Lo bueno del Cyber Monday es que no tienes que golpear a la gente en la cara para conseguir lo que quieres; o lo que crees que quieres. Desafortunadamente, a veces esto no es verdad de su hermano mayor, más malo y más antiguo, Black Friday.

Pero primero, ¿qué es Black Friday y qué es Cyber Monday; dónde comenzaron, cómo evolucionaron, y cómo llegaron a ser lo que son hoy?

Comencemos con Black Friday (y las ofertas de Black Friday), el día siguiente a Acción de Gracias; ese día que ha forjado vínculos frágiles con la forma en que los estadounidenses modernos muestran su gratitud por todo lo bueno en sus vidas.

Los comienzos de dar gracias

Se supone que Acción de Gracias se remonta a cuando los primeros peregrinos fueron salvados de la inanición casi segura por los pueblos nativos que encontraron a su llegada al Nuevo Mundo. Los recién llegados —que resultaron ser expertos en oración, pero no tenían idea de cómo sobrevivir en la naturaleza— fueron instruidos sobre cómo cultivar maíz y otras cosechas, cazar, pescar y sobrevivir de los frutos de la tierra y el mar. A cambio —según la leyenda e interpretaciones artísticas populares— los hermanos peregrinos prepararon un banquete para compartir con sus salvadores y nuevos amigos. Y así ha continuado.

Toma de esto lo que quieras, el hecho es este; Acción de Gracias existe y se celebra como el último feriado importante de EE.UU. antes del comienzo de la temporada navideña y el descenso al consumerismo masivo.

Fue el presidente Lincoln, a finales del siglo XIX, quien le dio a Acción de Gracias su primer lugar oficial en el calendario como el último jueves de noviembre.

En ese entonces, el día siguiente a Acción de Gracias aún no había sido bautizado con su sombrío apodo, y aún se deleitaba en la ignominia de ser simplemente un viernes común.

De hecho, el término Black Friday estaba reservado para otro evento que ocurrió en septiembre de 1869 cuando dos especuladores crearon una explosión de auge y caída en el mercado de oro de la nación; esto, a su vez, tuvo el efecto secundario de crear enormes nuevas franjas de personas pobres, personas que hasta hace poco solo habían conocido riqueza y buena fortuna. Por lo tanto, el día en cuestión nunca fue llamado Fabulous Friday.

Llegó el consumerismo

Para resumir la historia, los comerciantes vieron el valor que rodeaba el día después de Acción de Gracias, cuando muchos aprovechaban un fin de semana largo y perezoso y pasaban su viernes libre (un nombre mucho mejor creo que estarás de acuerdo) haciendo lo que todos hacemos tan bien — gastar dinero en cosas.

En 1939 —durante la "Gran Depresión" de Estados Unidos— Acción de Gracias cayó en el quinto viernes de noviembre. Los minoristas estaban indignados, advirtiendo que quebrarían debido a la temporada de vacaciones acortada. Sin embargo, los minoristas encontraron un salvador en la forma de Franklin D. Roosevelt quien, como un ser omnipotente, trasladó el feriado de Acción de Gracias al cuarto jueves, permitiendo a los minoristas dormir más tranquilamente y planificar el futuro brillante que seguramente seguiría.

El hábito de no ir a trabajar el viernes después de Acción de Gracias realmente despegó en los años 50, una época en la que los Estados Unidos de posguerra estaban experimentando un período de crecimiento económico pronunciado, y donde el consumerismo eran los brotes verdes con los que la gente se alimentaba tan vorazmente.

Pero no fue hasta 1966 cuando el nombre Black Friday fue lanzado y se adhirió a las paredes de la institución en la que se ha convertido desde entonces. Y vino de la fuente más inusual.

Se cita que el Departamento de Policía de Filadelfia acuñó la frase para describir el caos causado por los atascos de tráfico y las multitudes excesivas que acudían a las tiendas del centro de la ciudad —que a su vez habían utilizado este viernes libre ofreciendo enormes descuentos en regalos de Navidad para la próxima temporada. Y así, las ventas de Black Friday, el hijo del amor de la oferta y la demanda, nació.

Nota: Como nota al pie de lo anterior, también encontrarás muchas otras explicaciones de cómo se originó el término —siéntete libre de elegir la que más te guste.

¿Cómo llegamos aquí?

Desde los humildes comienzos de Black Friday, los guantes de los minoristas físicos se han quitado y las reglas han cambiado. Los consumidores ya no tienen que esperar hasta el día real para aprovechar los enormes descuentos y las espectaculares ofertas de Black Friday. Año tras año, los horarios de apertura de las tiendas que ofrecen mega-ahorros se han ido retrasando en el tiempo; las aperturas a las 8 a.m. siendo reemplazadas por aperturas a las 4 a.m., las 4 a.m. a su vez reemplazadas por una apertura a la medianoche, hasta el punto en que las tiendas ahora abren a la medianoche del mismo día de Acción de Gracias, para deleite de las multitudes desafiantes del clima que han visto conveniente instalar tiendas de campaña y acampar durante varios días antes del inicio y la carrera calamitosa a la barcaza, barcaza, barcaza y ahorrar, ahorrar, ahorrar.

Es seguro decir que las cosas se han puesto feas. Solo busca y mira los videos de ventas de Black Friday que proliferan en internet —si has estado viviendo en un agujero en el suelo y aún no los has visto, prepárate para estar conmocionado. Muy conmocionado.

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Escenas de altercados y peleas a puño limpio, personas siendo pisoteadas, el uso de gas pimienta (por clientes entre sí, no por policía o personal de seguridad), e incluso disparos que han resultado en muerte han sido registrados, todo en esa carrera frenética por asegurar un televisor de pantalla plana, o algún otro baratija del consumerismo moderno, todo a un precio reducido (disculpa la expresión).

¿Realmente ha llegado a esto? ¿No es hora de que retrocedamos y nos demos una buena mirada a nuestro comportamiento? ¿Existe realmente el valor para el vendedor y el comprador en un modelo como este? ¿No es una estrategia de ventas bien concebida, y un pipeline de ventas adecuadamente analizado, planificado e implementado usando software moderno de CRM de ventas un modelo mucho más valioso durante todo el año comercial? Dicho de otra manera; ¿no sería mejor tener pavo una vez al mes que pavo una vez al año?

Cyber Monday — sin líneas en línea

Con el advenimiento del comercio electrónico, el juego ha cambiado nuevamente, los minoristas físicos ya no están tomando todas las decisiones. Esto ha llevado al fenómeno relativamente nuevo del Cyber Monday —el mayor día de comercio electrónico en la venta minorista estadounidense (pero, próximamente en una tienda cerca de ti). 

Cyber Monday es la creación de la Federación Nacional de Comercio Minorista de EE.UU. (NRF), que acuñó la frase en 2005. A medida que la compra en línea ganaba terreno en la venta minorista, se notó una tendencia de que el lunes después de Acción de Gracias representaba un pico importante en el comercio electrónico. Se cree que los compradores en línea, ahora de vuelta en su lugar de trabajo, estaban aprovechando el tiempo de sus jefes —y las velocidades rápidas de internet— para comprar sus regalos de Navidad, lejos de las miradas indiscretas de los pequeños.

Inteligentemente, en 2005 la NRF introdujo el término Cyber Monday a los medios antes de Acción de Gracias, el revuelo generado posteriormente resultó en un aumento sustancial en las ventas en línea, aumentando más del 25 por ciento respecto al año anterior.

Desde entonces, la popularidad e importancia del Cyber Monday con los minoristas en línea ha crecido año tras año. Esta tendencia alcanzó su apogeo en 2017 cuando Cyber Monday se convirtió en el mayor día de compras en línea en EE.UU., representando más de 6.59 mil millones de dólares en ventas.

El valor real para los consumidores es que no hay líneas, no hay acampar fuera de centros comerciales durante días en condiciones árticas, no hay empujones, pisotones, o pisadas, y definitivamente no hay gas pimienta o armas, todo se hace desde la comodidad de tu hogar o escritorio. Pero aún tienes que preguntarte antes de hacer clic; ¿ realmente necesitas lo que estás a punto de comprar?

Claro, puedes pagar mucho menos por esa nueva laptop, computadora de escritorio, impresora, o cámara digital. Cyber Monday tiene sus ventajas. ¿Pero qué pasa con la venta de software como soluciones SaaS (software como servicio) y otros productos de software específicos del usuario? ¿Debería el consumidor ser cauteloso cuando el software se anuncia "en oferta", u obtienes realmente una buena relación calidad-precio? ¿Existe realmente algo como ofertas de software de Cyber Monday?

¿Es realmente valor lo que se está ofreciendo? ¿Qué hay en el caso de soluciones especializadas de software empresarial? Solo porque un paquete de software se reduce de precio, eso no lo hace el correcto para ti. ¿Es el ajuste correcto para tus necesidades particulares, resuelve tus problemas particulares, es fácil de instalar y usar, y viene con soporte completo al cliente?

Compromiso con particular CRM de Ventas software es el ejemplo perfecto de donde un descuento considerable no es garantía de valor. La compra de un CRM de ventas confiable debe nacer de un deseo particular de remediar problemas particulares, con el consejo correcto, y el apoyo correcto, y con un resultado definitivo en mente, y no solo porque ofertas tentadoras de software de Cyber Monday. El precio, por supuesto, siempre será un factor, pero una decisión apresurada, hecha por impulso, y la oferta de "Ahorros" puede costarte más en el largo plazo. 

En conclusión, consejo al comprador, como en todas las cosas que se ofrecen a bajo precio es este; si se ve demasiado bueno para ser verdad, entonces probablemente lo sea — Caveat emptor.

Dando de vuelta

Como adición a Black Friday y Cyber Monday, hay un día más que quizás merece más mención. Bienvenido a la nueva estrella del espectáculo, Giving Tuesday.

Esta última adición a la serie de días con nombres promueve exactamente lo que dice — dar.

Este es el día oficial en el que muchas organizaciones benéficas aprovechan las escenas frenéticas y a menudo desagradables inducidas por el consumismo masivo e apelan a la conciencia del público, apelando a su lado mejor y más solidario y donando generosamente a organizaciones benéficas e instituciones.

Es muy poco probable (pero siempre hay esperanza) que Giving Tuesday jamás supere financieramente a sus hermanos más duros, Black Friday y Cyber Monday, pero nos ofrece una buena oportunidad para reflexionar sobre el hecho de que los días festivos no son solo sobre compras y consumismo, sino sobre familia, amigos y las comunidades que nos rodean.