No subestime el poder de las redes sociales. La elección correcta de una estrategia de redes sociales puede ayudarle a aumentar las ventas. Sustancialmente.
La influencia del marketing en redes sociales continúa extendiéndose. Puede ver cuánto ha cambiado el panorama del marketing en redes sociales en la última década:
Crédito de imagen: Statista
Las plataformas de redes sociales tienen un alcance tremendo y son muy fáciles de usar para las empresas que desean hacer crecer su audiencia e incrementar su presencia en línea. Y, con la ayuda de herramientas de venta, sus clientes pueden comprar sin salir de una plataforma de redes sociales.
Sin embargo, la parte de las redes sociales que aporta más valor es el análisis de datos sociales. Extraído con la ayuda de las herramientas de análisis integradas, que proporciona cada plataforma de redes sociales, las empresas pueden obtener información actualizada sobre su desempeño en redes sociales.
Más información sobre datos sociales
¿Qué son los datos sociales?
Estos datos incluyen información pública que los usuarios comparten en redes sociales, incluidos los compartidos, me gusta, así como datos demográficos y biográficos, etc.
Los datos sociales se generan a través de redes sociales en tiempo real y se utilizan para determinar:
- alcance
- influencia
- relevancia
- exposición de marca, etc.
Los datos sociales no solo ayudan a las marcas a medir su presencia en línea, sino que también ayudan en la adquisición y retención de clientes, lo cual es crucial para las ventas.
¿Son los datos sociales una cura para todos los problemas?
Puede parecer que los datos sociales pueden proporcionar respuestas a todas las preguntas.
Sin embargo, en realidad, los datos sociales tienen limitaciones:
- Los usuarios no siempre comparten toda la información. Por lo tanto, debe estar preparado para que los datos sociales que extrae de las redes sociales no sean 100% precisos.
- Es difícil confirmar la identidad de muchos usuarios en las redes sociales. Algunos de ellos pueden tener cuentas falsas, y otras cuentas son utilizadas por bots y robots. Esto puede socavar la credibilidad de los datos sociales.
- Debido a que muchos comentarios recibidos de los usuarios son neutrales, es bastante difícil hacer análisis de sentimientos y estimar la influencia real de la marca.
A pesar de todas las limitaciones, sin embargo, los datos sociales todavía proporcionan la información necesaria para identificar e implementar las estrategias que ayudarán a su marca a aumentar las ventas. Ayuda a las marcas a responder las preguntas más importantes sobre el uso efectivo de las redes sociales para aumentar las ventas.
¿Cuáles son estas preguntas?
Echemos un vistazo.
- ¿A quién le estás vendiendo?
Al igual que con una campaña de marketing, conocer a su audiencia le ayudará a desarrollar una estrategia más elaborada para aumentar las ventas. Los datos sociales proporcionan a las marcas información extensa sobre su audiencia, que pueden utilizar para desarrollar una estrategia de ventas adicional.
En particular, los datos sociales pueden ayudarle a determinar qué canal social es el mejor para usar a fin de aumentar las ventas. Para esto, necesita comparar su persona de comprador objetivo con su audiencia general en una plataforma de redes sociales determinada.
Digamos que su persona de comprador objetivo es un hombre de habla inglesa de 25-34 años, que trabaja en manufactura y se encuentra en algún lugar de Europa.
Una vez que determine su persona de comprador objetivo, verifique sus pestañas de análisis en las plataformas de redes sociales que le interesan usar para aumentar las ventas. Por ejemplo, en Facebook su audiencia objetivo podría verse así:
Y tomemos Instagram para comparar:
Mientras que ambas plataformas sociales funcionan en términos de edad, son drásticamente diferentes en términos de género. Por lo tanto, entre estas dos plataformas, la mejor opción sería Facebook.
También puede verificar los intereses de su audiencia para hacer coincidir más puntos que está buscando en una persona de comprador objetivo. Por ejemplo, en Twitter, los datos sociales le proporcionan información extensa sobre lo que les interesa a sus seguidores:
¿Cómo puede ayudar a aumentar las ventas?
Elegir la plataforma adecuada para dirigirse a una persona de comprador objetivo aumentará su alcance y las posibilidades de que su marca se destaque más. Las audiencias en las plataformas de redes sociales son diferentes, por lo que los canales sociales no son universales en términos de alcance. Herramientas como SocialBoosting pueden ayudar a las marcas a adaptar su estrategia para que coincida con los patrones de participación de su audiencia objetivo, asegurando un alcance más efectivo.
Sin embargo, los datos sociales pueden ayudarle a encontrar la plataforma social adecuada para llegar a la audiencia que está buscando.
- ¿Con qué contenido estás vendiendo?
Muchas marcas publican regularmente en redes sociales y esperan que sus ventas aumenten, pero no funciona de esa manera.
De hecho, el contenido puede ayudar a cerrar la brecha entre marketing y ventas. Sin embargo, el éxito de sus ventas a través de las redes sociales depende del contenido en lugar de las actualizaciones regulares.
Las plataformas sociales proporcionan datos sociales actualizados sobre las preferencias de contenido de su audiencia, ayudándole a elegir el mejor tipo de contenido en términos de ventas. En Facebook, por ejemplo, puede ver las estadísticas sobre los tipos de publicaciones con mejor desempeño, así como cómo se desempeñó cada publicación individualmente en términos de alcance y participación:
Estos datos sociales pueden ayudarle a encontrar la respuesta a la pregunta de qué contenido usar para impulsar la participación y aumentar las ventas. El contenido es una de las principales fuerzas impulsoras para la adquisición y retención de clientes a través de las redes sociales, por lo tanto, la elección del tipo de contenido correcto tiene un impacto significativo en las ventas.
- ¿Cómo puede aumentar su alcance?
El alcance y las ventas van de la mano. Cuanto mayor es el alcance, mejores son las ventas. El alcance depende de qué tan bien se alinea su marca con las tendencias y herramientas actuales de las redes sociales, y qué tan bien puede usarlas.
Una de las herramientas que tiene un efecto sustancial en el alcance es el hashtag. La elección correcta de un hashtag determina la visibilidad de su marca, influyendo consecuentemente en el alcance.
Las empresas utilizan hashtags para crear campañas de hashtags que se vuelvan virales. Por ejemplo, Flatfy, una empresa inmobiliaria internacional, realizó una campaña con hashtag #bootstrap cuando eran una startup. Después de varios meses, pudieron expandirse al mercado internacional, extendiéndose por Europa, Asia y América Latina.
Por supuesto, la elección de un hashtag depende de su rendimiento. El rendimiento de un hashtag se mide con datos sociales que se actualizan en tiempo real. Por ejemplo, si tomas #tbt, puedes ver su rendimiento y crecimiento de popularidad dentro del período de una semana y un mes:
Crédito de imagen: Hashtagify.me
También puedes sumarte a las tendencias actuales de hashtags agregando algunos de los hashtags más populares a tu campaña de hashtags. Por supuesto, la elección de los hashtags también dependerá de qué tan relevantes sean para tu marca y tu producto.
En última instancia, los hashtags te ayudarán a hacer tu marca más rastreable, visible y relevante, ayudando a más personas a encontrarte y conocer tu producto.
Conclusión
Los datos sociales no tienen un impacto directo en las ventas, pero pueden ayudarte a determinar estrategias de segmentación que te ayudarán a llegar a la audiencia correcta a través de la plataforma correcta con el contenido correcto.
Esperamos que nuestros consejos te ayuden a comprender mejor el papel de los datos sociales en el aumento de ventas y a utilizarlos para hacer crecer tu marca.
