desciende al 22% para quienes no lo han hecho.

Hay muchas formas en que CRM móvil mejora el desempeño de ventas. Veamos tres áreas críticas:

1. Mejorar los datos que captura
2. Mejorar la preparación
3. Aumentar el uso

1. Mejorar los datos que captura

Los representantes de ventas asisten a muchas reuniones. Especialmente aquellos en el campo que van de reunión en reunión. Esto significa que el seguimiento a menudo se deja para el final del día o, en el mejor de los casos, la hora del almuerzo. Cualquier representante de ventas dirá que las reuniones pueden fusionarse fácilmente y la información clave se puede perder.

Al implementar un CRM móvil fácil de usar, los representantes de ventas pueden actualizar sus notas entre reuniones. Agregar notas inmediatamente después de una reunión está comprobado que mejora el detalle, la calidad del seguimiento y las ventas. Una función sólida de gestión de contactos permitirá que su personal de ventas mantenga un registro de todas las comunicaciones con sus prospectos y permita una mejor visibilidad en el seguimiento de sus relaciones con clientes.

CRM móvil prepara a su personal de ventas para el éxito; registrando automáticamente comunicaciones con un prospecto, incluidos correos electrónicos y llamadas, así como permitiendo actualizaciones «sobre la marcha» para que la información de su contacto siempre esté actualizada. Cada dato capturado se registra en su CRM, lo que reduce la probabilidad de errores de gestión de contactos que resulten en una mala toma de decisiones.

2. Mejorar la preparación

Los mejores vendedores están preparados; tienen un plan claro para cada reunión y utilizan información crítica a su favor. Ayuda ir a la reunión entendiendo lo siguiente:

• ¿Cuál es el punto débil de este prospecto?
• ¿A quién necesita convencer esta persona?
• ¿Quiénes son sus competidores?
• ¿Qué prometi la última vez que nos reunimos?
• ¿Qué producto están usando actualmente?
• ¿Qué carácter tiene el prospecto?

Sus representantes de ventas pueden ingresar información entre reuniones, pero también pueden acceder a ella: CRM móvil brinda a los representantes de ventas acceso a información clave sobre la marcha. Ya sea que estén sentados en una sala de reuniones o esperando a un prospecto en el tren entre reuniones, poder acceder a pequeños fragmentos de datos clave es crucial para optimizar las reuniones.

El uso de gestión de prospectos permite que su representante de ventas planifique actividades con anticipación, así como refine su estrategia de ventas. Un CRM bien construido organiza aspectos clave del flujo de trabajo del representante, para que pueda enfocarse en convertir ese prospecto en una venta, en lugar del trabajo administrativo detrás de escenas.

3. Aumentar el uso

Los buenos vendedores siempre están pensando en un ángulo, y no solo en horario de oficina. Ya sea que estén en la ducha o comprando, si tienen una idea, CRM móvil les facilita registrarla rápida y fácilmente. Si alguien se sienta en un escritorio, saca la laptop e inicia sesión, se siente muy como trabajo, pero dos minutos en CRM móvil es rápido y no afecta tanto su día. Dar al personal de ventas este nivel de acceso a información clave seguramente hará que la usen más y la resientan menos.

Para obtener los beneficios de un CRM, el personal de ventas necesita usarlo. Si puede comprometer a los representantes de ventas con datos, está comprobado que los hace más efectivos: recuerde, el 65% de los representantes que se adaptaron a CRM móvil lograron sus cuotas de ventas. Una ventaja clave de CRM móvil es que proporciona a su personal de ventas una forma rápida y fácilmente accesible de utilizar sus datos de canalización de ventas, lo que significa que pueden tomar medidas cuando se enfrentan a nuevas oportunidades en lugar de esperar hasta que vuelvan a la oficina.

El futuro de CRM móvil

Se espera que el mercado de CRM crezca y cambie, y móvil será una parte clave de eso. Las empresas están comenzando a darse cuenta del poder de usar CRM móvil, así que espere crecimiento impulsado por:

• Capacidad de smartphone
• Empresas que usan CRM basado en la nube
• Crecimiento general en el mercado de CRM
• Proveedores de CRM enfocándose más fuertemente en móvil

Entonces, cuando esté creando para la solicitud de CRM, asegúrese de incluir la funcionalidad de CRM móvil como uno de sus requisitos.