Si trabajas en la industria SaaS y aún no estás rastreando métricas, ¡deberías hacerlo! En este artículo de blog mantenemos las cosas muy simples, proporcionando a los lectores un glosario de definiciones para las métricas clave de SaaS.
¡Si tienes sugerencias o adiciones recomendadas para el glosario, por favor ponte en contacto con el equipo de Teamgate!
Glosario: Métricas de SaaS
Ingresos Recurrentes Anuales (ARR) – La cantidad total de ingresos que una empresa espera recibir anualmente de sus flujos de ingresos recurrentes.
Tasa de Quemado (Burn Rate) – La velocidad a la que una empresa gasta su capital disponible, típicamente medida en términos de cuánto tiempo tomaría agotar su saldo de efectivo actual.
Costo de Adquisición de Clientes (CAC) – El costo de adquirir cada cliente nuevo, incluyendo gastos de marketing y ventas.
Valor de Vida del Cliente (CLV) – Los ingresos estimados que un cliente generará durante el curso de su relación con una empresa.
Tasa de Cancelación (Churn Rate) – El porcentaje de clientes que cancelan sus suscripciones o dejan de usar un producto o servicio.
Margen Bruto – La diferencia entre los ingresos de una empresa y el costo de los bienes vendidos, expresado como porcentaje.
Ingresos Recurrentes Mensuales (MRR) – La cantidad total de ingresos que una empresa espera recibir mensualmente de sus flujos de ingresos recurrentes.
Puntuación de Promotor Neto (NPS) – Una medida de satisfacción del cliente, calculada preguntando a los clientes qué tan probable es que recomiendan los productos o servicios de una empresa a un amigo o colega.
Retención de Ingresos Netos – La cantidad de ingresos que una empresa puede retener durante un período determinado, después de contabilizar los ingresos perdidos por cancelación o contracciones.
Gastos Operativos – Los costos incurridos por una empresa para operar su negocio, incluyendo salarios, alquiler y otros costos generales.
Período de Recuperación – La cantidad de tiempo que tarda una empresa en recuperar el costo de una inversión específica.
Tasa de Retención – El porcentaje de clientes que continúan usando un producto o servicio durante un período determinado.
Cancelación de Ingresos – La cantidad de ingresos perdidos debido a cancelación o contracciones durante un período determinado.
Cliente Calificado de Ventas (SQL) – Un cliente potencial que ha sido considerado listo para entrar en el proceso de ventas.
Oportunidad Calificada de Ventas (SQO) – Una oportunidad que ha sido considerada lista para entrar en el proceso de ventas.
Tasa de Venta Adicional (Upsell Rate) – El porcentaje de clientes que actualizan sus suscripciones o compran productos o servicios adicionales.
Base de Usuarios – El número total de usuarios de un producto o servicio.
Cancelación de Usuarios – El porcentaje de usuarios que dejan de usar un producto o servicio durante un período determinado.
Retención de Usuarios – El porcentaje de usuarios que continúan usando un producto o servicio durante un período determinado.
Costo de Adquisición de Usuarios (UAC) – El costo de adquirir cada usuario nuevo, incluyendo gastos de marketing y ventas.
Valor de Vida del Usuario (ULV) – Los ingresos estimados que un usuario generará durante el curso de su relación con una empresa.
Tasa de Uso – El porcentaje de usuarios que utilizan activamente un producto o servicio durante un período determinado.
Tamaño Promedio de Acuerdo – Los ingresos promedio generados por un acuerdo de ventas completado.
Tasa de Conversión de Clientes Potenciales – El porcentaje de clientes potenciales que se convierten en clientes que pagan.
Cliente Potencial Calificado por Marketing (MQL) – Un cliente potencial que ha sido considerado listo para que el equipo de marketing se relacione con él.
Oportunidad Calificada por Marketing (MQO) – Una oportunidad que ha sido considerada lista para que el equipo de marketing se relacione con ella.
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