En este artículo exhaustivo, desbloquearás los secretos para redactar correos electrónicos de ventas efectivos que obtengan respuestas de prospectos. Aprende a escribir líneas de asunto atractivas, conectar con tu audiencia en un nivel personal, aprovechar la prueba social y crear llamadas a la acción convincentes que muevan a tu audiencia hacia los siguientes pasos en tu proceso de ventas.

Conclusiones clave:

• La importancia de la investigación en la elaboración de correos electrónicos de ventas personalizados y orientados a obtener respuestas no puede ser exagerada.
• El arte de crear líneas de asunto pegadizas puede afectar drásticamente las tasas de apertura de tus correos electrónicos en frío.
• Siempre mantén tus correos electrónicos simples, concisos y enfocados más en los beneficios que en las características de tu producto o servicio.
• Aprovecha la prueba social para mejorar la credibilidad y hacer un caso persuasivo para tu producto o servicio.
• Nunca olvides incluir una llamada a la acción clara y concisa para guiar a los prospectos sobre los siguientes pasos.

Hora de la confesión: Recientemente me registré en Unroll.Me.

Fue una decisión impulsada principalmente por la desesperación — me estaba ahogando bajo correos electrónicos no solicitados y propuestas irrelevantes. Hubo momentos en los que realmente me sorprendió la falta de imaginación y estilo de las personas que continuamente me bombardeaban con correos electrónicos genéricos y sin reflexión.

Cuando se trata de interpretar respuestas de correos electrónicos en frío el silencio generalmente significa no. Y eso me hizo pensar — ¿qué hace que un correo electrónico en frío sea excepcional? ¿Hay algún truco secreto para escribir un correo electrónico de ventas que obtenga una respuesta?

Parece que hay más de un truco para elaborar una campaña de correo electrónico en frío que arrase en las bandejas de entrada. 

#1 Haz tu tarea

Un gato travieso de "Alicia en el país de las maravillas" una vez dijo que "si no sabes a dónde vas, no importa qué camino tomes". Está bien si no quieres seguir consejos de un personaje ficticio, pero habla con cualquier representante de ventas de entrada que se respete a sí mismo y te dirá que el aspecto más importante de su trabajo es la investigación.

Las campañas de marketing y ventas efectivas se basan en conectar con los prospectos en un nivel emocional. Lo que parece ser una casilla bastante simple de marcar, evocar emociones puede ser en realidad excruciantemente difícil. No solo necesitas conocer los puntos débiles de tu prospecto para poder presionar los botones correctos, sino que también necesitas elegir el método correcto para acercarte a ellos y el vocabulario correcto para hacer que realicen la acción deseada.

La mayoría de los especialistas en marketing de entrada estarán de acuerdo en que si no sabes a quién estás apuntando, tus correos electrónicos serán malos.

Ya sea que te dirijas a solo un puñado de prospectos o a una base de datos de 1000+, elaborar un correo electrónico de ventas altamente personalizado es la única forma confiable de generar tasas de respuesta decentes. Si tu lista de correo supera un número razonable de personas, considera algunos consejos básicos para mejorar tus posibilidades de dar en el blanco:

1. Crea una persona compradora significativa que capture y resuma la información más importante sobre tu mercado objetivo, incluyendo sus puntos débiles y motivaciones. Cuando llegues a redactar la copia real del correo electrónico de ventas, escribe para esa persona en particular como si estuvieras hablando con ella cara a cara.
2. Usa LinkedIn para obtener una mejor comprensión de tu lista. Selecciona solo algunos nombres al azar para investigar sus perfiles y ve qué lenguaje están utilizando para describirse a sí mismos, qué habilidades están destacando, sus recomendaciones, etc. Esto te dará dirección sobre qué estilo, tono y mensajería es más probable que respondan.

Cualquiera que haya intentado escribir un correo electrónico de ventas efectivo sabe que definir la persona compradora temprano puede acortar significativamente el proceso de redacción y revisión, así como ayudarte a elegir las palabras clave y el tono correcto. Un director de marketing no responderá a la misma mensajería que un director de tecnología, así que disparar correos electrónicos a diestra y siniestra con la esperanza de ganar algunos prospectos desperdiciará tu lista y te ganará una insignia de spammer.

En esta etapa, tener las herramientas adecuadas en lugar puede ayudarte a reducir el tiempo de investigación a la mitad, así que asegúrate de que tu proceso de prospección esté bien pensado. Muy probablemente necesitarás algunas herramientas y extensiones diferentes para crear, rastrear y optimizar tus campañas de correo electrónico. Aquí hay algunas de las herramientas de prospección de correo electrónico más populares que deberías explorar.

Herramientas y recursos

Teamgate – ayuda a conectar, investigar, presentar y cerrar tus prospectos de entrada. También permite enviar correos electrónicos directamente a tus prospectos y clientes desde tu cuenta de CRM.

Crystalknows – te ayuda a escribir mejores correos electrónicos y conectar con prospectos basándote en su personalidad única y estilo de comunicación.

Clara – un complemento de programación automática con un toque humano que maneja todo tu calendario de reuniones.  

Really Good Emails – una base de datos de los mejores diseños y copias de correo electrónico. ¡Encuentra tu inspiración!

Fuente de la imagen: Really Good Emails

Extensiones de Gmail

Rapportive – abre la información de LinkedIn de tu prospecto directamente en tu bandeja de entrada.

Boomerang – un complemento de Gmail que te permite programar correos electrónicos para enviarlos en cualquier momento.  

Clearbit – encuentra cualquier correo electrónico de ventas directamente desde tu bandeja de entrada de Gmail.

WiseStamp – te permite crear una firma de correo electrónico profesional de forma gratuita. 

Grammarly – aumenta tu credibilidad con este corrector de gramática y ortografía.

#2 Elabora y prueba varias líneas de asunto

Cuando envías correos electrónicos en frío, la línea de asunto puede ser prácticamente un abridor de puertas. Pero si cometes un error, aterrizarás en la carpeta de spam sin ninguna oportunidad de salir de allí. Y tengo las estadísticas para respaldar esto: 35% de los destinatarios de correo electrónico deciden si abrirán un correo electrónico basándose únicamente en la línea de asunto, mientras que 69% de personas reportan correos electrónicos como "Spam" basándose únicamente en la línea de asunto. 

Las líneas de asunto importan.

Además de lograr que traspasen la puerta, una línea de asunto fuerte y convincente también te ganará algunos segundos extra después de que un prospecto abra el correo electrónico. Pero ¿cómo puedes mejorar tus líneas de asunto para realmente captar su atención? Los profesionales del marketing recomiendan:

• Mantenlo breve. Y ni siquiera es porque la gente tenga la capacidad de atención de un pez dorado. Tienes aproximadamente seis u ocho palabras para captar la mente, ya que una bandeja de entrada típica revela alrededor de 60 caracteres de la línea de asunto de un correo electrónico. Si tus prospectos están revisando su correo electrónico en una pantalla móvil, solo tienes de 25 a 30 caracteres para cerrar el trato.
• Comienza con la información más importante. El 55% de todas las aperturas de correos electrónicos ocurren en teléfonos inteligentes. Una línea de asunto larga se cortará, poniendo en riesgo el éxito de toda tu campaña. Si no es fácil de escanear, no es lo suficientemente bueno.
• Personaliza tus líneas de asunto. ¿A quién no le encanta el sonido de su propio nombre? Usando tokens de personalización, como nombre o ubicación, te ayudará a romper la barrera inicial y a construir rapport. Mostrar a tus prospectos que sabes más sobre ellos que solo su dirección de correo electrónico es una táctica efectiva para lograr que abran el correo.
• Evita el clickbait. Mira, ya eres un extraño en la bandeja de entrada personal de alguien — no lo hagas más difícil. Hacer falsas promesas o decir medias verdades para lograr que abran tus correos no te llevará lejos. Si quieres construir una relación basada en confianza y respeto, mantén tus líneas de asunto honestas.

Una vez que perfecciones algunas líneas de asunto de gancho, no dependas de tu instinto para determinar cuál logra mejores tasas de apertura. La mejor manera de ver cómo responde tu audiencia a diferentes estilos y fórmulas de líneas de asunto es implementando una estrategia inteligente de prueba A/B. La mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico como MailChimp, GetResponse o Yesware ejecutarán las pruebas para ti, dándote un informe detallado de aperturas y clics al final. La lección más importante aquí es dejar que los datos te guíen.

#3 Mantenlo breve y al punto

Elimina la paja. Todos están ocupados y viven por la regla de "el tiempo es dinero". Lograr que alguien abra tu correo es una cosa, hacer una conexión con un prospecto y obtener una respuesta es otra completamente diferente. No es particularmente útil cuando escuchas el mantra de "mantenlo breve y simple" pero es el mejor consejo que puedes recibir.

Una de las formas más fáciles de mantener las cosas simples es escribir como hablas. Un correo electrónico escrito en un estilo directo y casual establece el tono correcto para futuras comunicaciones — vienes como más relatable, personal y accesible. Cuando termines de redactar el correo, léelo en voz alta y ve si fluye bien o suena como un extracto de un ensayo. No hagas que tu correo frío suene frío, escribe como un humano.

#4 Hazlo sobre ellos y habla de beneficios sobre características

Sea lo que sea que estés vendiendo, no vayas por una venta agresiva en el primer correo.

Si has hecho tu tarea y realizaste una investigación exhaustiva, estás partiendo desde una posición de fortaleza. Dirigirte a tus prospectos por su nombre y hablar sobre sus problemas más apremiantes hace tu intrusión un poco menos molesta y desplaza su atención de ti a sus puntos de dolor.

La única verdad importante en ventas es que no vendes productos o servicios, aplicaciones o herramientas. Vendes sueños y aspiraciones y ofreces a las personas una versión mejor de sí mismos. Beneficios sobre características es un ejemplo clásico de cuánto las decisiones de compra son impulsadas por señales psicológicas. Tendrás una mejor oportunidad de convertir tus leads pintando vívidamente el cuadro de lo que pueden lograr si se suman a tu oferta, en lugar de presumir y hablar sobre las características sorprendentes.

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Apple dominó la técnica de venta de características cuando lanzaron el iPod. Al redactar tu copia de correo, ten en mente el ejemplo de Apple, evita la actitud horrible de "yo yo yo" y enfócate en el prospecto. Si sigues haciéndote la pregunta "¿Y qué?" después de cada oración que escribes, estás destinado a llegar a una versión de tu correo que te dará un "sí".

Fuente de la imagen: Help Scout

#5 Usa prueba social

7 de cada 10 estadounidenses buscan opiniones antes de hacer una compra, así que agregar un poco de prueba social puede hacer una gran diferencia. Es uno de los pocos grandes recursos bajo el cinturón de un representante de ventas de entrada que puede facilitar que un prospecto diga "sí" así como fomentar la confianza. Mencionar nombres y usar estadísticas de alto nivel para agregar un poco de potencia a tu propuesta puede ser una forma efectiva de demostrar el valor que tu producto crea y aumentar la tasa de respuesta.

Aunque es importante tejer algunos casos de estudio, números o testimonios de clientes en tu copia de correo frío, también vale la pena recordar que necesita mantenerse agudo y conciso. Necesitas encontrar una forma de hacer que la prueba social sea parte de tu historia en lugar de lanzar hechos y números secos a tus prospectos y esperar que queden impresionados. Sin embargo, el atractivo del éxito comprobado es increíblemente poderoso:

Los estudios han demostrado que las personas tienden a valorar las opiniones de aquellos que se parecen a ellas de alguna manera. Si perfeccionas tu persona de comprador y eliges los casos de estudio o testimonios correctos para tus correos, la prueba social puede ser tu boleto de la suerte.

#6 Asegúrate de incluir un CTA claro

Va sin decir que un CTA fuerte es el eje de cualquier campaña promocional. Lo más probable es que tus prospectos hojeen tu correo y salten directamente al final para averiguar rápidamente qué quieres. Si tu línea de cierre es demasiado larga, tu CTA perderá su impacto y podría incluso perderse.

Una buena regla general es limitar tu CTA a una o dos oraciones, asegurando que dirija a los prospectos al siguiente paso. Cuando abran tu correo, la primera pregunta que tendrán será "¿Qué quieres de mí?". Asegúrate de que tu CTA o tu texto de cierre indique claramente la acción deseada y los próximos pasos.

#7 Incluye una firma de correo electrónico

Está bien terminar tu correo con "Mis mejores deseos" y "Cordiales saludos" si quieres, pero asegúrate de que tu firma de correo sea un poco más creativa. WiseStamp resultará ser una herramienta particularmente útil si decides intentarlo. Una firma de buen aspecto enviará el mensaje correcto a tus prospectos, te ayudará a mejorar el engagement de correo electrónico y obtendrá confianza. Además de eso, usar para crear firmas consistentes y con marca para cada mensaje. para crear una firma de correo electrónico profesional es una táctica poderosa para establecer credibilidad y poner una cara en un correo frío. Al agregar contenido relevante, conectar tus perfiles de redes sociales y mantener tu firma de correo actualizada, fácilmente diferenciará tus correos y te conectará con tus prospectos de una manera única.

Fuente de la imagen: WiseStamp

#8 Técnicas de escritura para inspiración  

Probablemente hayas eliminado bastantes correos fríos sin darles la oportunidad de encantarte para que hagas alguna acción. La mayoría de las personas abren correos fríos ya irritados, así que no encontrar la fórmula de copia correcta para realmente captar la atención de tu prospecto puede tener efectos desastrosos en toda la campaña. Hay muchas escuelas de pensamiento diferentes y una miríada de técnicas de escritura inteligentes que pueden venir a tu rescate si te sientes particularmente agotado e desinspired. Los siguientes tres son particularmente apreciados entre redactores profesionales:

• Precisión militar. Solo digamos que los profesionales militares se toman sus comunicaciones por correo electrónico tan en serio como su trabajo. La eficiencia y la velocidad están en el corazón de todo lo que hacen. Un veterano de la Marina de EE.UU. ha compartido recientemente algunos consejos únicos sobre cómo formatear correos electrónicos con precisión militar.
  Optimiza la línea de asunto: el personal militar usa el asunto del correo para indicar el propósito del correo y la acción que debe tomarse. Colocan palabras clave especiales, como ACTION o REQUEST, al principio del asunto para que sus correos se noten rápidamente.
  Los cinco W: Otra regla que tienen es encabezar sus correos con declaraciones muy breves, también conocidas como BLUF (Bottom Line Up Front). El objetivo final de este procedimiento es ayudar al lector a digerir rápidamente el anuncio o decisión, sin profundizar en la información de antecedentes. Las declaraciones se basan en la técnica de los cinco W y necesitan responder quién, qué, dónde, cuándo y por qué.
• Usa palabras poderosas. Hay mucho que ganar combinando la voz activa con palabras poderosas. Poner sustantivos antes de verbos e inyectar en tu escritura palabras orientadas a la acción y poderosas te ayudará a sonar más persuasivo. ¿No estás seguro de qué son las palabras poderosas? Aquí hay una lista de 317 de ellas.
  

Fuente de la imagen: dlvr.it

• Lo esencial de la escritura empresarial. La escritura empresarial se trata de claridad y persuasión. Nos enseña a eliminar palabras innecesarias e inyectar un poco de humor. Uno de los principales aprendizajes de la técnica de escritura empresarial es escribir oraciones cortas y evitar mezclar múltiples ideas en una sola oración.

#9 Haz seguimiento y haz seguimiento de tus seguimientos

¿Alguna vez te has preguntado cuántos correos electrónicos de seguimiento deberías enviar y con qué frecuencia? (Mira, ni siquiera te estoy preguntando si crees que los correos electrónicos de seguimiento son importantes — son clave para cualquier campaña de correo electrónico en frío). El número de mensajes de seguimiento dependerá en gran medida del tipo de relación que tengas con el prospecto. Sin embargo, para una campaña de alcance por correo electrónico en frío, no es aconsejable ir más allá de 2 seguimientos. Bombardear a tus prospectos con correos electrónicos no solicitados en esta etapa solo causará ira y dañará tu marca.

Mantener un registro de todos los correos electrónicos que envías y recordar cuándo deberían salir los seguimientos sería una pesadilla sin herramientas de automatización y programación de correo electrónico. El mercado está lleno de plataformas inteligentes de automatización de correo electrónico, así que elegir el software correcto podría tomar tanto tiempo como redactar el texto. Comienza con las marcas más conocidas como Marketo, Pardot, o Yesware y ve hacia atrás para encontrar la solución más rentable para tus necesidades.

Si tu campaña inicial fracasó o generó resultados más débiles de lo que esperabas, aquí hay un pensamiento interesante para ti:

• El 44% de los vendedores dejan de intentarlo después de un seguimiento;
• El 80% de las ventas requieren cinco seguimientos.

Si estos pocos números te sorprenden, echa un vistazo a las últimas estadísticas sobre Marketing de Correo Electrónico, que el equipo de Sleek Note ha recopilado.

Puntos clave rápidos

Crear una campaña ganadora de correo electrónico en frío requiere práctica y paciencia. Incluso con todos estos trucos y técnicas a tu alcance, el factor más importante que determina el éxito de tu trabajo será la investigación. 

• Investigación es la piedra de toque para el éxito de las campañas de correo electrónico en frío. Antes de que te sientes a escribir cualquier cosa, desarrolla un persona de comprador y recopila tanta información como sea posible sobre tu segmento objetivo. Luego convierte esa información en una historia.
• Dedica tiempo a perfeccionar tus líneas de asunto porque pueden hacer o deshacer toda tu campaña.
• El principio KISS (mantenlo simple, estúpido) es una de las mejores reglas que puedes seguir para mantener a tus prospectos comprometidos.
• Concéntrate en la idea de que estás vendiendo emociones, no productos o servicios. Enfatizar beneficios sobre características te ayudará a captar el interés de una base de personas mucho más amplia.
• Usa prueba social para construir rápidamente confianza y credibilidad.  
• Potencia tus correos electrónicos con llamadas a la acción claras y simples que tengan un máximo de dos oraciones.
• Agrega una firma de correo electrónico profesional con tus datos de contacto y redes sociales para alentar a tus prospectos a buscarte y conectar en otros canales.
• Aprovecha las técnicas de escritura comprobadas para afilar tu texto y conquistar la bandeja de entrada de tu prospecto.
• Haz seguimiento del primer correo electrónico en frío al menos dos veces.

Escribe para ganarte a los prospectos, no para enviarles correo no deseado a su bandeja de entrada.

Preguntas frecuentes: Cómo escribir un correo electrónico de ventas

P: ¿Cómo empiezo a escribir un correo electrónico de ventas?

R: El primer paso es hacer tu tarea. Investiga a tu prospecto a fondo y crea un persona de comprador significativo. Esto te ayudará a entender sus necesidades, puntos débiles y motivaciones, lo que te permitirá redactar un correo electrónico de ventas altamente personalizado que hable directamente con ellos.

P: ¿Cuál es la importancia de la línea de asunto en un correo electrónico de ventas?

R: Las líneas de asunto son cruciales ya que pueden influir enormemente en si tu correo electrónico se abre o no. Las estadísticas muestran que el 35% de los destinatarios abre un correo electrónico basándose únicamente en la línea de asunto. Debe ser corta, comenzar con la información más importante, ser personalizada y evitar el clickbait.

P: ¿Cómo debe redactarse el cuerpo de un correo electrónico de ventas?

R: El cuerpo de tu correo electrónico de ventas debe ser conciso e ir al punto. Mantenlo corto, usa un estilo directo y casual, y hazlo sobre el destinatario. Habla sobre sus problemas y cómo tu producto o servicio puede ofrecer una solución. Enfatiza los beneficios sobre las características para crear un argumento más convincente.

P: ¿Cómo concluyo un correo electrónico de ventas?

R: Concluye tu correo electrónico de ventas con una llamada a la acción (CTA) fuerte y clara. Esto le dice al destinatario exactamente qué quieres que haga a continuación. La CTA debe limitarse a una o dos oraciones. Además, incluye una firma de correo electrónico profesional con tus datos de contacto y redes sociales.

P: ¿Cuán importante son los seguimientos en la estrategia de correo electrónico de ventas?

R: Los seguimientos son cruciales en una estrategia de correo electrónico de ventas. A menudo, las ventas requieren múltiples seguimientos. Las herramientas correctas de automatización y programación de correos electrónicos pueden ayudarte a gestionar tus seguimientos de manera efectiva. Recuerda no bombardear a tus prospectos con demasiados seguimientos, ya que puede dañar la imagen de tu marca.