En este artículo, veremos cómo usar eficazmente el CRM para impulsar el éxito en la división de ventas de una empresa utilizando la automatización de ventas. Hay muchos procesos involucrados en realizar una venta; muchas de estas tareas son mundanas, repetitivas y requieren mucho tiempo.

El tiempo es un factor significativo para las personas que trabajan en ventas o gestionan equipos de ventas porque es precioso y nunca parece haber suficiente para hacer todo.

Según una InsideSales.com encuesta de 700 representantes de ventas, descubrieron que solo el 35,2% de su tiempo se dedicaba a vender y generar ingresos; el resto del tiempo se dedicaba a obligaciones que no implican ventas, como tareas administrativas y de investigación.

Si existe alguna posibilidad de que los representantes de ventas cumplan con sus cuotas, las tareas que no implican directamente la venta deben ser manejadas por otras divisiones o máquinas. Afortunadamente, diferentes tipos de software permiten a las empresas automatizar procesos administrativos y que no implican ventas rápidamente, liberando así a los representantes de ventas para que realicen tareas que impliquen estrictamente la generación de ingresos.

¿Qué es CRM?

La gestión de relaciones con clientes (CRM) proporciona a cada representante de una empresa un medio más efectivo para gestionar interacciones y relaciones entre clientes/empresas externas con el fin de impulsar el éxito.

El CRM consta de tres áreas clave, que incluyen la automatización de ventas, el servicio al cliente y el soporte, y la gestión de clientes potenciales.

Automatización de Ventas, también conocida como automatización de Salesforce, se enfoca en la tecnología que automatiza tareas manuales mundanas para liberar a los representantes de ventas para tareas más esenciales que generan ingresos. Ayuda a optimizar y automatizar la mayoría de los procesos involucrados en realizar una venta.

Características principales de la tecnología de automatización de ventas:

• Gestión de contactos: Esta función almacena información de contacto como nombres, direcciones, números de teléfono, comunicaciones anteriores, etc., todo en una base de datos consultable. Esta función ayuda a armar un historial completo de ventas e interacciones con sus clientes realizando un seguimiento de toda la comunicación entre usted y el cliente.

El software CRM viene con una herramienta de gestión de contactos, por lo que querrá buscar una que sea fácil de usar y tenga un diseño que funcione bien para usted.

• Gestión de prospectos: Realizar un seguimiento y asignar manualmente clientes potenciales puede ser una tarea tediosa y que requiera mucho tiempo. También existe el riesgo adicional de no aprovechar clientes potenciales útiles debido a la sobrecarga de información.

Un software CRM ideal debe permitirle tener una descripción general de sus clientes potenciales y asignarlos por tamaño de empresa, ubicación geográfica o diferentes combinaciones de criterios.

• Gestión del canal de ventas: Esta función proporciona una representación visual de sus clientes potenciales actuales. Estos clientes potenciales generalmente se clasifican según la etapa de ventas en la que se encuentran, lo que permite a los representantes de ventas comprender rápidamente el estado de cada cliente potencial, lo que les ayuda a decidir el curso de acción más apropiado.

• Investigación automatizada: Una función de automatización de ventas con la capacidad de buscar en Internet y recopilar información disponible públicamente sobre clientes potenciales y agregarla a los registros de clientes potenciales puede ser de gran ayuda para el equipo de ventas. También puede buscar plataformas de redes sociales como Facebook y LinkedIn para recopilar más información e identificar clientes potenciales.

Esto ayuda significativamente a los representantes de ventas porque ya no necesitan pasar horas buscando manualmente en Internet y plataformas de redes sociales información sobre clientes potenciales y clientes potenciales. Con herramientas de automatización de ventas, los representantes pueden apuntar a los mejores clientes potenciales en una ubicación geográfica.

• Automatización de ventas: Esta función de automatización de ventas permite que tareas repetitivas de ventas, como enviar facturas, etc., se automaticen. Este flujo de trabajo se configura principalmente según reglas o desencadenantes.

Un ejemplo es si un cliente potencial no ha respondido después de cierto tiempo, el flujo de trabajo de seguimiento se activará, lo que permitirá que un correo electrónico de recordatorio se envíe automáticamente al cliente.

• Previsión: Esta función utiliza todos los datos diarios que una herramienta CRM procesa para predecir ventas futuras. Esto ayuda a los vendedores a obtener una comprensión aproximada de su canal y qué tan eficientemente pueden impulsar las ventas y convertir clientes potenciales calientes.

Este es uno de los grandes CRM para cada negocio; aprovecha todos esos datos, proporcionando tendencias y clientes potenciales que pueden ayudarlo a tomar decisiones objetivas e informadas sobre el futuro de su empresa.

Estrategias clave de implementación de CRM:

Antes de obtener software CRM para su negocio, es vital tener su estrategia de implementación de CRM en su lugar, para que garantice operaciones fluidas de sus esfuerzos de CRM. Algunas de las estrategias a considerar incluyen:

• Conocer sus objetivos de ventas para que lo ayude a usar el software CRM de manera óptima como un habilitador comercial.

• Comunicarse con sus representantes de ventas sobre cómo la implementación de CRM va a beneficiarlos e involucrelos activamente desde el principio.

• Antes de elegir un software CRM para su equipo de ventas, aproveche las demostraciones y períodos de prueba para comprender mejor las características que necesitará.

• Obtenga un profesional si lo necesita, para que pueda reducir los pasos de prueba y error en las etapas iniciales de la implementación.

• La mayoría del software CRM viene en idioma inglés, por lo que si necesita que traduzcan informes o necesita personalizar la comunicación con clientes extranjeros, un servicio de traducción profesional como The Word Point es muy útil. 

El costo del software CRM

Cada software CRM está diseñado con capacidades multifacéticas, por lo que la mayoría de las veces no son baratos. Sin embargo, el tiempo que ahorra en la gestión de tareas manuales, la mayor productividad de su equipo de ventas y los mayores ingresos de ventas compensan adecuadamente el gasto monetario.

Es crucial considerar el aspecto del costo y decidir si vale la pena como inversión.

Puede comenzar con un plan gratuito como De Teamgate plan de prueba gratuita y evaluar qué tan bien funciona para su negocio antes de comprometerse. Software CRM como Teamgate le permite solicitar una demostración y una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito.

Conclusión

Necesita un software CRM para ayudar a administrar la relación con clientes y empresas externas para mejorar la productividad en su negocio.

Obtener el mejor CRM para su automatización del proceso de ventas garantiza que ayudará a su negocio a ahorrar tiempo y hacer que su equipo sea más productivo al permitirles enfocarse en las actividades más valiosas.