Con el auge del Internet de las cosas, las tecnologías portátiles y la comunicación omnicanal, los usuarios en línea ahora generan más datos que nunca. Los estudios encontraron que se generan 2.5 quintillones de bytes de datos diariamente. Solo una pequeña porción de estos datos es útil para su negocio.
Por eso necesita abordar el proceso de recopilación de datos de manera estratégica. Aquí hay algunos consejos que pueden ayudar.
Formas inteligentes de recopilar datos de clientes
Los escándalos en los medios siguen recordando a los clientes sobre la importancia de su privacidad de datos en el ecosistema en línea. Desde la aprobación de la Reglamentación General de Protección de Datos (RGPD), los clientes son más conscientes de la importancia de su huella digital.
Aún así, la mayoría de los clientes están dispuestos a compartir datos para recibir ofertas personalizadas. Aquí hay varios métodos efectivos de recopilación de datos que proporcionarán valor a sus clientes:
Chatbots
Los clientes usan bots para evitar interacciones con el soporte de chat en vivo y obtener respuestas más rápido. Los chatbots pueden solicitar información básica de los clientes, como sus números de teléfono, direcciones de correo electrónico, preferencias de contenido, etc. Son más fáciles de usar que los formularios ya que recopilan datos de clientes a través de interacciones naturales durante el viaje del cliente.
Formularios de pago
Usando formularios de pago, recopila datos esenciales de clientes, como su ubicación, número de teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, etc. Puede usar estos datos para segmentar sus audiencias por sus datos demográficos y entregar contenido más relevante.
Encuestas en línea
Hay una amplia gama de encuestas de satisfacción del cliente, como la NPS, la puntuación de satisfacción del cliente, encuestas de calificación visual, etc. Proporcionan mejores perspectivas sobre la satisfacción y las experiencias del cliente.
Preferencias de boletín
Para segmentar su lista de correo electrónico, primero debe pedir a los usuarios que establezcan preferencias al suscribirse. Podrían elegir qué tipo de contenido desean recibir de usted y seleccionar productos o marcas que les interesen.
Escucha social
El software de monitoreo de redes sociales le permite elegir palabras clave, como menciones de marca, hashtags de campaña, menciones de competidores, para rastrear. Cuando alguien usa estas palabras clave, la herramienta le notificará automáticamente.
Extraer valor de los datos de clientes
Recopilar datos de clientes de múltiples fuentes puede ser agotador. Con más usuarios confiando en servicios al cliente omnicanal y multi-dispositivo, las empresas están generando más información que nunca.
Al tener que revisar montañas de datos de clientes, puede decidir ignorarlos. Al no analizar los datos de clientes, se está perdiendo la oportunidad de entender a sus clientes, identificar sus principales puntos débiles y reconocer nuevas tendencias de la industria.
El objetivo es segmentar este desorden de información aleatoria y confiar en los datos que puede usar en sus estrategias de ventas y marketing.
Invertir en una herramienta de base de datos de clientes
Se acabaron los días en que las hojas de cálculo de Excel eran los lugares más efectivos para almacenar información de clientes. Los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) como Teamgate lo ayudan a recopilar y organizar datos vitales de clientes. Su software CRM se integra con sus herramientas de ventas, marketing y soporte al cliente. De esa manera, captura datos de clientes de múltiples canales digitales y los mantiene en una ubicación central.
Rastrea los puntos de contacto de los clientes con su marca en múltiples canales y crea cuentas de clientes detalladas. Desde ventas hasta servicio al cliente, todos los departamentos tienen una vista unificada de los clientes y saben qué sucede en cada fase de su embudo de ventas.
Decide qué tipo de datos necesitas
La saturación de datos puede abrumarlo e impedir su proceso de toma de decisiones. Le impide aprovechar el poder de los datos de clientes y usarlos para mejorar las experiencias del usuario y hacer crecer su negocio. Los investigadores encontraron que entre el 60% y el 73% de los datos que recopila no se utilizan para análisis.
Precisamente por eso, debe determinar sus prioridades y decidir qué tipo de información necesita. Debe ser mensurable, alinearse con los objetivos de su empresa y contribuir a mejores experiencias del usuario.
Aumentar la seguridad de los datos de clientes
Con el auge de las sofisticadas amenazas de ciberseguridad , las empresas necesitan prestar especial atención a la seguridad de los datos de clientes que recopilan. Aquí hay algunos pasos a seguir:
- Elija un sistema CRM seguro y compatible con RGPD que le permita recuperar datos de clientes en cualquier momento.
- Haga copias de seguridad de sus datos para garantizar la continuidad del negocio.
- Limpie datos de clientes desactualizados. Por ejemplo, su CRM se integra con muchas herramientas de validación de datos e identifica automáticamente qué datos están desactualizados. También puede usar herramientas de monitoreo de la web oscura para identificar si alguno de estos datos ha sido comprometido o expuesto a través de brechas, ayudándole a actuar rápidamente.
- Asegúrese de que su estrategia de recopilación de datos cumple con las regulaciones cambiantes, como la RGPD. Muchas empresas también confían en servicios de cumplimiento de RGPD para auditar sus sistemas, cerrar brechas de seguridad y garantizar el cumplimiento continuo de las leyes de privacidad.
- Para fortalecer aún más la protección de datos y el cumplimiento, muchas organizaciones utilizan herramientas de revisión de acceso de usuarios auditar regularmente quién tiene acceso a datos sensibles de clientes y asegurar que los permisos se alineen con los roles y responsabilidades actuales.
Actuar sobre los Datos de Clientes
Una vez que invierta en valiosas herramientas de análisis y gestión de datos y en la recopilación de datos de clientes, no los deje sin usar en su computadora. Úselos para mejorar las experiencias de los clientes, generar clientes potenciales calificados e impulsar las ventas.
Usar Datos de Clientes como Prueba Social
No es un secreto que los clientes se conforman con las opiniones de grupos más grandes de personas. Por eso necesita usar prueba social en su estrategia de marketing:
- Usar una herramienta de prueba social en su sitio web que informa a los visitantes sobre sus últimos registros y compras. La información se actualiza en tiempo real. Aparece en un popup personalizable en la parte inferior de su sitio.
- Realizar encuestas de satisfacción del cliente y usar estos datos para crear estudios de caso o historias de éxito del cliente.
- Mostrar reseñas de productos y testimonios de clientes en su sitio web.
Mejorar el Servicio al Cliente
Una herramienta CRM se integra con la mayoría de los sistemas de servicio al cliente, como su centro de llamadas, chat en vivo o correo electrónico. Todos los tickets de clientes se manejan desde una única ubicación y se asignan automáticamente a las personas que están mejor preparadas para resolverlos.
Los agentes de servicio al cliente ya no necesitan buscar en una extensa base de datos de clientes. Pueden encontrar cuentas de clientes detalladas y monitorear sus interacciones anteriores con su marca casi instantáneamente.
Segmentar Campañas de Correo Electrónico
Las campañas de correo electrónico de talla única ya no funcionan. Para ofrecer experiencias de usuario personalizadas, necesita segmentar su lista de boletín. Puede dividirla de múltiples formas, incluyendo la ubicación de los clientes, preferencias de contenido, compras anteriores y carritos abandonados.
Conclusiones
En lugar de navegar a través de montañas de datos de clientes, comience a recopilarlos estratégicamente.
Primero, elija los métodos de recopilación de datos que brinden valor a los clientes y no los ahuyenten.
Segundo, analice y organice los datos de clientes para extraer valor de ellos.
Finalmente, use los datos más relevantes para mejorar sus esfuerzos de ventas y marketing.
