El software CRM forma una parte integral del proceso empresarial y, por lo tanto, es imprescindible tener en cuenta algunos puntos antes de optar por uno. De todos los factores a considerar, uno de los principales es alinear las características y ofertas del software con los objetivos específicos del negocio.

Asociarse con una El software (CRM) se utiliza para aumentar la productividad empresarial mejorando las funciones de marketing, ventas y servicio al cliente. Con el software CRM, las empresas pueden dirigirse fácilmente, segmentar y priorizar los clientes potenciales más prometedores para convertirlos más rápidamente en oportunidades y eventualmente en clientes. Además, el equipo de servicio al cliente puede estar un paso adelante manteniendo un registro de los registros de comunicación y grabándolos para futuras referencias.   

Se estima que el mercado actual de CRM es de $120 mil millones y se espera que esta cifra crezca exponencialmente en los próximos años. Ahora que ha comenzado a pensar en obtener un sistema CRM, veamos también rápidamente los requisitos previos antes de elegir uno. 

1. Relaciones con los clientes mejoradas

Más del 90% de las organizaciones con más de 10 empleados utilizan software CRM para mejorar sus relaciones con los clientes y lograr un mayor ROI. (Fuente: CRM Magazine). Este sistema permite a las organizaciones centralizar, optimizar y agilizar la comunicación con los clientes. Cuanto mejor conozca a sus clientes, más sólidas serán sus relaciones con ellos.

2. Más ventas

Las empresas han experimentado un 65% más de ventas al reemplazar los procesos tradicionales con un sistema CRM. Con el software CRM, las empresas pueden rastrear clientes potenciales de diferentes fuentes, calificar clientes potenciales según su ponderación, nutrirlos a través de contenido altamente personalizado y campañas de automatización para convertirlos en oportunidades. Por lo tanto, el equipo de ventas recibe SQLs altamente calificados. Dicho esto, todo el proceso de conversión se vuelve más fácil y rápido en comparación con su equivalente tradicional.

3. Productividad mejorada

Con un sistema CRM, los representantes de servicio al cliente tienen datos de clientes y registros de comunicación listos cuando los necesitan. Como resultado, las resoluciones son más rápidas y la productividad aumenta casi un 50%. A diferencia de los tiempos tradicionales, donde el equipo de servicio al cliente tendría que ponerlo en espera durante largos minutos con ese tono de espera irritante, los sistemas CRM ayudan a recuperar datos y documentos importantes en cuestión de segundos. Esto se debe a que el software permite un repositorio central para almacenar documentos relacionados con productos para que los equipos de ventas y servicio al cliente brinden un servicio mejor y más rápido. Por lo tanto, mucho tiempo que generalmente se desperdicia en tareas monótonas, puede utilizarse mejor en otros lugares, lo que resulta en una mejor productividad.

4. Costo laboral reducido

El sistema CRM está diseñado para automatizar tareas manuales. Por lo tanto, las empresas pueden ahorrar el 40% del presupuesto de la fuerza laboral. Alternativamente, los reclutadores pueden contratar profesionales con habilidades de alta demanda como Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático para mejorar sus productos y servicios. Por ejemplo, la empresa XYZ ofrece servicios de chatbot. Su objetivo es nutrir sus clientes potenciales para convertirlos en oportunidades. Entonces, en lugar de involucrar múltiples recursos en campañas de correo electrónico, un sistema CRM puede crear flujos de trabajo automatizados para entregar el contenido correcto a los clientes potenciales a lo largo de su viaje. Por lo tanto, los recursos adicionales podrían utilizarse para mejorar el producto, como agregar una característica adicional de IA conversacional en los chatbots.

5. Interfaz compatible con dispositivos móviles

El panorama digital ha cambiado dinámicamente en todo el mundo. Universalmente, el número de usuarios móviles ha crecido de 2.500 millones en 2016 a 3.500 millones en 2019. Por lo tanto, muchos proveedores ofrecen soluciones de CRM móvil para un acceso más rápido. Con CRM móvil, los usuarios logran la libertad de movilidad sin estar restringidos a permanecer en escritorios de oficina.

Resumen

Un software CRM ideal está diseñado para alterar tareas manuales y automatizarlas de forma que ofrezca la máxima productividad e impulse el máximo ROI. La herramienta de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) es la columna vertebral de cualquier organización. No solo genera clientes potenciales sino que también los califica para convertirlos en oportunidades más relevantes y eventualmente las cuentas de facturación más altas. Los departamentos de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente se benefician del software CRM al identificar fuentes de clientes potenciales, asignar puntuaciones de clientes potenciales, crear pronósticos de ventas y nutrirlos con contenido calificado. Además, como parte del servicio al cliente, los representantes pueden recuperar el historial de comunicación a lo largo del viaje del cliente.