El software CRM forma una parte integral del proceso empresarial y, por lo tanto, es imprescindible tener en cuenta algunos puntos antes de optar por uno. De todos los factores a considerar, uno de los principales es alinear las características y ofertas del software con los objetivos específicos del negocio.

Asociarse con una El software (CRM) se utiliza para aumentar la productividad empresarial mejorando las funciones de marketing, ventas y servicio al cliente. Con el software CRM, las empresas pueden dirigirse fácilmente, segmentar y priorizar los clientes potenciales más prometedores para convertirlos más rápidamente en oportunidades y eventualmente en clientes. Además, el equipo de servicio al cliente puede estar un paso adelante manteniendo un registro de los registros de comunicación y grabándolos para futuras referencias.

Se estima que el mercado actual de CRM es de $120 mil millones y se espera que esta cifra crezca exponencialmente en los próximos años. Ahora que ha comenzado a pensar en obtener un sistema CRM, veamos también rápidamente los requisitos previos antes de elegir uno.

1. Relaciones con los clientes mejoradas

Más del 90% de las organizaciones con más de 10 empleados utilizan software CRM para mejorar sus relaciones con los clientes con el fin de lograr un mayor ROI. (Fuente: CRM Magazine). Este sistema permite a las organizaciones centralizar, optimizar y simplificar la comunicación con los clientes. Cuanto mejor conozcas a tus clientes, más sólidas serán tus relaciones con ellos.

2. Más ventas

Las empresas han experimentado un 65% más de ventas al reemplazar procesos tradicionales con un sistema CRM. Con software CRM, las empresas pueden rastrear leads de diferentes fuentes, calificar leads según su ponderación, nutrirlos a través de campañas de contenido altamente personalizado y automatización para convertirlos en oportunidades. Por lo tanto, el equipo de ventas recibe SQL altamente calificados. No es necesario decir que todo el proceso de conversión se vuelve más fácil y rápido en comparación con su contraparte tradicional. Para equipos de ventas que buscan llevar la personalización aún más lejos, Sendspark ofrece personalización de video impulsada por IA que te permite generar automáticamente miles de videos individualizados y personalizados para prospección, haciendo que el alcance sea más impactante cuando se combina con los esfuerzos de calificación y nutrición de leads de tu CRM.

3. Productividad mejorada

Con un sistema CRM, los representantes de servicio al cliente tienen datos de clientes y registros de comunicación listos cuando los necesitan. Como resultado, las resoluciones son más rápidas y la productividad aumenta casi un 50%. A diferencia de los tiempos tradicionales, donde el equipo de servicio al cliente tendría que ponerlo en espera durante largos minutos con ese tono de espera irritante, los sistemas CRM ayudan a recuperar datos y documentos importantes en cuestión de segundos. Esto se debe a que el software permite un repositorio central para almacenar documentos relacionados con productos para que los equipos de ventas y servicio al cliente brinden un servicio mejor y más rápido. Por lo tanto, mucho tiempo que generalmente se desperdicia en tareas monótonas, puede utilizarse mejor en otros lugares, lo que resulta en una mejor productividad.

4. Costo laboral reducido

El sistema CRM está diseñado para automatizar tareas manuales. Por lo tanto, las empresas pueden ahorrar el 40% del presupuesto de la fuerza laboral. Alternativamente, los reclutadores pueden contratar profesionales con habilidades de alta demanda como Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático para mejorar sus productos y servicios. Por ejemplo, la empresa XYZ ofrece servicios de chatbot. Su objetivo es nutrir sus leads para convertirlos en oportunidades. Entonces, en lugar de involucrar múltiples recursos en campañas de correo electrónico, un sistema CRM puede crear flujos de trabajo automatizados para entregar el contenido correcto a los leads a lo largo de su recorrido. Por lo tanto, los recursos adicionales podrían utilizarse en mejorar el producto, como agregar una función adicional de IA conversacional en los chatbots.

5. Interfaz compatible con dispositivos móviles

El panorama digital ha cambiado dinámicamente en todo el mundo. Universalmente, el número de usuarios móviles ha crecido de 2.500 millones en 2016 a 3.500 millones en 2019. Por lo tanto, muchos proveedores ofrecen soluciones de CRM móvil para un acceso más rápido. Con CRM móvil, los usuarios logran la libertad de movilidad sin estar restringidos a permanecer en escritorios de oficina.

Resumen

Un software CRM ideal está diseñado para alterar tareas manuales y automatizarlas de forma que ofrezca la máxima productividad e impulse el máximo ROI. La herramienta de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) es la columna vertebral de cualquier organización. No solo genera clientes potenciales sino que también los califica para convertirlos en oportunidades más relevantes y eventualmente las cuentas de facturación más altas. Los departamentos de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente se benefician del software CRM al identificar fuentes de clientes potenciales, asignar puntuaciones de clientes potenciales, crear pronósticos de ventas y nutrirlos con contenido calificado. Además, como parte del servicio al cliente, los representantes pueden recuperar el historial de comunicación a lo largo del viaje del cliente.