Correo electrónico de activación como herramienta para nutrir relaciones con clientes
Un desencadenante de correo electrónico te proporciona los medios para comunicarte con tus clientes cuando se cumplen ciertas condiciones. Aprende algunas formas excelentes de usar correos electrónicos desencadenantes.
5 tipos de correos electrónicos desencadenantes que puedes usar para nutrir clientes
Nutrir clientes es algo que debe ocurrir a lo largo de todo el viaje del cliente. Es lo que impulsa a las personas de ligeramente interesadas a cliente comprometido a defensores de la marca. Para lograr el objetivo de mantener a los clientes comprometidos, debes permanecer en su vista, haciendo cosas que agreguen valor a su viaje.
Una forma de hacer esto es enviar correos electrónicos desencadenantes impulsados por comportamientos específicos del cliente. Esta es una forma efectiva de mantener su atención en tu marca.
¿Qué es un correo electrónico desencadenante?
Un correo electrónico desencadenante se envía a la bandeja de entrada de tu cliente cuando participa en una cierta actividad o cumple un criterio específico.
Un tipo de correo electrónico desencadenante se basa en eventos. Por ejemplo, si tu cliente realiza un pedido, envías un correo de confirmación. Ese es un correo electrónico desencadenante basado en el evento de realizar una compra.
A continuación, hay correos electrónicos basados en segmentos. Estos son correos electrónicos que se envían a clientes o empresas que caen en ciertas categorías. Imagina que vendes software educativo. Podrías crear un correo electrónico mensual para clientes que han comprado tu software para uso en el aula, y otro para padres que han descargado una versión gratuita para uso en el hogar.
Cinco ejemplos de correos electrónicos desencadenantes que nutren
1. Mantener la conversación en marcha
Cuando los clientes están inicialmente comprometidos, las marcas hacen un excelente trabajo manteniéndolos comprometidos. Podrían enviar un correo electrónico cuando el cliente se registra o realiza una compra, un seguimiento unos días después, y varios otros durante el transcurso de un mes. Luego, nada o casi nada después de eso.
¿Por qué no mantener a los clientes comprometidos con una serie continua de correos electrónicos que te permita informarles sobre las mejores prácticas de tus productos, consejos para la resolución de problemas y otro contenido valioso? También podrías usar estos correos electrónicos para recordar a los clientes que tienes asistencia disponible para que la usen si tienen alguna pregunta. Por ejemplo, si estás ofreciendo herramientas en línea, puedes sugerir servicios adicionales, como plataformas donde los usuarios pueden obtener ayuda con tareas, ya sea aprender nuevo software o encontrar a alguien para escribir mi tarea por mí cuando están abrumados de trabajo.
Resumen: utiliza tus correos electrónicos para comprometer a los clientes en ese espacio abierto entre realizar una compra y necesitar comprar tu producto o servicio nuevamente.
2. Comunícate con clientes inactivos
Los clientes ocupados no tienen tiempo para pensar en tu marca o tus productos regularmente. Desafortunadamente, la falta de compromiso resultante podría disminuir tus perspectivas futuras con ellos. Necesitas una estrategia para comunicarte con clientes que no han interactuado con tu marca.
Los correos electrónicos desencadenantes son una solución perfecta para esto. Simplemente elige criterios. Esto podría ser:
- Clientes que no han realizado una compra en seis meses.
- Seguidores que no han hecho clic en ningún correo electrónico anterior.
- Clientes que no han iniciado sesión a través de tu aplicación.
Una vez que identifiques a quién te gustaría comunicarte, puedes redactar el correo electrónico ideal, o una serie de correos electrónicos para hacerlo. Podrías considerar una oferta especial, un recordatorio de que tienen productos en su carrito de compras, o hacerles preguntas adicionales para ayudarte a enviarles el contenido más relevante que puedas en el futuro.
Aquí hay otra cosa a tener en cuenta. Tus correos electrónicos también pueden incluir un poco de un punto de dolor. No hay nada malo en indicar que su falta de compromiso podría llevar a que se cancele su suscripción o que se pierdan alguna oferta especial.
3. Comunícate con noticias e información importantes
Algunos correos electrónicos desencadenantes están relacionados con el servicio al cliente y la asistencia en lugar de ventas y marketing. Usa correos electrónicos desencadenantes para comunicarte con tus clientes para:
- Confirmar un cambio realizado en su cuenta.
- Advertirles que una garantía o acuerdo de servicio está por vencer.
- Informarles que el envío se ha retrasado o cancelado.
- Abordar información faltante en su cuenta.
- Advertencia de un cargo denegado.
Estos correos electrónicos no solo mantienen a los clientes comprometidos, sino que los mantienen informados. La mayoría de los clientes aprecian saber sobre elementos que podrían afectarlos financieramente o de otra manera.
4. Recompensa la defensa de la marca
Cuando los clientes hacen cosas que benefician tu marca, usa el correo electrónico para recompensarlos. Idealmente, esto los motivará a continuar haciendo lo mismo. ¿Cuáles son los eventos que podrían desencadenar un correo electrónico como este?
- Un cliente al que refirieron realiza una compra.
- Escriben un testimonio para tu sitio web.
- El cliente completa una encuesta útil.
- Comparten tu contenido o etiquetan tu marca en una publicación.
- Un vendedor hace una conexión gracias a su referencia.
También puedes comunicarte con clientes para celebrar su lealtad durante un período de tiempo. Considera enviar un mensaje de "aniversario" a clientes que han sido parte de tu programa de lealtad durante un año, por ejemplo.
Recuerda que cuanto más efectivos sean estos correos electrónicos, mejor. Quieres que tus clientes los vean y se comprometan. Considera usar herramientas para hacer que tu contenido de correo electrónico sea más atractivo y preciso, como Canva, GrabmyEssay, Grammarly, Studicus, o LanguageTool.
5. Incorporar nuevos clientes
Usa correos electrónicos desencadenados para ayudar a los clientes nuevos a aprender más sobre tus productos y servicios. Mejor aún, al enviar una serie de correos electrónicos, puedes hacer que el proceso sea mucho menos intimidante. Para personalizar tus correos electrónicos de incorporación, puedes enviarlos cuando tus clientes completen ciertas tareas. Por ejemplo, puedes enviarles un video instructivo para usuarios avanzados después de que completen un tutorial en línea.
Al incorporación de tus clientes, esencialmente actúas como una guía turística, mostrándoles los detalles que necesitan para usar tu producto correctamente. No solo enseñarles todas las funciones ayudará con la retención de clientes, sino que también puede motivarlos a recomendar tus productos a otros.
Aprovecha los Correos Electrónicos Desencadenados
¡Sé creativo! Los correos electrónicos mencionados anteriormente son solo una pequeña muestra. Analiza cuidadosamente los viajes que tus clientes podrían tomar antes y después de que compren tus productos. Luego usa correos electrónicos desencadenados cuidadosamente dirigidos y personalizados para proporcionarles mejores experiencias en el camino. Un correo electrónico desencadenado bien cronometrado y relevante tiene el poder de alentar a los clientes a avanzar a través del embudo de ventas, animar a otros a usar tus servicios y continuar interactuando con tu marca en el futuro.
