Creemos firmemente que todo negocio necesita una solución CRM (CRM significa gestión de relaciones con clientes) y especialmente las pequeñas empresas. Han quedado atrás los días de registrar todo únicamente con Excel o, peor aún, guardarlo en un cuaderno de papel o en tu cabeza. Incluso las pequeñas empresas ahora pueden tener cientos de detalles sobre sus clientes que mantener. Los clientes, a su vez, esperan mucho más del servicio que antes. Y todo buen vendedor sabe – lo más importante es recordar cada detalle sobre tu cliente.
Todas las diferencias entre los CRM para pequeñas empresas y los destinados a empresas se basan en el precio. Si bien los CRM para pequeñas empresas no tendrán todas las funciones, generalmente ni siquiera son necesarias en las primeras etapas del crecimiento. Además, muchos de ellos son demasiado complicados, lo que desanima al equipo a usarlos. Los CRM empresariales se enfocam más en la recopilación y seguimiento de datos para una mejor optimización comercial a gran escala en lugar de la eficiencia del equipo de ventas.
El proceso de toma de decisiones se vuelve aún más difícil debido a la inmensa proliferación de soluciones CRM. Los CRM han inundado el mercado – desde los que son simplemente Excel glorificado hasta los que parecen aptos para gestionar el mundo entero. Elegir el mejor CRM para pequeñas empresas se vuelve cada vez más difícil debido a la gran cantidad de opciones.
Por lo tanto, decidimos enumerar las características más importantes para CRM para pequeñas empresas en 2023. Aquí también hay 5 errores comunes de software CRM que deberías leer. Además, en este artículo, encontrarás varios criterios sobre cómo evaluar CRM y una sugerencia para un CRM específico que podría funcionar para tu pequeña empresa.
Características importantes para CRM para pequeña empresa 2023
Como se señaló anteriormente, el precio será el factor clave al elegir un CRM para pequeñas empresas. Por lo general, tienen presupuestos muy restringidos. Como tal, las pequeñas empresas deben mantenerse lo más eficientes posible. Desviarse de este camino puede causar un estancamiento significativo.
Las pequeñas empresas deben asegurarse de que el CRM en el que están pensando pueda cubrir varios aspectos. Cada uno de estos será crítico en todas las etapas del desarrollo:
- Capacidad de mantener la base de datos de clientes y contactos en un solo lugar
- Capturar clientes potenciales a través de visitas al sitio web, completar formularios o solicitar una demostración
- Recopilar datos históricos detallados sobre cada cliente potencial y cliente
- Capacidad de segmentar audiencias y dirigirse a ellas con correos electrónicos u otros canales de marketing
- Prever patrones de ventas
- Predecir ingresos a través de canalizaciones
- Automatizar parte del proceso de ventas
Cualquier otra característica ofrecida por proveedores de soluciones CRM no es tan necesaria. De hecho, dependiendo del conjunto de habilidades del equipo de gestión de cuentas y ventas, las características adicionales solo pueden servir como una distracción. Los CRM grandes y extensos generalmente solo funcionan cuando hay personas dedicadas trabajando con las bases de datos. En la mayoría de los casos, estas personas no están disponibles para las pequeñas empresas.
Cómo elegir el mejor CRM de ventas para tu equipo de ventas
Desafortunadamente, no es tan fácil como solía serlo. El mercado de soluciones CRM se ha saturado. Hay docenas y docenas de diferentes soluciones, todas aparentemente el CRM perfecto para pequeñas empresas. Sin embargo, hay varias cosas a tener en cuenta.
Una es la disponibilidad de personas técnicas. Integrar algunos CRM en pilas tecnológicas existentes podría tomar algún tiempo. Además, si el CRM es altamente técnico y debe ser mantenido por trabajadores técnicos o de datos, eso agregará costos invisibles.
En segundo lugar, es esencial evaluar la complejidad general de la solución CRM contra la capacidad y el tamaño de tus propios equipos. Un gran ejemplo es Salesforce. Si bien la solución CRM aloja una cantidad inmensa de características y brinda mucho poder, las empresas generalmente tienen expertos dedicados en Salesforce para gestionar todo. Los CRM tan complejos como Salesforce generalmente no son la mejor opción para pequeñas empresas ni siquiera para empresas medianas. Se enfoca principalmente en grandes empresas que requieren soluciones personalizadas. Puedes ver esto fácilmente en las reseñas de Salesforce en Trustpilot.
De hecho, el precio y la curva de aprendizaje del software CRM podrían ser los dos aspectos fundamentales. Las pequeñas empresas deben buscar mantener ambos lo más bajo posible. Nosotros en TeamGate nos enfocamos exactamente en eso.
Con estos dos criterios en mente, no debería ser demasiado difícil elegir el mejor CRM para pequeñas empresas. Sin embargo, como el internet está inundado con diferentes, elegir uno aún puede tomar algo de tiempo. Por eso desarrollamos TeamGate.
Lo que TeamGate puede ofrecer como CRM para pequeñas empresas 2023
TeamGate es una solución CRM dedicada a pequeñas empresas. Como tal, nuestro objetivo ha sido tener la menor cantidad de exceso posible con la mejor experiencia de usuario. Además, separamos nuestra solución en tres categorías diferentes para aún más personalización.
- Starter – nuestro plan más simple está dedicado a aquellos que buscan lo básico. Nuestro plan de inicio te permitirá simplificar la gestión de contactos, correo electrónico y comunicación en vivo, y utilizar numerosas integraciones para facilitar tu vida.
- Professional – un plan avanzado para aquellos que buscan optimizar. Incluye todo del plan de inicio con algunas características adicionales. Estas características te permiten calificar clientes potenciales, rastrear la productividad de tus equipos y la capacidad de establecer puntos de referencia.
- Empresa – un plan para aquellos que buscan maximizar. Se incluye cada característica de planes anteriores. Sin embargo, hay una gran cantidad de nuevas disponibles. Estos incluyen informes detallados e profundos con información asociada, gestión avanzada del proceso de ventas y entrega de correo electrónico desde una cuenta de TeamGate.
Nuestra solución funciona con una amplia variedad de sistemas y se puede integrar sin dificultad. Además, admitimos importaciones de datos de los formatos de archivo de base de datos más populares e incluso permitimos transferencias de datos de otras soluciones CRM. Nuestros equipos de soporte te ayudarán a lograr esto último para garantizar que todos los datos se transfieran correctamente. También puedes integrarlo fácilmente con Outlook o Google Mail y muchas otras soluciones comerciales.
Finalmente, sabemos que invertir de inmediato podría no parecer prudente para algunos. Por lo tanto, estamos preparados para ofrecer una demostración gratuita para asegurar que nuestro CRM para pequeñas empresas pueda satisfacer las necesidades y requisitos de nuestros clientes.
Conclusión
Los CRM son muy comunes hoy en día. Hay soluciones que cuentan con todas las características imaginables. Sin embargo, no siempre conducen a grandes resultados. El exceso de características a menudo puede llevar a confusión, una curva de aprendizaje difícil y aumentos de precios – algo que todas las pequeñas empresas deben evitar.
Creemos que TeamGate puede entregar la misma calidad que algunas de las otras soluciones CRM bien conocidas en el mercado sin la curva de aprendizaje difícil o el exceso de características asociado a un precio inmejorable. Descubre cómo nuestra solución CRM para pequeñas empresas puede beneficiar a tu negocio reservando una llamada de demostración con nuestro equipo.
