Sin datos extensos de clientes, todo CRM es nada más que una Rolodex digital. Como regla general, cuantos más datos recopiles sobre tus clientes, mejor informadas serán tus decisiones. Pero más allá de los perfiles de prospectos y los nombres de los clientes hay todo un mundo de datos más detallados. Con esto en mente, sin embargo, surge otro problema: la Organización.

Desde hashtags de redes sociales hasta etiquetas HTML, las etiquetas sirven como la infraestructura de Internet. Organizan la información en subgrupos y hacen que el archivo y la búsqueda del historial sean cuestión de pocos clics. Además, las posibilidades infinitas de integrar datos y comunicarlos entre diferentes plataformas son lo que hace que Internet sea un espacio tan fértil para la innovación.

La segmentación de CRM usando etiquetas funciona de manera similar. Aunque las técnicas de segmentación pueden diferir de un negocio a otro, se basan en una premisa compartida: No todos los clientes son iguales.

Exploremos más a fondo por qué y cómo cada negocio debe implementar una segmentación efectiva de CRM.

Por Qué Implementar la Segmentación:

Conocer a tus Clientes

La buena gestión de las relaciones con los clientes depende de conocer mejor a tus clientes. Cuantos más datos de clientes puedas agregar a tu CRM, más fácil será distinguir a cada cliente y también agruparlos con otros similares.

Por ejemplo, puedes segmentar clientes o prospectos según los siguientes criterios:

• Género
• Grupos de edad
• Poder Adquisitivo
• Hábitos de Gasto
• Intereses recopilados de cuestionarios o redes sociales.

Ahora bien, podrías preguntarte: ¿Si un negocio no debe tratar a los clientes de la misma manera, entonces no sería contraproducente agruparlos en subgrupos? Nuestro siguiente punto ilustra por qué la respuesta es no.

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Campañas Mejor Dirigidas

Los clientes actuales y potenciales vienen con muchas características distintivas. Cuando tienes pocos clientes, es mucho más fácil gestionarlos por separado uno del otro. Pero, a medida que crece el número de tus clientes, la nube de datos (o etiquetas) que representa a cada uno comienza a superponerse con otras. Ahora es cuando surge la necesidad de agrupar a los clientes en subgrupos.

Con grupos de clientes bien categorizados, las campañas genéricas dejan espacio para el marketing dirigido efectivo y campañas de ventas. Es la razón por la que "6 de cada 10 pequeños negocios usan su CRM para marketing por correo electrónico" según MarketingCharts.com y por qué los CRM son conocidos por aumentar las ventas y, en consecuencia, la retención de clientes.

Integración de datos

Ahora que has poblado tu base de datos de CRM con datos ricos, ¿a dónde vas desde aquí?

El flujo libre de datos a lo largo de tu negocio debe ser el objetivo ideal. La segmentación de CRM puede tomar datos relevantes del servicio al cliente a través de ventas y marketing y entregarlos hasta el desarrollo y ejecutivos clave. Los datos que has recopilado y procesado adecuadamente usando segmentación pueden ser un activo invaluable para otros departamentos en la identificación de demandas, la mejora de tus productos e incluso el ajuste de tu estrategia de precios.

Además, la integración puede ayudar a tus analistas a idear métricas más precisas y métodos de pronóstico. En el caso de CRM equipados con tales herramientas, como Teamgate, la segmentación complementa bien el análisis nativo.

Cómo Segmentar:

Identificar un objetivo específico

Uno de los mayores problemas de Big Data es la acumulación de datos. En su libro "La Señal y el Ruido, el estadístico Nate Silver se refiere al desafío de extraer señal del ruido" como un obstáculo para hacer predicciones precisas a partir de grandes conjuntos de datos.

El mismo desafío se presenta para los usuarios de CRM al recopilar y segmentar datos de clientes. La solución es prevenir la ocurrencia de ruido desde el principio planificando una estrategia de segmentación de CRM.

Cuando identificas un objetivo de alta prioridad como aumentar las ventas en un demografía particular o un 20% más de retención de clientes, identificar los datos relevantes para el objetivo se convierte en una tarea fácil. No habrá necesidad de subgrupos de clientes arbitrarios que no sirvan para nada más que para añadir ruido a datos ya bien categorizados.

Cuando una estrategia de segmentación particular cumple con tus resultados predeterminados, puedes optar por asignar más recursos hacia diferentes objetivos.

Esta estrategia es similar al método OKR que significa Objetivo y Resultado Clave. OKR está siendo utilizado actualmente con gran éxito por gigantes tecnológicos como Google, Intel y Twitter. Asegúrate de explorarlo más a fondo (o implementarlo) para tus estrategias de segmentación de CRM.

Etiquetas de Teamgate

Teamgate CRM te permite no solo etiquetar leads y clientes, sino también ofertas y empresas, lo que añade a estas últimas el mismo nivel de complejidad generalmente asignado a los clientes.

El etiquetado con Teamgate es fácil e intuitivo de implementar para cualquier estrategia de segmentación.

Para crear una etiqueta:

• Navegue a Configuración > Personalizar > Etiquetas.
• Elige Contactos (para Clientes, Leads y Empresas) u Ofertas.
• Haga clic Añadir nuevo e ingresa una etiqueta clara y relevante.
• Guardar

¡Felicidades! Has creado tu primera etiqueta. La edición de etiquetas se puede hacer usando la misma pestaña haciendo clic en la etiqueta que deseas editar.

La segmentación o etiquetado de Teamgate te ayudará a implementar y desplegar campañas de ventas y marketing dirigidas que funcionen, manteniendo la satisfacción de tus clientes como prioridad.