El mundo de las ventas a veces puede parecer una búsqueda frenética de lo nuevo, y no solo desde el punto de vista del comprador. Los comerciantes siempre están ansiosos por nuevos clientes, después de todo. Sus ojos están fijos en un crecimiento futuro sin límites, y todo proviene (en principio) del dominio creciente de los mercados objetivo y la eventual expansión hacia nuevos territorios.

Aunque esto no es inherentemente irrazonable, a menudo lleva a que se pasen por alto los clientes existentes. Se los ve erróneamente como activos seguros con valor fijo. En consecuencia, las marcas los ignoran y ponen toda su energía en impresionar a desconocidos. Lo que deberían estar haciendo es distribuir sus esfuerzos, también priorizando la retención de esos clientes existentes y aumentando su valor.

Hay muchas formas de alentar a los clientes a permanecer, pero en este artículo vamos a examinar el uso inteligente del contenido generado por usuarios (UGC). Implica interactuar con los clientes existentes para hacerlos más felices y ayudar a retener a otros clientes. Aquí hay 6 tácticas útiles:

Registra testimonios de clientes

Por razones obvias, las empresas invariablemente califican muy altamente sus propios productos y servicios, por lo que el texto brillante en el sitio siempre debe tomarse con una pizca de sal. Por eso hay tanto valor en grabar testimonios de clientes satisfechos. Las personas no familiarizadas con tu marca verán una prueba social convincente de que realmente tienes algo excelente para ofrecer.

Pero eso no es todo. También es excelente para la retención por una razón simple: cuando presentas el testimonio de alguien, lo hará sentir apreciado y solidificará su positividad hacia ti. Cada vez que vean su vídeo en tu sitio, reforzará su lealtad de marca, incluso si se han enojado contigo un poco, se les recordará su antiguo afecto.

Ejecuta competencias de contenido generado por usuarios

A través de las redes sociales, es extremadamente fácil ejecutar competiciones que involucren a tus clientes, y al vincular los resultados al contenido generado por usuarios, puedes obtener excelentes resultados. Por ejemplo, podrías invitar a cada cliente a escribir un poema sobre uno de tus productos o servicios, y ofrecer algún tipo de premio al ganador, probablemente algo de tu rango.

Esto es excelente para el marketing de contenidos general porque genera mucha actividad en torno a tu marca y amplía tu alcance (particularmente si tu competencia logra convertirse en tendencia), pero es notablemente útil para aumentar el valor del cliente. No solo los clientes existentes serán recordados de tu marca al ser notificados de la competencia, sino que también serán impulsados a ver el premio como valioso, lo que significa que podrían querer tanto que lo compren cuando no ganen.

Destaca medios creados por usuarios

Ya sea generado a través de competiciones, ofrecido sin solicitud, o solo tangencialmente relacionado con tu marca, puedes hacer más con el contenido generado por usuarios creado por tus clientes. Al destacarlo (particularmente los medios creativos) en tu sitio web, puedes mostrar agradecimiento por el esfuerzo detrás de él y construir una reputación como una empresa dispuesta a compartir su plataforma.

Una de las formas más comunes de hacerlo es agregar una cuadrícula a tu página de inicio (por ejemplo, Curator) y rellenarla usando contenido de sitios de redes sociales relevantes. Ten cuidado de no permitir que sea completamente automático, ya que el contenido inapropiado podría filtrarse. En su lugar, revísalo y acepta las cosas manualmente. Con el tiempo, puedes construir una colección visualmente impresionante.

Pide comentarios detallados

A los clientes les gusta sentir que tienen cierta influencia en la dirección de un negocio, que sus opiniones son consecuentes, así que es una buena idea acostumbrarse a pedirles comentarios significativos. ¿Cómo puedes mejorar tus productos o servicios? ¿Cómo podrían mejorar tu soporte al cliente? ¿Qué más podrías ofrecer?

No necesitas implementar cada pieza de comentarios, pero seguramente habrá espacio significativo para mejorar, así que deberían haz un esfuerzo real para poner algo de esto en uso. Cuando lo hagas, tus clientes a largo plazo estarán más felices con tu negocio, conveniente se sentirán tranquilizados de que deberían quedarse contigo porque seguirás escuchándolos.

Algunos de los modelos de negocio más sólidos se construyen sobre complacer al consumidor. Las tiendas de comercio electrónico y dropshipping (si no estás familiarizado con el modelo de dropshipping, aquí hay una guía útil para principiantes) pueden beneficiarse de proveedores de dropshipping para optimizar operaciones. Dirige la dirección de su línea de productos, les ayuda a refinar la usabilidad de su tienda y, en el caso de la prueba social, indica a otros consumidores el valor de la tienda, todos factores esenciales para mantener a los clientes comprometidos.

Organiza algún tipo de evento

Como marca, puede ser agradable ejecutar eventos en el mundo real de vez en cuando. Es una buena excusa para establecer contactos con personas, colaborar con marcas compatibles de toda tu industria, y obtener una valiosa cobertura de prensa en el proceso. Dicho esto, puede también ser fantástico para generar contenido generado por usuarios si invitas a algunos o todos tus clientes leales a asistir.

Podrías pedirles específicamente que publiquen en las redes sociales sobre el evento, pero probablemente lo harán incluso si no lo haces (siempre que el evento sea suficientemente interesante, como debería serlo). Esto te devolverá valor promoviendo tu marca a sus seguidores, conveniente los hará apreciar tu disposición a involucrarte con tus clientes. Algunas empresas también podrían considerar contratar empresas de personal de eventos para asegurar un flujo sin problemas.

Recompensa a los embajadores de marca

No todo el contenido generado por usuarios necesita ser coaccionado. Si realmente ofreces algo especial, entonces tus clientes felices tomarán su propia iniciativa y te recomendarán a otros. Esto es extremadamente útil, por supuesto, pero eso no significa que debas dejarlo ahí: en su lugar, debes incentivar tales acciones (muy probablemente a través de una programa de lealtad del cliente).

Esto significará en gran medida que más clientes satisfechos pensarán en recomendarte. El hecho de que sepan que pueden ahorrar un 5% en su próximo pedido no necesita convencer a nadie — solo necesita servir como catalizador. Hay muchas marcas que estaría dispuesto a recomendar si me lo pidieran, pero simplemente nunca me lo piden. Si me tentara con alguna pequeña recompensa, podría hacer un esfuerzo concertado.

Ya sea que desees hacer crecer tu empresa o simplemente fortalecer tu éxito, aumentar tu tasa de retención de clientes hará una gran diferencia. Utilizando estas 6 tácticas, puedes aprovechar el contenido generado por usuarios a tu favor de una manera importante.