Cuando aprendes a conducir un automóvil por primera vez, lo primero que debes hacer es ver a otra persona hacerlo. Solo entonces puedes estar seguro de ti mismo cuando llegue el momento de ponerte al volante. El CRM es igual. Podemos aprender lo que necesitamos para comenzar simplemente observando. Hemos examinado tres estudios de caso importantes, publicados este año, y extrajimos lo que creemos que podría beneficiarte más. Esto es lo que encontramos, de una cadena hotelera, un banco y tiendas minoristas en todo el mundo. Lo que aprenderás se puede aplicar a cualquier industria.

Cadena Hotelera del Reino Unido Revela el Impacto de la Cultura Organizacional en el CRM

La El Departamento de Marketing, Innovación, Ocio y Empresa de la Universidad de Wolverhampton realizó una encuesta de 346 gerentes de una cadena hotelera en el Reino Unido para encontrar el impacto de la cultura organizacional en la implementación del CRM en la industria hotelera. Lo que encontraron fue que la adaptabilidad, la consistencia, la participación del personaly la misión juegan un papel significativamente positivo en la implementación del CRM. El éxito, aunque se correlaciona fuertemente con cada uno de los factores anteriores, no depende de todos ellos. Esto es útil para todo estratega.

Así es cómo puedes aplicar los hallazgos a tu planificación:

• Adaptabilidad – Todas las estrategias de CRM deben incluir espacio para el crecimiento y la transformación. Cuando puedas, escribe y crea un calendario para análisis y cambios directamente en tu plan. Esto asegura que tengas un plan flexible que evolucionará con tus consumidores y tu marca.
• Consistencia – En todas las plataformas, tus tácticas deben ser coherentes. Esto significa que el equipo de ventas, el servicio al cliente y cualquier otra persona que se comunique con los clientes (incluso sin conexión), deben tener los mismos métodos para resolver problemas y ayudar a las personas. Al asegurarte de que informes a todos en tu organización sobre tus directrices de servicio, creas coherencia en todos los ámbitos.
• Participación del Personal – ¿Quién mejor para ayudar a crear un plan de CRM que el personal que se comunica regularmente con clientes y consumidores? Cuando estés listo para comenzar a elaborar la estrategia, involucra a todos en tu colaboración. Si tienes una organización grande, puede ser una buena idea crear una encuesta con preguntas pertinentes sobre cómo abordar temas. Incluye un espacio en la encuesta para sugerencias adicionales, ya que nunca sabes qué podrías estar pasando por alto. No solo podrás cubrir todas tus bases, sino que tu personal estará feliz de sentirse involucrado.
• Misión – Al establecer tu misión de CRM, ten en cuenta los objetivos de la empresa así como los objetivos de ventas más pequeños a "nivel de departamento". Cuando hay un objetivo presente, puedes medir el éxito y hacer cambios a un plan según sea necesario.

Si puedes implementar al menos una de las acciones anteriores, sabes que vas por el camino correcto. Si puedes integrar todas ellas, estás en camino hacia un crecimiento de superestrella. Tu empresa obtendrá grandes beneficios.

¿Puedes Proporcionar Mejores Servicios a los Clientes Llegando así Como lo Hace Este Banco?

SBI es el banco más grande de India. Están aplicando tecnología de CRM para unir bancos y clientes en relaciones inmediatas y cercanas. Un estudio de caso realizado por la Universidad de Rayalaseema e ICBMmuestra que el SBI trata sus relaciones con los clientes como algo más que tecnología, y más como una actitud y un comportamiento concentrado. Al llegar a las miembros del banco y otros consumidores, no solo aquellos con el mayor retorno de inversión, este banco ha visto un crecimiento grande y mensurable en sus ingresos así como en los números de membresía. Utilizaron la palabra "democracia" para describir su conjunto de tácticas.

Puedes seguir su ejemplo asegurándote de que tu estrategia incluya e sea influenciada por todos los consumidores – tanto clientes potenciales calientes como fríos, aquellos que han comprado tus productos y servicios así como aquellos que aún no lo han hecho. Facilitar una relación unificada entre miembros de una organización y consumidores es uno de los activos más altamente beneficiosos que la tecnología puede aportar. De esta manera, tus tácticas de CRM mejorarán la imagen de tu marca y harán que tu empresa sea accesible y agradable para ser parte de ella.

Así es Cómo Usar el CRM para Impulsar las Ventas, Según Datos de Tiendas MinoristasEl Departamento de Estudios de Gestión del Sri Venkateswara College of Engineering & Technology examinó

tiendas minoristas organizadas seleccionadas para comprender múltiples facetas de los marcos de CRM utilizados. Encontraron que muchas de las empresas no estaban dejando a sus clientes con el nivel de satisfacción que esperaban (¿No esperabas eso, verdad?). Estas tiendas en particular no estaban utilizando su tecnología en su máximo potencial. Entonces, el estudio incluyó una lista de sugerencias, basadas en la información que habían recopilado de las tiendas. Las sugerencias incluyeron elementos como responder rápidamente a las quejas de los clientes y mantener información adecuada sobre el inventario disponible. Esto es lo que puedes aprender de esto: No esperes a que un especialista analice tus datos de clientes.

Con la tecnología moderna, tienes acceso a quejas al alcance de tu mano. Vigila tus datos de clientes en tu panel de análisis y toma nota de cualquier y todos los problemas que surjan. Si un obstáculo o insatisfacción surge más de una vez, eso es un indicador de que es hora de que implementes cambios en la forma en que abordas las relaciones que tienes con tus clientes. El hecho de que tengas acceso

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En conclusión

a la tecnología de CRM no es un indicador aislado de que vas a mejorar las relaciones con tus clientes y mercado objetivo debes aprovechar las herramientas de una manera estratégica.; Utiliza plataformas de CRM de una manera que muestre lo que estás aprendiendo de los éxitos y errores de ti mismo y de otros. Comienza a aplicar lo que has aprendido hoy para aumentar el éxito de ventas. 6 Formas Seguras y Simples de Internacionalizar tu Negocio 

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