En el mundo digital actual, ahora es verdad decir que 'El cliente es el rey'. Los consumidores tienen acceso a información vasta con disponibilidad fácil de internet. Satisfacción del cliente ya no es una palabra tradicional para medir la felicidad. Ahora se ha convertido en un hecho real cuando se trata de ingresos y sostenibilidad de cualquier negocio.
Hay toneladas de tácticas que una empresa puede intentar para mantenerse al día con las expectativas del cliente. En este blog, vamos a aprender sobre lecciones aprendidas de 2019 para implementarse en 2020 para una mejor participación del cliente.
NPS– NPS se conoce como la 'Puntuación de Promotores Netos'. Esta puntuación es muy esencial para medir y monitorear consistentemente. Los inversores han comenzado a ver las puntuaciones de NPS de un producto o servicio muy en serio. NPS es la forma más reciente de medir el índice de felicidad del cliente. Esto se ha vuelto importante ya que esta metodología tiene la capacidad de recopilar comentarios sobre un producto o servicio de vez en cuando.
¿Cómo funciona? Funciona con matemáticas muy simples. Veámoslo con un ejemplo simple. Digamos que tiene 100 clientes y les ha pedido que califiquen su producto en una escala del 1 al 10, siendo 10 lo mejor. Los clientes también tendrán la opción de escribir un mensaje personalizado si califican por debajo del umbral esperado. En este caso, tomemos el umbral en 7. Básicamente, cualquiera que califique el producto 7 o por debajo de 7 deberá escribir el motivo de la calificación baja. Dependiendo de sus calificaciones, serán llamados detractores y promotores. Haga clic aquí para leer sobre cómo se calcula el NPS en detalle.
Ofertas de actualización Puede encontrar muchos consejos de llamadas en frío para ventas, pero es igualmente importante mantener al cliente comprometido ofreciéndole varias ofertas para actualizar. Generalmente, el cliente primero quiere probar el producto y luego, según la experiencia, puede que quiera actualizar o degradar. Hay varias formas de presentar el producto al cliente para la actualización, pero la mejor manera es obtener un número de teléfono local y llamarlos.
Hablar con el cliente es, por mucho, la mejor manera posible de aumentar la participación del cliente. Esto le da a la empresa y al cliente una oportunidad de compartir información significativa entre sí.
Encuesta Se observa que el 76% de los clientes cambian de proveedor de servicios simplemente porque nadie les preguntó sobre su experiencia al usar el servicio. Debido a la competencia despiadada en el mercado en casi todas las industrias, hay empresas que ofrecen ofertas y descuentos lucrativos para venta cruzada. No sorprenderá que el cliente lo abandone en un período muy corto.
Cada negocio debe obtener un número de teléfono virtual en su departamento de servicio al cliente y comenzar a llamar a los clientes para recopilar comentarios. Puede hacer solo 2 preguntas simples. ¿Está feliz usando el producto XYZ? y ¿Recomendaría XYZ a sus amigos? Después de hacer 100 llamadas, obtendrá resultados asombrosos.
Boletín Es extremadamente importante que sus clientes se sientan parte del crecimiento de la empresa. Agregará un valor tremendo para la retención y referencias. Cada empresa debe enviar al menos un boletín, ya sea una copia impresa o digital. El boletín generalmente incluye experiencias de clientes, nuevos lanzamientos, noticias de la industria, blogs de empleados, etc.
Los boletines proporcionan el mejor retorno de inversión en un corto período de tiempo. Es una herramienta de participación del cliente que debe adoptarse obligatoriamente.
Notificaciones Si está en el negocio del software o tiene un sitio web para mostrar su producto o servicio. Entonces, debe enviar notificaciones web a los clientes para promocionar su producto o servicio con los mejores descuentos y ofertas. Provocará que el consumidor se actualice o haga una referencia. También puede usar ventanas emergentes, notificaciones push usando API push en el caso de aplicaciones Android e iOS.
De hecho, se ha vuelto muy popular enviar notificaciones personalizadas al cliente directamente en su cumpleaños y aniversario. Enviar SMS o correo electrónico también es una forma de notificación. Esto básicamente significa que debe saber todo sobre sus clientes y deleitarlos con varias notificaciones para mantener su marca en su mente en todo momento.
Las notificaciones aumentan la visibilidad de su marca y ofertas al menos un 20% por encima del promedio. Es una de las herramientas más utilizadas en 2019 y será más popular en 2020.
Conclusión La participación del cliente es un factor vital en el éxito de cualquier negocio orientado a productos o servicios. Puede tener la mejor automatización de ventas en su lugar, sin embargo, es igualmente importante mantener al cliente comprometido durante todo el recorrido. Todas las herramientas y metodologías anteriores ayudarán a su negocio a crecer a una velocidad más rápida. Además, le ayudará a analizar sus propios desafíos y luchas en los que debe trabajar.
Lanzar un negocio es fácil, el marketing es difícil, las ventas son más difíciles y la retención es aún más difícil que las ventas. Por lo tanto, la participación del cliente se convierte en una práctica muy importante en el negocio para un crecimiento consistente y sostenibilidad.
