En este artículo, desmentiremos algunos de los mitos más comunes que rodean los sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) y su uso en el proceso de ventas. Abordaremos conceptos erróneos sobre que los CRM son demasiado complicados, costosos, o solo adecuados para grandes corporaciones, e iluminaremos los verdaderos beneficios y capacidades del software CRM moderno.

Conclusiones clave:

• Los CRM son diversos y personalizados para satisfacer diferentes necesidades empresariales; no hay dos CRM exactamente iguales.
• Los CRM no son solo para corporaciones gigantes; son escalables y pueden beneficiar a empresas de todos los tamaños.
• Los sistemas CRM no son solo software; representan una filosofía central detrás de una estrategia de ventas holística.
• Implementar y aprender un CRM no necesariamente requiere mucho tiempo, especialmente con opciones fáciles de usar disponibles.
• La seguridad de datos es una prioridad principal para proveedores de CRM respetables, asegurando la seguridad e integridad de los datos de su empresa.

La mitología concerniente a las ventas

En Teamgate hemos escuchado muchos mitos respecto a los CRM y el arte de vender. Cuanto más tiempo llevamos en este negocio, más notamos cómo estos mitos parecen crecer y proliferar. Y cuando se trata de vender, hemos aprendido que los mitos pueden dañar su empresa, muy seriamente.

Este es el antecedente que hemos descubierto. Los mitos, al igual que las enfermedades, pueden ser contagiosos. Y peligrosos, especialmente para su inteligencia.

Por ejemplo: Los murciélagos puede ven. Los toros furiosos no se preocupan particularmente por si la camisa que llevas es verde, o roja. Un vomitorium era estar un lugar donde los romanos iban a estar enfermos. Y sí, el rayo sí cae en el mismo lugar dos veces – el edificio Empire State de Nueva York recibe más de 100 impactos cada año. ¿Ves a qué me refiero?

Lo mismo ocurre en el mundo de las ventas, los mitos están en todas partes.

Por alguna razón, el software CRM de ventas ha generado muchos más mitos que cualquier otra área del proceso de ventas. ¿Es solo porque las personas tienen miedo al cambio, y hacer excusas para evitar ese cambio causa que los mitos nazcan?

En Teamgate siempre tenemos curiosidad, así que examinemos esto más de cerca.

Actitudes de desmentimiento de mitos

Los mitos que rodean los CRM de ventas están manteniendo a muchos vendedores inteligentes atrapados en la edad media, y les están robando la oportunidad de vender de forma más inteligente.

Algunos profesionales de ventas tienen la noción de que todos los CRM son iguales, que son costosos, que harán la vida más difícil, que violan la vida personal mediante el monitoreo de empleados, y algunos tercamente creen que las formas antiguas siguen siendo las mejores formas.

Si la edad media es donde deseas que esté tu equipo de ventas – atrapado en montañas de papeleo; registrando contactos y reuniones en tu cabeza; gestionando hojas de cálculo interminables e incomprensibles; y perdiendo llamadas y reuniones vitales – por supuesto escucha esos mitos.

Pero, si deseas mantenerte en la cima del juego de ventas, hemos compilado una lista de algunos de los mitos que debes evitar como la peste.

1. Un CRM es como otro

¡No, no lo son! Los CRM son diferentes y diversos por una razón simple; ninguna empresa es igual a otra.

Teniendo esto en cuenta, no hay un CRM que pueda satisfacer las necesidades de todas y cada una de las empresas. Hay tantas variables influyentes como CRM hay en los estantes del proveedor; precio, características, movilidad, local, basado en la nube, etc.

Por eso, cuando te embarques en el camino de elegir un CRM para tu empresa, realmente necesitas entender los problemas que deseas resolver. Solo entonces puedes elegir el CRM correcto, adaptado a tus necesidades exactas, y capaz de resolver tus problemas.

2. Los CRM son solo para grandes corporaciones

¡Sí, claro! Y Einstein reprobó matemáticas…

Un CRM realmente de primera categoría como Teamgate, junto con muchos otros, está diseñado teniendo en mente la escalabilidad del usuario. Las empresas tienden a comenzar pequeñas, las exitosas crecen, y las realmente exitosas incluso pueden convertirse en corporaciones gigantes, pero el CRM empleado desde el primer día debería ser capaz de manejar ese crecimiento sin problemas.

La idea de elegir un CRM, "porque todos los demás lo están usando, o porque es barato" es un camino seguro al desastre. Para decirlo simplemente, elige la solución CRM que sea adecuada para tu tu empresa, respondiendo todas tus preguntas, y capaz de escalar junto con tu negocio.

3. Solo los vendedores usan CRM

OK, así que volvamos al tema anterior por un momento. Si tu proceso de ventas es una holística que involucra todos los departamentos de tu empresa en el proceso de ventas, entonces tu CRM es parte de ese viaje para todos los involucrados en ese proceso.

No solo ventas, sino también los equipos de marketing y excelencia del cliente pueden cosechar los beneficios de un software de CRM.

Cada departamento involucrado en el proceso de ventas debe estar estrechamente alineado, con tu CRM como la columna vertebral de esa alineación.

4. CRM no es más que software

¡Lávate la boca con jabón! CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) no es solo software, CRM es la filosofía central detrás de toda tu estrategia de ventas – o al menos debería serlo.

La idea detrás de CRM es la noción de que vender solo ya no es suficiente, el proceso debería ser un viaje en el que entren tanto el comprador como el vendedor, y uno que ofrezca retornos positivos y beneficios para ambas partes.

La estrategia empresarial de CRM se esfuerza por aumentar las ventas, al mismo tiempo que optimiza el valor y la satisfacción del cliente. El cliente tiene necesidades y preocupaciones, y el trabajo de tu equipo de ventas es escuchar, identificar y resolver esas necesidades. El software de CRM, como Teamgate, es una parte integral de esa filosofía de CRM.

5. Un CRM va a tardar una eternidad en implementarse y aprender – y va a ser costoso

Ningún nuevo proceso es tan fácil que no requiera un poco de adaptación. Y eso también aplica a los CRM. Sin embargo, si has hecho bien tu tarea, entonces todas tus preguntas sobre la implementación ya deberían haber sido respondidas.

Por ejemplo, Teamgate proporciona una experiencia de cliente dedicada para hacer que tu elección inicial y tu transición sean lo más suave posible. Incluso ofrecen asesoramiento sobre los problemas que puedas enfrentar al integrar un CRM por primera vez; reacción y aceptación del personal, cursos de capacitación, sesiones de preguntas y respuestas individuales, y cualquier otra consulta que pueda surgir.

Y en cuanto a la cuestión de gastos, con tres niveles diferentes de funcionalidad para elegir, los precios están ajustados para coincidir con tus necesidades individuales y el tamaño de tu empresa.

(Y por cierto, la Gran Muralla de China es estar visible a simple vista desde la superficie de la luna)

6. Un CRM requiere demasiado tiempo para ingresar todos esos datos de ventas

Los mitos no son mucho más grandes que este (excepto quizás el que dice que George Washington tenía dientes de madera).

El ahorro de tiempo es la principal característica de un excelente CRM. Con solo algo así sistema CRM en su lugar, puedes capturar clientes potenciales ya optimizados, alcanzar tus objetivos de ventas, monitorear la productividad de los empleados, analizar patrones de ventas y producir informes detallados, mucho más fácil y rápido que nunca.

Usando nada más que tu sitio web y tu CRM, puedes obtener automáticamente y recopilar solo aquellos clientes potenciales valiosos que te importan. Una vez que hayas encontrado esos clientes potenciales, pueden ser recopilados, almacenados y organizados exactamente como los deseas, dentro de tu CRM.

Además, cada etapa del embudo de ventas se gestiona mucho más fácilmente desde dentro de tu CRM; creando eventos, programando reuniones, generando y analizando campañas de correo electrónico, búsqueda global, calificar clientes potenciales, establecer objetivos de ventas, y mucho más.

(Por cierto, los dientes de George Washington estaban hechos de oro, marfil de hipopótamo, plomo y dientes de animales)

7. Nunca lo aprenderé – los CRM son demasiado complicados

Piensa en el proceso detrás de andar en bicicleta. ¿Complicado verdad? Pero de alguna manera, aprendiste a hacerlo.

Una vez más, si has elegido el CRM incorrecto para tu negocio, este mito podría, de hecho, ser verdad. Un CRM mal diseñado puede hacerte sentir completamente fuera de tu liga, dentro del agua muy por encima de tu cabeza.

Pero si has elegido un CRM como Teamgate, déjame felicitarte ahora. El CRM de ventas Teamgate ha sido galardonado – escúchame bien – con el número 1 en el Informe de los 20 CRM de Software Más Fáciles de Usar de Capterra, dos años seguidos. Nada más que decir.

8. ¡Cuidado! Los CRM tienen muchos costos ocultos una vez que estás enganchado

Hagamos esto breve. Si has elegido mal – ya sea un CRM, un perrito caliente, o un coche nuevo – siempre puede haber costos ocultos. Así que, asegúrate de haber hecho todas las preguntas correctas, a las personas correctas, y estar satisfecho con las respuestas.

9. CRM es como un espía que vigila a los empleados de la empresa

Sí, un CRM sí rastrea las actividades de los vendedores. Incluso puede monitorear si los representantes de ventas están cumpliendo o fracasando en sus objetivos de ventas. También pueden analizar exactamente dónde qué errores se están cometiendo y se están perdiendo ventas.

Pero, aquí viene la buena noticia, también pueden detallar cómo podrían resolverse los errores y ayudar a reducir el número de ventas perdidas. ¿Eso significa más dinero para ti?

Un CRM inteligente – como Teamgate – proporciona a los gerentes de ventas y equipos de ventas, capacidades de calidad información de ventas con pronósticos de ventas precisos y actualizados. Este poder notable, construido a partir de experiencias de ventas pasadas, te ayuda a acortar ciclos de ventas, aumentar ingresos y eliminar todas esas tareas que consumen tiempo de tu proceso de ventas, dándote más tiempo para hacer lo que mejor sabes – vender

10. Todos robarán tus datos de un CRM

Si has comprado tu CRM por $5 a un tipo en un callejón oscuro, hay una muy buena posibilidad de que tus datos apreciará sean robados.

Los buenos proveedores de CRM se dan cuenta de la importancia e integridad de tus datos empresariales y están constantemente comprometidos en mantener y evolucionar características de seguridad.

Teamgate es una de esas empresas, con un equipo dedicado que asegura la integridad y seguridad de la sangre vital de tu negocio; tus datos.

Con datos almacenados en múltiples entornos altamente seguros, con un tiempo de actividad consistente de más del 99.5%, en el caso altamente improbable de un incidente de seguridad importante, tus datos seguirán disponibles desde otra ubicación de servidor seguro.

Las copias de seguridad de datos se realizan diariamente – una o dos veces – dependiendo de tu plan de CRM elegido, y todos los datos se respaldan durante un mínimo de una semana, lo que significa que la restauración total casi siempre es posible.

Teamgate también proporciona y mantiene conexiones altamente estables y seguras; firewalls y sistemas de detección de intrusos; protección de integridad del sistema; y realiza actualizaciones en constante evolución del sistema operativo.

Entonces, mito desmentido. Tus datos es están seguros con Teamgate.

Los mitos están muertos, que viva la verdad

Ahora que hemos acabado con muchos mitos comunes sobre CRM, aquí hay un par de verdades para mantenerte atento:

• No, tu nuevo CRM no convertirá tu negocio emergente en un fenómeno global de la noche a la mañana, pero te pondrá en el camino correcto.
• Asegúrate de cuestionar realmente por qué tu negocio necesita un CRM e investiga los problemas que necesitas resolver. Si conoces las preguntas, te resultará mucho más fácil descubrir el CRM que es perfecto para ti.
• Tu software CRM es solo una parte de una estrategia empresarial general. Asegúrate de que tu CRM esté completamente alineado con esa estrategia.
• El CRM más caro no es necesariamente el mejor CRM.
• Y finalmente, no creas todo lo que escuchas. Si necesitas consejo, pregunta a los expertos como Teamgate, un prueba gratuita, o un tutorial en línea te ayudará a responder todas tus preguntas.