"El principio más profundo en la naturaleza humana es el anhelo de ser apreciado" – William James.

¿Estás buscando nuevos clientes potenciales o trabajando en retener a los clientes actuales? Por supuesto que sí. Los clientes son una parte tan importante de cualquier negocio que se gasta una gran cantidad de tiempo y dinero en ellos. Y no desperdicies tiempo y dinero cuando obtienes nuevos clientes, solo para olvidarte de ellos después de que hayan comprado tu producto o servicio. Mantenlos interesados y leales a ti. Aprendamos cómo.

Para generar más clientes potenciales y, en última instancia, convertirlos en más ventas, debes construir una confianza y lealtad sólidas, ambas muy importantes.

Construye una cultura empresarial sólida

Echemos un vistazo a un líder natural, Genghis Khan, y veamos qué podemos aprender de él. Abogó por la lealtad al grupo ante todo. Este enfoque en el bienestar de su gente es lo que los hizo tan fuertes como clan. Como sucede en los negocios, debes hacer lo mismo. Enfócate primero en la gente con la que trabajas y ellos, a su vez, tratarán a los clientes de manera diferente. En psicología, se llama efecto de goteo.

Pero, ¿cómo lo haces? Una forma es dar aprecio donde se merece. Como personas, una de nuestras necesidades más importantes es sentirse apreciado. Hazle saber a un empleado que está haciendo un buen trabajo. Fomenta una atmósfera de positividad y crecimiento en lugar de una de estancamiento. Cumplida a alguien en función de su mérito y habrás construido un vínculo fuerte entre tú y ellos.

Empatiza con tus clientes

Piensa en tus clientes primero. Piensa en sus necesidades y deseos. En uno de mis trabajos de ventas, asistí a una reunión de la empresa para discutir estrategias y ventas. Uno de los puntos más importantes que aprendí fue sobre arquetipos de compradores.

Dada la variedad diferente de clientes que entran a tu tienda, es importante filtrar quién será más probable que compre y quién no. La forma de hacerlo es agrupar clientes por ciertos rasgos, y estos rasgos serían nuestra forma de abordarse.

Es fácil descartar esto cuando se enseña ampliamente, pero es muy importante porque actúa como una hoja de trucos para saber qué quiere el cliente y su forma de pensar. Hacerle saber al cliente que lo entiendes a él y sus prioridades es lo que construye una relación con el cliente. A su vez, construye lealtad y retención. En última instancia, esto conduce a la conversión de ventas.

Relacionado: Formas comprobadas de utilizar LinkedIn para generar nuevos prospectos de ventas

No retengas la verdad

Cuando tengas que decirle algo desafortunado a un cliente, díselo. Si lo haces, sabrán que estás siendo honesto con ellos, porque ¿quién quiere ser quien da malas noticias? Si no lo haces, corre el riesgo de que se enteren más tarde y eso deja una muy mala impresión.

Otro punto sobre decirle a la gente toda la verdad es que te verán como alguien que está cuidando de ellos. Incluso si no les gusta lo que escuchan, se sentirán bien sabiendo que no les estás ocultando nada. Esto se relaciona con sentirse apreciado, mencionado arriba.

Siempre ve más allá

Esto se aplica a todo. Escucha al cliente cuando estés hablando con él. Toma notas sobre cada cliente para que la interacción sea personalizada. Pide y di su nombre una o dos veces. Haz preguntas sobre el cliente e intenta enseñarle algo nuevo. Dale algo de calidad, ya sea contenido o producto. Un buen ejemplo es dar información sobre tus competidores o colegas. Serás visto como un experto en tu campo y como alguien a quien todos pueden acudir para obtener consejo.

Estas cosas se suman, y aunque el cliente no lo sepa, llegarán a confiar en ti. 

Las relaciones son más importantes que la venta

Recuerda, las relaciones vienen primero y luego la venta. Siempre construye el vínculo entre tú y el cliente. Haz esto dándole seguimiento por teléfono o correo electrónico. Otra forma puede ser mencionar algo que se mencionó previamente en la conversación. Como he mencionado antes, todos estos detalles se suman.

Esto hace dos cosas:

1. Permite que el cliente se sienta importante. Cuanto más importante se sienta, más te sostendrá en similar consideración.
2. Construye repetitividad en su mente cada vez que te conectas con él. La repetición te permite mantenerte en su mente. El cliente probablemente te recordará después de haber charlado con él de manera continua.

Haz esto al menos dos o tres veces. ¿Cómo sabes cuándo has construido una relación de confianza? Un buen indicador es cuando te piden consejo sobre sus problemas. Pero cuando tienes esta confianza, ten mucho cuidado de no romperla.

Cuando se rompe, es extremadamente difícil recuperarla.

Conclusión

Debes comenzar desde adentro y construir un sentido de comunidad enfocado en la lealtad y el bienestar. Luego puedes enfocarte en tus clientes y en llegar a comprenderlos. Luego, sé honesto con los clientes y nunca ocultes detalles. Al mismo tiempo, ¡haz lo que puedas para ir más allá! Por último, ¡dale seguimiento! Hazles saber que valoras la relación entre tú y ellos más que la venta. ¡Haz esto y verás que tu base de clientes y ventas aumenten!