¿Hay algún área en la que los expertos no se animen a presentar las tendencias del próximo año a finales de año? El mercado de CRM no es una excepción. CRM social, CRM en la nube, CRM móvil, CRM vertical – cada año aparecen más y más jugadores nuevos y ambiciosos en el mercado.
¿En qué dirección se moverá el proceso de CRM, qué funciones se volverán imprescindibles y qué oportunidades ofrecerán los más avanzados? Basándonos en la práctica de los últimos años, en estudios extranjeros y en las opiniones de nuestros expertos, presentamos seis tendencias principales de CRM para 2016.
Aún más sociabilidad
O mejor dicho, aún más conexión social, es decir, el CRM más reciente adoptará cada vez más funciones de redes sociales – desde una comunicación aún más simplificada con el cliente, análisis del comportamiento del usuario hasta la sugerencia de nuevos contactos. Es verdad que en 2015 también había algunos que ofrecían estas funciones, pero comparar estas soluciones sería lo mismo que comparar MySpace, que alguna vez compitió compitió con el todopoderoso Facebook o Twitter. Son precisamente los posts ytweets generación la que nos llegará en CRM el próximo año.CRM móvil
Los expertos prometen que
en 2016 el CRM se implementará en cada dispositivo móvil. Hasta ahora, la mayoría de aplicaciones de CRM solo replicaron las funciones principales de los sitios web – como una versión de escritorio para dispositivos móviles – pero este año las versiones móviles tendrán todas las funciones que puede ofrecer la versión normal, e incluso a veces soluciones adicionales específicamente para dispositivos móviles. Se promete que las aplicaciones de CRM estarán directamente vinculadas con mapas o aplicaciones de localización y notas virtuales. Además, cambiarán las tácticas de los vendedores – muchos de ellos mostrarán estadísticas en su dispositivo móvil, interfaz de usuario o ventas en tiempo real. Integraciones Esta tendencia no aporta nada nuevo, simplemente pone más énfasis en la integración general de todos sus dispositivos, procesos de trabajo y soluciones. En 2016, el CRM deberá estar integrado con su plataforma de correo electrónico, herramientas de marketing y análisis, contabilidad y otros programas que utiliza. Las soluciones de CRM evolucionarán de ser simplemente una herramienta orientada a las ventas a ser una solución que abarca el marketing y las ventas en general. "Todo en uno" – así se podría describir mejor esta tendencia, para la que en 2016 se verá una necesidad aún mayor, y las empresas que logren satisfacerla obtendrán la mayor parte del pastel del mercado y los usuarios satisfechos. Por otro lado, es difícil afirmar que la solución "Todo en uno" es la única opción correcta, ya que hay opiniones variadas aquí. Es correcto pensar que la función principal puede ser mejor garantizada por un producto orientado a resultados específicos, en este caso la función principal de CRM es la gestión de clientes y ventas. Cuando un producto combina más de una función principal, es bastante difícil garantizar que todas las funciones funcionen tan eficientemente como sea posible. Es verdad que esto no significa que tales productos no existan. Hay cada vez más y seguirá habiendo, pero no en todos los casos las empresas necesitan un CRM que contenga y combine todas las funciones posibles. Esto depende de la especificidad del negocio y del objetivo para el cual se implementa el CRM. ¿CRM de generación antigua o nueva?
Ustedes deben responder, pero no olviden que no solo cambia el mercado, sino también los objetivos de su empresa, que continúan creciendo, por lo que deben tomar la decisión considerando sus objetivos estratégicos.
Las soluciones de CRM de 2016 no solo presentarán estadísticas de ventas y análisis de los que ustedes mismos tendrán que sacar conclusiones, sino pronósticos concretos que ayudarán a tomar decisiones relacionadas con el proceso de ventas – desde el comportamiento y motivación de los vendedores, hasta la evaluación de los deseos y capacidades de los clientes. Los programas analíticos que generan pronósticos proporcionan a los especialistas en marketing y expertos en ventas la oportunidad de comprender mejor las razones y objetivos del comportamiento del usuario, y naturalmente, "reaccionar" más rápida y eficientemente a ese comportamiento. La comunicación entre el vendedor y el cliente se vuelve más individualizada y crea mejores relaciones mutuas,
por lo tanto,
aumenta el número de ventas completadas.
"Advice" – o de otra manera, la función "de asesoramiento" se convertirá en la mayor ayuda para los equipos de ventas y permitirá que el proceso de ventas sea mucho más eficiente. – Internet de las cosas – CRM de las cosas En los últimos años, "internet de las cosas" ya no es simplemente una frase que describe tendencias futuras, sino un proceso que cambia constantemente. Junto con las soluciones tecnológicas que existen a nuestro alrededor, los creadores de CRM también las utilizan. Los productos del futuro querrán comprender a sus clientes al cien por cien, y miles de millones de cosas conectadas a internet que usamos diariamente en la casa, que generan diariamente más de 2,5 quintillones (10 ) bytes de datos,
ciertamente ayudarán a hacerlo mejor y a conocer mejor al usuario. El CRM de las cosas utilizará la información acumulada por los dispositivos para mejorar el conocimiento del cliente, comprensión y comunicación – ¿y no es ese el deseo de cada vendedor, sin importar qué año sea?
¿Por qué no disfrutan del CRM actual? Implementación exitosa de la cultura de CRM en una empresa – misión posible18¿Hay algún área en la que los expertos no se animen a presentar las tendencias del próximo año a finales de año? El mercado de CRM no es una excepción. CRM social, CRM en la nube… ¿Hay algún área en la que los expertos no se animen a presentar las tendencias del próximo año a finales de año? El mercado de CRM no es una excepción. CRM social, CRM en la nube, CRM móvil…
