Cada día resolvemos numerosas preguntas y problemas en nuestro negocio – desde la búsqueda de clientes y segmento objetivo, hasta las posibilidades de mejora del producto. Sin embargo, la cultura laboral y su mejora no es menos importante que la creación de estrategias de desarrollo del producto.
La era digital ha traído cambios en todos los sectores, incluyendo el comercio. Los procesos de trabajo han cambiado – han surgido muchos nuevos puestos y responsabilidades, promocionamos nuestros productos o servicios en internet, utilizamos diversas soluciones de marketing digital y programas de gestión de ventas.
Se prevéque en los próximos años las empresas invertirán aún más en marketing digital y plataformas de ventas que permitan aprovechar los datos que las empresas acumulan sobre sus clientes.
Es decir, el entorno interno de las empresas cambiará aún más, pues también cambiará el compromiso de los empleados – podrán obtener aún más información en tiempo real sobre los procesos de la empresa y resultados de desempeño. Con cambios en los entornos externo e interno de las empresas, la cultura laboral también debe cambiar.
Una organización popular en el mundo Netflix afirma que una de las características más importantes de una empresa efectiva es"la mejora continua de la cultura laboral".
Para lograr un retorno positivo ROI (en inglés, Return Of Investment), debe cambiar, mejorar la cultura laboral y adaptarse al entorno cambiante.
En Teamgate intentamos vincular la cultura laboral interna con la práctica de empresas internacionales. Sin embargo, las empresas de capital lituano aceptan los cambios con gran dificultad, por lo que actualmente hay pocas de ellas, aunque una tendencia positiva orientada al cambio está emergiendo.
CULTURA LABORAL INTERNA DE TEAMGATE
Algunos aspectos que destacamos en la cultura laboral de Teamgate:
- Los valores de la empresa coinciden con los valores del equipo
- Lo más importante es el resultado, no el proceso
- La libertad se combina con la responsabilidad
- Familiarización continua con procesos cambiantes y prueba de nuevas medidas
- Fomento de discusiones
- Equilibrio entre trabajo y vida personal
Richard Branson dijo una frase excelente: "Los clientes no son lo más importante. Lo más importante es el equipo. Cuide a sus empleados, y ellos cuidarán a sus clientes".
Pasamos más tiempo en el trabajo que en casa, por lo que la atmósfera dentro de la empresa es muy importante. Con un buen ambiente de trabajo y cultura, se brinda libertad a los empleados. Esto significa que no se valora el proceso o el tiempo de trabajo dedicado, sino el resultado – el trabajo realizado con calidad.
Trabajando en Teamgate, entendimos que los empleados felices y que se sienten libres, al perseguir los objetivos de la organización, también deben perseguir sus propios objetivos. Algunas de las lecciones que aprendimos trabajando en Teamgate nos ayudarán a mejorar la cultura laboral mientras cambia el mercado y el entorno empresarial.
Los empleados son tomadores de decisiones
Entendemos que está acostumbrado a pensar que el cliente siempre tiene razón y que es el tomador de decisiones y el "rey". No es así. Una empresa debe ver a sus empleados como los principales tomadores de decisiones.
Para armonizar los intereses de los empleados (reyes) con los intereses de los clientes, debe tratar a ambas partes igualmente bien.
Por ejemplo, al elaborar una estrategia debe hacerlo junto con sus empleados (comenzando por el nivel más bajo y terminando con el más alto): desde cómo llegará a los clientes, cuál será su plan de acción, hasta cómo se presentará en el mercado.
Familiarícelos con la situación actual, enfatizando especialmente los objetivos comunes y cifras. Los empleados no pueden tener una visión diferente. Deben comprender claramente cómo se verá la empresa en uno o cinco años.
Inicie e implemente una cultura de uso de CRM, proporcione acceso a la gestión de relaciones con clientes y ventas a todos los empleados para que puedan ver datos reales, monitorear el progreso, identificar causas de fracasos o pronósticos de crecimiento empresarial. Esto fue exactamente lo que nos permitió crear un fuerte espíritu de equipo.
No cuente las horas de trabajo efectivamente dedicadas
El tiempo de trabajo no siempre se correlaciona directamente con la calidad del trabajo realizado. Esto significa que es necesario evaluar no simplemente "el tiempo sentado ante la computadora", sino los resultados del trabajo realizado. Valore el trabajo inteligente, no el trabajo duro y prolongado.
Por lo general, los empleados que trabajan horario fijo, por ejemplo, de 8 a 17 horas, están orientados al proceso, pero no necesariamente trabajan de manera más productiva. Las empresas internacionales promueven cada vez más el trabajo remoto (en inglés, Remote Work). De esta manera, se fomenta la libertad del empleado y, al mismo tiempo, la responsabilidad. Para la generación Y es especialmente importante el equilibrio entre trabajo y vida personaly el horario de trabajo rígido lo contradice.
Si es posible, no limite el horario de trabajo. Si lo que le importa es el trabajo realizado, permita que el empleado elija su propio horario. ¿Quizás le gusta dormir más y es más productivo en la segunda mitad del día? Dele la oportunidad de ser "su propio jefe".
Ofrezca la oportunidad de trabajar en diferentes proyectos
Si su empleado completa las tareas asignadas durante el trabajo y aún tiene tiempo libre, y por su parte muestra iniciativa para contribuir a otros proyectos – dele la oportunidad¡Permítannos asumir tanta responsabilidad como quiera y trabajar en proyectos que lo motiven y eduquen! Dentro de Teamgate estamos abiertos a todas las iniciativas e intentamos entender dónde se realizan mejor los empleados.
Las oportunidades de cambiar sus funciones y responsabilidades, tanto en nivel horizontal como vertical, permiten descubrir muchos talentos nuevos dentro de la propia empresa.
Elija responsablemente a sus empleados
Al realizar la selección de empleados, elija no solo a personas que sean profesionales en su campo, sino también aquellos que tengan un fuerte sentido de responsabilidad. Entonces no tendrá que preocuparse de que al dar libertad al empleado pierda el control. En general, un aspecto como el control de empleados debería convertirse en algo secundario, porque un empleado responsable está fundamentalmente motivado para hacer bien su trabajo. Es precisamente ese empleado quien no solo debe recibir libertad en el trabajo, sino que también se la merece.
Las empresas internacionales de rápido crecimiento confirman el hecho de que son precisamente los primeros 30 miembros del equipo y empleados los que son la base de los valores de la cultura de cualquier empresa.
Aunque las empresas deberían ser capaces de contratar y despedir empleados rápidamente para no detener el progreso, mientras la empresa crece y solo está creando su cultura interna, estos procesos y etapas no deberían ser tan apresurados. La selección de empleados debería depender especialmente de la compatibilidad entre los valores del empleado potencial y la empresa.
Dirija sin dirigir
Un buen líder no es quien da órdenes estrictas y controla, sino quien motiva y ayuda a sus empleados. El trabajo principal de un buen líder es ayudar a su equipo a hacer cualquier trabajo muy bien y hacer que sus empleados sean extraordinarios. Los empleados extraordinarios traen resultados extraordinarios a la empresa.
Ya que probablemente está entre la mayoría de empresas que planean invertir en soluciones de relación con clientes, ventas, analítica o marketing, no olvide considerar su implementación internamente y ayudar a sus empleados a aprender a utilizarlas adecuadamente. El miedo a implementar nuevas soluciones y la incapacidad de integrarlas hace que la cultura interna de la empresa simplemente no pueda adaptarse a las necesidades de los empleados de la generación Y.
Los empleados que mejoran y aprenden querrán mejorar también los procesos de la empresa. Imagínese una empresa donde cada empleado es alguien de quien hay algo que aprender. En Teamgate aprendemos de cada uno de nosotros e intercambiamos constantemente las lecciones aprendidas, incluso si las actividades de los departamentos no están estrechamente relacionadas: los problemas a menudo son los mismos en todas partes.
En resumen, se puede argumentar que la cultura laboral debe cambiar junto con la empresa en cambio: invirtiendo en soluciones digitales, cambiando estrategia, creciendo. El deseo y la aspiración de los líderes empresariales de invertir en la cultura interna aumentan el compromiso de los empleados.
Recuerde que cuanto más crece, menos reglas deben permanecer dentro de la empresa. El motor principal de la empresa son los empleados motivados y responsables que, mientras trabajan por un salario, trabajan como si lo hicieran para sí mismos.
